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51Talk（無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)）創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳 資料照片 |
數(shù)據(jù)顯示，國(guó)人每年在學(xué)校教育以外投入近300億元為自己的英語(yǔ)能力進(jìn)行額外培訓(xùn)，但各行各業(yè)中能與外籍人士真正進(jìn)行無(wú)障礙口語(yǔ)交流的人不足5%。有英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃的人都知道，無(wú)論是提高生活品質(zhì)的旅游目的，還是留學(xué)鍍金，抑或是外企白領(lǐng)跳槽加薪，都需要持續(xù)性的口語(yǔ)學(xué)習(xí)，而沒(méi)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境和自主的學(xué)習(xí)習(xí)慣，只有中國(guó)的“山炮”老師每周一兩次課不痛不癢地和你用并不地道的英語(yǔ)對(duì)話(huà)幾個(gè)回合，是不能真實(shí)提高與外國(guó)人對(duì)話(huà)的能力的。
“我希望51Talk成為中國(guó)最大的、最富有成效的英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，讓‘啞巴英語(yǔ)’這個(gè)詞在中國(guó)成為歷史，最終成為一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。我們的使命是讓每個(gè)人都有能力對(duì)話(huà)世界。”2007年成立日語(yǔ)線(xiàn)上培訓(xùn)公司，2011年1月轉(zhuǎn)型英語(yǔ)在線(xiàn)教育，作為51Talk（無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)）創(chuàng)始人兼CEO，黃佳佳一直在堅(jiān)持他的創(chuàng)業(yè)初心。
在線(xiàn)教育新年收購(gòu)“第一單”
在線(xiàn)教育市場(chǎng)的變局在2015年新開(kāi)年再度受到各方關(guān)注。1月13日，51Talk宣布已完成對(duì)在線(xiàn)英語(yǔ)知名品牌“91外教”的整體收購(gòu)，其優(yōu)質(zhì)的外教師資隊(duì)伍、員工團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)將在未來(lái)與51Talk一起攜手前行。這次收購(gòu)對(duì)51Talk，甚至對(duì)于在線(xiàn)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是個(gè)重要的里程碑。
“收購(gòu)91外教后，我們將整合其豐富的課程內(nèi)容和外教師資，完善PC和移動(dòng)端的產(chǎn)品和技術(shù)，讓更多的人體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)教育的高效與便捷。在過(guò)去兩年多的積累中，91外教也具備了一定的品牌和知名度，隨著這次收購(gòu)的完成，51Talk將進(jìn)一步鞏固在線(xiàn)英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位�！秉S佳佳表示，“同時(shí)，91外教現(xiàn)有用戶(hù)將在51Talk繼續(xù)享受最完善和貼心的服務(wù)�！�
在收購(gòu)合作細(xì)節(jié)上，黃佳佳有所保留，表示對(duì)具體收購(gòu)金額進(jìn)行保密。不過(guò)他也透露了一些細(xì)節(jié)�！�91外教的品牌短期內(nèi)不會(huì)消失，同時(shí)絕大部分91外教的員工都將加入51Talk，用戶(hù)可以任意選擇在51Talk或者是91外教上完成外教課程。另外91外教在海外所擁有的歐美教師資源也會(huì)被51Talk全部接受，不過(guò)我們?nèi)詫?jiān)持以菲律賓老師為主的師資隊(duì)伍�！�
從2011年成立至今短短幾年時(shí)間里，51Talk已拿到了多輪融資，備受投資人青睞。而黃佳佳這位當(dāng)年半路攔下著名投資人徐小平老師汽車(chē)的故事，也在業(yè)界傳為佳話(huà)。
2011年的一天，剛剛在北大結(jié)束一場(chǎng)演講的徐小平正準(zhǔn)備坐車(chē)離開(kāi)，便聽(tīng)到有人敲擊車(chē)窗。這敲窗人正是51Talk的創(chuàng)始人黃佳佳和搭檔舒婷。不久后，同一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)再次通過(guò)紅杉資本轉(zhuǎn)到了徐小平的手中。51Talk的天使投資由此落定。
