“11·11”將近，眾多消費(fèi)者都在期待電商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。記者從31日舉行的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)促銷(xiāo)行為行政指導(dǎo)約談會(huì)上了解到，活動(dòng)期間，工商總局將嚴(yán)查假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評(píng)價(jià)等四類(lèi)違法行為。
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴不斷上升，價(jià)格糾紛、售后服務(wù)不符合約定、商品質(zhì)量不符合要求等已成為網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。一些網(wǎng)絡(luò)商品交易服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對(duì)不足，少數(shù)不法經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)渾水摸魚(yú)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序。
國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)甘霖在約談會(huì)上表示，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者必須在網(wǎng)站顯著位置事先公布促銷(xiāo)活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，不得對(duì)商品和服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實(shí)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)。電商企業(yè)要如實(shí)統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)的成交量、成交額，不得為促銷(xiāo)實(shí)施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)。
她強(qiáng)調(diào)，電商企業(yè)要采取必要的技術(shù)手段保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，制定促銷(xiāo)活動(dòng)物流配送應(yīng)急預(yù)案。在配送不及時(shí)的情況下，要向消費(fèi)者做好解釋。同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍管理，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴，將“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中予以認(rèn)真落實(shí)。
