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榮昌e袋洗被投訴：五次返工風(fēng)衣內(nèi)襯被洗爛
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2015-04-10
作者：摘自《北京晨報》
來源：經(jīng)濟參考報
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近日，陸續(xù)有消費者向北京晨報反映，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進度緩慢賠償難達(dá)成，也令消費者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng)，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險，客服也有滯后的漏洞，將協(xié)調(diào)方案解決。
3月21日，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鵝絨都抱成硬團，摸不到羽絨，只能捏到一個個硬疙瘩。”發(fā)現(xiàn)問題后，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩沒有了，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛。“客服往往一問三不知，只能記錄，追蹤流程太長，一些消費者可能會因為沒精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權(quán)。相比之下，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個說法，但e袋洗實體店都不知在哪兒�！�
葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領(lǐng)臟了，她將價值700多元、只穿過一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時衣服多了大片油漬。沒想到投訴了倆月，前后返工五次，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒洗回原樣�！扒叭味急辉瓨铀突�。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了。第五次送回來的衣服說補也沒補。”對于前三次衣服原樣送回，葉女士堅持要討個說法，“他們把責(zé)任推到物流身上，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了�！弊罱K，e袋洗賠償了100元。
榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示，“就洗衣質(zhì)量問題，洗染行業(yè)會有洗壞的概率。消費者若對洗后效果不滿意，正常流程下我們會派物流人員取衣返洗，重新加工。如鑒定確實洗壞，理賠部會有專人回復(fù)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會明文規(guī)定賠償�！彼硎�，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后，“我們承認(rèn)之前沒有真正做到72小時給消費者答復(fù)的情況，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進度。”
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