51Talk曾先后獲得徐小平的真格基金和雷軍旗下的順為基金的投資。2014年10月，又獲得紅杉資本領(lǐng)投的5500萬(wàn)美元C輪融資，成為紅杉在在線(xiàn)教育領(lǐng)域的第一單。紅杉合伙人劉星曾指出，他覺(jué)得黃佳佳從一個(gè)單純的、樸素的想法出發(fā)，通過(guò)自己的勇氣、努力和耐心，帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)在短短的3年時(shí)間里，已經(jīng)把51Talk做成了目前中國(guó)付費(fèi)用戶(hù)人數(shù)最多的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)，這種創(chuàng)業(yè)者對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和渴望的精神和強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力是最打動(dòng)投資機(jī)構(gòu)的。目前51Talk已擁有付費(fèi)用戶(hù)近5萬(wàn)人，外教老師2500余人，員工近1000名。
主打菲律賓外教
“一對(duì)一教學(xué)、每課時(shí)25分鐘、定價(jià)15元”，這樣的價(jià)格足夠誘惑吧？
相比于收費(fèi)動(dòng)輒好幾千的線(xiàn)下英語(yǔ)培訓(xùn)課程，51Talk的高性?xún)r(jià)比正吸引著越來(lái)越多的學(xué)習(xí)者。2011年1月51Talk成立，黃佳佳開(kāi)始正式試水國(guó)內(nèi)英語(yǔ)在線(xiàn)教育。按照黃佳佳的想法，把學(xué)習(xí)英語(yǔ)從“奢侈行為”轉(zhuǎn)變成“大眾化、平民化”的事情，于是他開(kāi)始嘗試以在線(xiàn)教育方式來(lái)教中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)�！拔覀兿Ｍ冒氡Х鹊膬r(jià)格、一杯咖啡的時(shí)間，幫助越來(lái)越多的中國(guó)人學(xué)好英語(yǔ)�！�51Talk CEO黃佳佳有著這樣的創(chuàng)業(yè)初心。
英語(yǔ)培訓(xùn)中教師的人力成本占了很大的一部分。據(jù)介紹，最初在51Talk的1000多名外教中，全職老師所占比例為20%-30%，而教師成本的比重占到整個(gè)收入的一半以上。其官方數(shù)據(jù)顯示，目前已擁有近5萬(wàn)名付費(fèi)用戶(hù)和2500多名外籍老師。而黃佳佳師資上節(jié)省的“大招”便是聘用菲律賓外教：51Talk自上線(xiàn)以來(lái)就堅(jiān)持低價(jià)策略，全部采用菲律賓外教。“當(dāng)時(shí)我在日本通過(guò)在線(xiàn)網(wǎng)站學(xué)英語(yǔ)，當(dāng)時(shí)他們就采用菲律賓外教，我學(xué)了一個(gè)月，花了500多元，性?xún)r(jià)比比較高�！秉S佳佳告訴記者，當(dāng)時(shí)日本人的工資大概是中國(guó)人的4到5倍，但中國(guó)人學(xué)英語(yǔ)的花費(fèi)反而是日本人的4到5倍，換算過(guò)來(lái)兩者的相對(duì)成本比可達(dá)到20：1。
事實(shí)上，對(duì)于菲律賓外教教授英語(yǔ)，很多人存在這樣的質(zhì)疑：“菲律賓外教能教英語(yǔ)么？口音沒(méi)問(wèn)題么？歐美外教和菲律賓外教相比究竟如何？”
一直高舉“菲律賓外教”大旗的黃佳佳對(duì)菲律賓外教的優(yōu)勢(shì)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。黃佳佳說(shuō)他非常推崇CLT(communicative language teaching)這個(gè)黃金理念，這種理念強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)能力而非學(xué)習(xí)知識(shí)�！坝⒄Z(yǔ)是菲律賓官方語(yǔ)言，人們從小用英語(yǔ)學(xué)習(xí)所有學(xué)科，所以菲律賓外教資源豐富。其實(shí)這些人的英文水平比很多人想象中過(guò)硬。我們希望在全世界找到性?xún)r(jià)比較高的外教資源來(lái)一對(duì)一地教中國(guó)學(xué)生�！秉S佳佳表示，“其實(shí)用戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)我們的課程后就會(huì)有認(rèn)同了。對(duì)于菲律賓人來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)也是一門(mén)外語(yǔ)，其實(shí)他們更了解如何學(xué)會(huì)英語(yǔ)，而不是像歐美外教那樣習(xí)慣性隨意地說(shuō)出來(lái)。菲律賓外教可以很耐心地把英語(yǔ)學(xué)習(xí)的進(jìn)度、頻率和內(nèi)容調(diào)節(jié)到最適合中國(guó)人真正習(xí)得的水平�！�
91外教創(chuàng)始人龔海燕在總結(jié)自己創(chuàng)業(yè)失敗教訓(xùn)時(shí)也坦言：“91外教開(kāi)始都用歐美外教，所以第一年耽誤了。第二年因?yàn)橛⒚劳饨淌袌?chǎng)太小眾，所以聘用了菲律賓外教，營(yíng)收達(dá)到了第一年的10倍，但這時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)�！�
