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假期出門旅游，很多消費者會通過旅游網站來訂購機票。不少網站都推出了相應的優(yōu)惠套餐，但如果消費者對這些套餐稍不留神，就有可能帶來經濟損失。近日，有消費者向本報反映，一些旅游網站不按航空公司規(guī)定，收取高額退票手續(xù)費。專家表示，機票預訂行業(yè)收取高額退票手續(xù)費的潛規(guī)則普遍存在，建議有關部門出臺統(tǒng)一標準，加強管理。
3月20日，福建消費者蔣先生通過攜程網，訂購了一張3月24日四川航空公司成都飛往廈門的機票，但因為一時著急，把名字輸錯了一個字。蔣先生馬上聯(lián)系攜程網客服，客服稱機票名字錯了不能更改，只能退票，并且只退50元機場建設費�！�990元的機票，為什么只退50元機建費？”蔣先生認為不合理。幾經溝通后，攜程網客服告訴蔣先生，其購買的機票屬于旅行套餐，按規(guī)定不能退，在蔣先生重新購買機票后，可以幫助申請退還200元。為了不耽誤行程，蔣先生選擇退票，重新花1300元購買了一張機票。
隨后，蔣先生向川航客服咨詢，得到的答復卻是根據航空公司的規(guī)定，名字錯了只需要找機票代理商進行更改就可以，無需退票后再重新購買，并且按照航空公司的規(guī)定，退票手續(xù)費不超過票面價格的10%。“川航客服還稱，攜程網的旅行套餐與航空公司無關�！笔Y先生說。
蔣先生再次致電攜程網，客服人員仍表示這是公司的規(guī)定，不能更改。3月21日，蔣先生向上海市工商部門投訴。3月30日，蔣先生告訴記者，經工商人員調解，攜程網已同意退款990元。
有類似遭遇的還有河南消費者姚先生。3月27日，姚先生告訴記者，1月12日他在攜程網訂了鄭州去哈爾濱的機票4張，每張機票898元，1月14日又訂了返程機票4張，每張機票1464元。出發(fā)當天，姚先生有一個朋友得了急性腸胃炎需要住院治療，姚先生選擇退票，被攜程網客服告知，只退機場建設費和燃油附加費，每張票退80元，其余近2000元是退票手續(xù)費。
“我認為攜程網收取高額退票費的規(guī)定屬于霸王條款，有欺詐消費者的嫌疑，希望有關部門及時清理。”姚先生說。發(fā)稿前，姚先生告訴記者，經過兩個多月的溝通，攜程網同意退還部分費用，但還是收取了近900元的退票手續(xù)費。
記者了解到，消費者除了質疑網購機票退票手續(xù)費高之外，還對所謂“旅行套餐”的有關規(guī)定很是不滿。
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