“51Talk在菲律賓的運(yùn)營(yíng)策略其實(shí)比較值得借鑒，也是吸引我們投資者的一些閃光點(diǎn)。比如請(qǐng)代言人的宣傳策略、更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)老師。這些都證明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)在眾多的戰(zhàn)略布局上和執(zhí)行能力上，是超出我們投資人預(yù)期的�！眲⑿窃诖饲暗慕涣髦刑寡裕�51Talk給中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)了來(lái)自于世界各地的服務(wù)，而這種服務(wù)是教育服務(wù)。它能夠帶給大家的不光是語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，甚至是生活方式的改變，我覺(jué)得這里有著非常大的市場(chǎng)和想象空間�！�
除了師資上的“節(jié)省”，還有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的充分利用：在當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)第三方即時(shí)通訊工具QQ、Skype對(duì)中國(guó)學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)。而選擇第三方工具，對(duì)初創(chuàng)期的51Talk來(lái)說(shuō)，在客戶(hù)端開(kāi)發(fā)和帶寬服務(wù)器升級(jí)上則節(jié)省掉一大筆開(kāi)支。
在收購(gòu)了91外教后，黃佳佳表示，公司目前市場(chǎng)占有率能達(dá)到60%-70%。當(dāng)然他也承認(rèn)，由于單客價(jià)低，營(yíng)收也許并沒(méi)有那么大的優(yōu)勢(shì)。但他表示，短期內(nèi)并不打算為了營(yíng)收而去做高價(jià)市場(chǎng)和使用小班制模式，投資人也沒(méi)有給公司任何營(yíng)收壓力。
得用戶(hù)者得天下
“打造極致的用戶(hù)體驗(yàn)，哪怕三年內(nèi)不盈利。” 完成C輪融資時(shí)黃佳佳表示，公司將把所有融資用在和用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的方面，具體包括：升級(jí)技術(shù)平臺(tái)和課程體系、提升師資運(yùn)營(yíng)能力。據(jù)悉，新一輪融資完成后，51Talk已經(jīng)開(kāi)始投入重金開(kāi)發(fā)新的授課平臺(tái)，希望未來(lái)絕大多數(shù)的用戶(hù)可以通過(guò)自主研發(fā)的平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
而英美教育服務(wù)集團(tuán)CEO王志偉曾介紹，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的趨勢(shì)是翻轉(zhuǎn)教學(xué)。通過(guò)Skype和QQ授課存在很多問(wèn)題，無(wú)法上傳大量的教材，因而很難控制教師的教學(xué)進(jìn)度和方向，甚至變成所有老師都“自由發(fā)揮”；另一方面，使用Skype和QQ教學(xué)，無(wú)法通過(guò)在上課時(shí)調(diào)用視頻網(wǎng)站上的英文短片等方式與學(xué)員互動(dòng)分享，也無(wú)從讓講師在課前預(yù)錄與教材同步講解的課件，更無(wú)法讓學(xué)生們即時(shí)同步分組討論，這就沒(méi)法實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)教學(xué)的概念。
而在提升用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中，更重要的是對(duì)教學(xué)產(chǎn)品的支持和教學(xué)環(huán)節(jié)的把握，51Talk團(tuán)隊(duì)一直在對(duì)其自主研發(fā)的課程“51Talk經(jīng)典英語(yǔ)”不斷地豐富與升級(jí)。據(jù)介紹，51Talk經(jīng)典英語(yǔ)分為L(zhǎng)evel1—Level16共16個(gè)級(jí)別。“這套核心課程將幫助我們標(biāo)準(zhǔn)化課程體驗(yàn)。”黃佳佳說(shuō)。
51Talk自主研發(fā)的經(jīng)典英語(yǔ)課程在“海歸學(xué)霸”學(xué)術(shù)研發(fā)軍團(tuán)的帶領(lǐng)下，經(jīng)歷了破繭與蛻變，無(wú)論是全彩印刷的精致裝幀還是圖文并茂的呈現(xiàn)形式，都極大地提高了消費(fèi)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。其中最吸引用戶(hù)的，就是它由有著國(guó)外生活經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)所設(shè)置出的真實(shí)對(duì)話(huà)情境。
51Talk學(xué)術(shù)總監(jiān)接受采訪(fǎng)時(shí)表示，以往課本里出現(xiàn)的例如“What does your father do?”“My father is a pilot.”這樣的對(duì)話(huà)是很滑稽的。在真實(shí)的對(duì)話(huà)中，是不可能有這樣不禮貌的對(duì)話(huà)模式出現(xiàn)的。51Talk學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合了最先進(jìn)的教學(xué)理念、學(xué)員的建議和團(tuán)隊(duì)豐富的國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生們提供的課程內(nèi)容都是百分之百會(huì)發(fā)生的對(duì)話(huà)場(chǎng)景。在初級(jí)的書(shū)中可以看到的是諸如在飛機(jī)上點(diǎn)餐、受邀參加Party、自習(xí)室里向同學(xué)借東西等對(duì)白，而等級(jí)越高，對(duì)話(huà)場(chǎng)景以及內(nèi)容也會(huì)改變。這種由生活場(chǎng)景切入的教學(xué)法是最匹配目前國(guó)人需要得到的口語(yǔ)訓(xùn)練的方式。“只有讓國(guó)人遇到外國(guó)人可以與之對(duì)話(huà)而不心生忐忑的口語(yǔ)教學(xué)方法，才能讓用戶(hù)為之埋單�！�
騰訊此前針對(duì)在線(xiàn)教育行業(yè)聯(lián)合發(fā)布了企鵝智酷報(bào)告。在這份涉及19153人、以80、90后為主要對(duì)象的用戶(hù)調(diào)查報(bào)告中，從在線(xiàn)教育產(chǎn)品的功能需求來(lái)看，52﹪的用戶(hù)希望產(chǎn)品有提問(wèn)答疑功能；43﹪的用戶(hù)希望產(chǎn)品能形成老師同學(xué)互動(dòng)。互動(dòng)性的不足，是在線(xiàn)教育與傳統(tǒng)課堂教育相比存在的致命缺點(diǎn)。僅僅依靠演講視頻或者是課件錄屏視頻的單一化學(xué)習(xí)方式，是可以學(xué)到知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，但是無(wú)法與老師、同學(xué)互動(dòng)。
51Talk無(wú)論是從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是課程設(shè)置上，都極大地彌補(bǔ)了目前在線(xiàn)教育互動(dòng)性弱的不足，超前地看到了消費(fèi)者決策的關(guān)鍵點(diǎn)。為解決學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容輸出問(wèn)題，每周定期舉辦由老師主持的線(xiàn)上口語(yǔ)沙龍活動(dòng)，每周都有百余名學(xué)員參加。這使得教學(xué)環(huán)節(jié)得到了完善，用戶(hù)都有了學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)地、輸出口。除此之外，學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題也可以直接通過(guò)線(xiàn)上沙龍和老師、同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流，除了能達(dá)到練習(xí)目的，51Talk還扮演了社交平臺(tái)的角色，大大提升了學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
在這個(gè)線(xiàn)上與線(xiàn)下教育并存的階段，僅僅依靠線(xiàn)上學(xué)習(xí)，用戶(hù)還是缺乏實(shí)感。51Talk相關(guān)部門(mén)表示，會(huì)不定期舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，用愉快的氛圍在幫助學(xué)員們解壓的同時(shí)進(jìn)行口語(yǔ)的潛移默化的練習(xí)。對(duì)于在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下活動(dòng)必不可少。它的使命就是提供一個(gè)讓口語(yǔ)學(xué)習(xí)愛(ài)好者交流分享的機(jī)會(huì)。僅此，就可以大大增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)教育機(jī)構(gòu)的信心。
進(jìn)入門(mén)檻低，生存門(mén)檻高
在經(jīng)歷過(guò)2013年的暴發(fā)期后，在線(xiàn)教育貌似沉寂了半年，然后在烈日炎炎的2014年夏日再度升溫。市場(chǎng)前景巨大、顛覆傳統(tǒng)模式這些優(yōu)點(diǎn)吸引了許多圈內(nèi)圈外人士前赴后繼。在去年7月份一個(gè)月內(nèi)，在線(xiàn)教育動(dòng)作不斷。最引人注意的莫過(guò)于BAT巨頭之一的百度全資收購(gòu)了在線(xiàn)教育網(wǎng)站傳課網(wǎng)，傳統(tǒng)教育巨頭新東方宣布和騰訊成立合資公司，布局在線(xiàn)教育。
據(jù)第三方機(jī)構(gòu)IT桔子發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年平均每天新增在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)2.6家，以此類(lèi)推全年新加入近千家機(jī)構(gòu)，但是目前大多數(shù)機(jī)構(gòu)并未獲得融資，也未找到靠譜的商業(yè)模式�！斑M(jìn)入門(mén)檻低，生存門(mén)檻高”，黃佳佳表達(dá)出這樣的感慨。那么多的在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入，已經(jīng)讓行業(yè)產(chǎn)生了泡沫，2014年已有一些機(jī)構(gòu)被淘汰出局。如91外教網(wǎng)在價(jià)格戰(zhàn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，被迫從在線(xiàn)英語(yǔ)口語(yǔ)1對(duì)1培訓(xùn)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到K12領(lǐng)域，如今已經(jīng)正式脫離“小龍女”的羽翼。海綿外語(yǔ)網(wǎng)也在尚未做大做成熟前被出售給了龍文教育。事實(shí)上，這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)本身還處在成長(zhǎng)初期，供給已經(jīng)大大地超出了需求，根本容不下那么多的玩家。業(yè)內(nèi)人士分析雖然當(dāng)前資本市場(chǎng)已經(jīng)熱得一塌糊涂，但用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)教育的熱情卻沒(méi)有同步得到點(diǎn)燃。
就以在線(xiàn)外教英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)細(xì)分行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前僅VIPABC和51Talk成功融資。而對(duì)于在線(xiàn)教育而言需要大量“燒錢(qián)”，沒(méi)有足夠的資金支撐，品牌創(chuàng)建、課程研發(fā)、師資拓展、技術(shù)支持、售后服務(wù)等等的問(wèn)題都會(huì)逐漸暴露。從資本角度來(lái)說(shuō)，學(xué)員數(shù)達(dá)不到一定的量級(jí)，單位收費(fèi)又低，投資人的錢(qián)何時(shí)才能收回，又談何獲得他們的青睞？況且，光把用戶(hù)吸引過(guò)來(lái)，口碑滿(mǎn)意度等跟不上，還是會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失，續(xù)費(fèi)率低。后期需要大量的營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)做支撐，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。
即便很多人堅(jiān)信培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)金流很好，但這其實(shí)是蒙蔽雙眼的假象。從會(huì)計(jì)操作上來(lái)說(shuō)，你在某一時(shí)間點(diǎn)收到了用戶(hù)的上千元學(xué)費(fèi)，但是你的成本卻是分?jǐn)偟胶荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不斷在付出的。一旦現(xiàn)金流循環(huán)上的某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)斷層沒(méi)有接上，將會(huì)死得很快。不少線(xiàn)上英語(yǔ)培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)陷入了這樣的怪圈而走向了滅亡。線(xiàn)下的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是收到現(xiàn)金后大量開(kāi)店擴(kuò)張，而最終因不堪重負(fù)走向衰落。黃佳佳直言，“就51Talk所在的在線(xiàn)外教英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)而言，2015年將重新洗牌，90%的公司將會(huì)被逐步淘汰，規(guī)�；行�(yīng)將一步步體現(xiàn)，少數(shù)玩家才能笑到最后�！�
黃佳佳表示，未來(lái)還將拓展海外和少兒素質(zhì)教育市場(chǎng)�！澳壳熬蜕賰菏袌�(chǎng)來(lái)看，少兒本身沒(méi)有決策能力，更多的是靠家長(zhǎng)、老師的引導(dǎo)。再加上在線(xiàn)教育與傳統(tǒng)教育并存，在線(xiàn)教育的市場(chǎng)被廣大的家長(zhǎng)接受還需要一定的時(shí)間。K12在線(xiàn)教育屬于慢熱的產(chǎn)業(yè)，又跟體制息息相關(guān)，規(guī)模增長(zhǎng)需要幾方共同成長(zhǎng)，難度大，時(shí)間長(zhǎng)，但市場(chǎng)足夠大。”
