大家下午好！
非常高興出席弘毅2014年投資者大會(huì)。去年，也是在弘毅的年會(huì)上，我正式提出了蘇寧以互聯(lián)網(wǎng)為主體的一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的路線(xiàn)圖，指出了O2O模式將取代傳統(tǒng)電商，并將成為行業(yè)的趨勢(shì)。當(dāng)時(shí)這個(gè)概念大家還比較陌生，所以也遭到了一些質(zhì)疑甚至否定。但是，如今一年過(guò)去了，O2O融合已經(jīng)成為了全球公認(rèn)的趨勢(shì)。
實(shí)際上，在與弘毅這兩年的真誠(chéng)合作中，我們也一直在探討并實(shí)踐著今天論壇的主題——“傳統(tǒng)行業(yè)的中國(guó)式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”。隨著實(shí)踐的深入，我們逐漸形成一個(gè)共識(shí)，那就是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及O2O趨勢(shì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正在步入傳統(tǒng)行業(yè)的核心地帶，與此同時(shí)傳統(tǒng)行業(yè)也在全方位地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)兩者的深度融合將是下一階段最大的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而在此期間，必將會(huì)充滿(mǎn)著傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)之間的顛覆與反顛覆。
關(guān)注蘇寧的朋友可能會(huì)注意到，我們很少稱(chēng)自己為電商，而是一直稱(chēng)自己為互聯(lián)網(wǎng)零售商。因?yàn)檫@不僅僅是稱(chēng)呼上的差異，更是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)零售商對(duì)傳統(tǒng)電商的顛覆，雖然可能會(huì)有朋友反駁我說(shuō)現(xiàn)在很多電商企業(yè)發(fā)展的非常好，這點(diǎn)我并不否認(rèn)，但也不矛盾，如果大家仔細(xì)觀(guān)察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)也在努力地往線(xiàn)下走。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響就像雨水對(duì)大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規(guī)律。以零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)看，并不是簡(jiǎn)單的建個(gè)電商網(wǎng)站就是互聯(lián)網(wǎng)化了，這期間又分成了三個(gè)不同的階段：
一是傳統(tǒng)電商階段，主要是基于PC互聯(lián)網(wǎng)的，圍繞產(chǎn)品展示和交易的電商平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)地位；
二是O2O零售階段，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了時(shí)空的限制，從而出現(xiàn)了以個(gè)人為中心，隨時(shí)隨地虛實(shí)融合服務(wù)的趨勢(shì)；
三是全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)階段，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深入零售業(yè)的內(nèi)核，零售業(yè)最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流等將借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)全方位提升，重建新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在第一階段，傳統(tǒng)電商借助先發(fā)優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了主導(dǎo)地位。在第二階段，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)和摸索，找到了O2O雙線(xiàn)融合這個(gè)發(fā)力的支點(diǎn)，并正在成為全行業(yè)的趨勢(shì)。而在當(dāng)前深入發(fā)展的第三階段，越是觸及到零售業(yè)的本質(zhì)，就越會(huì)進(jìn)入傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)多年積淀的核心優(yōu)勢(shì)就會(huì)越加的明顯。
這三個(gè)階段也正是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不斷深化的過(guò)程，第一個(gè)階段我們上線(xiàn)了蘇寧易購(gòu)；第二個(gè)階段我們加大了線(xiàn)下的互聯(lián)網(wǎng)化，加強(qiáng)移動(dòng)端布局和O2O融合；第三個(gè)階段我們正大力推動(dòng)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)變革、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流社會(huì)化和公有云，從而實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)網(wǎng)化。
前段時(shí)間，網(wǎng)上有篇寫(xiě)我們的文章，題目叫《笨公司蘇寧的強(qiáng)迫癥》。題目很有意思，也很吸引眼球。當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家喜歡的就是“語(yǔ)不驚人死不休”的風(fēng)格。但看完全文，其要表達(dá)的，正是蘇寧最重要的產(chǎn)品誠(chéng)意。相比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)造噱頭、吸引眼球的炒作，在這方面蘇寧確實(shí)顯得要“笨”一些。但蘇寧專(zhuān)注的，始終是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的執(zhí)著和真誠(chéng)。過(guò)去3年來(lái)，我們?cè)谫Y本市場(chǎng)募集的大部分資金都投入到物流體系的建設(shè)上，而這些努力，現(xiàn)在也在開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)。目前我們已經(jīng)在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了商品配送的次日達(dá)，在55個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了半日達(dá)，同時(shí)在包括上海在內(nèi)的12個(gè)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)內(nèi)配送，也就是我們所說(shuō)的“急速達(dá)”。這就是蘇寧的風(fēng)格，踏實(shí)、執(zhí)著，少說(shuō)多做，雖然顯得“笨”了一些，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我相信大多數(shù)消費(fèi)者和投資者都會(huì)喜歡跟這個(gè)執(zhí)著、踏實(shí)的“笨蘇寧”打交道。
對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，表層的互聯(lián)網(wǎng)化往往是最容易的，而未來(lái)隨著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，將會(huì)大大激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情，極大的提升整個(gè)社會(huì)的效率，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)財(cái)富。以零售業(yè)為例，今年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售雖然增速驚人，同比增長(zhǎng)43.9％，但其總交易規(guī)模依然只有一萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重也只有8.7％。這也就意味著還有大部分的傳統(tǒng)零售企業(yè)仍未“觸網(wǎng)”。如果把這一數(shù)據(jù)放到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，占比將更低，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)越是深入，傳統(tǒng)行業(yè)的根基越雄厚，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將進(jìn)入艱難的學(xué)習(xí)階段，這時(shí)那些勇于轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，或許將擁有更多的優(yōu)勢(shì)。
作為率先轉(zhuǎn)型的代表，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也是在探索中不斷的深化。歸結(jié)起來(lái)，我認(rèn)為有兩點(diǎn)是所有傳統(tǒng)企業(yè)共通的：一個(gè)是前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即與用戶(hù)溝通、交互、管理的手段要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合地滿(mǎn)足用戶(hù)需求；一個(gè)是后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，即企業(yè)要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等提升經(jīng)營(yíng)效率，這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)和根本。只有前臺(tái)、后臺(tái)都互聯(lián)網(wǎng)化，才能打通整個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
接下來(lái)，我想就蘇寧在以上這兩方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與大家做一下分享。
對(duì)于前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化，我們深刻的認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者需要的不是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更不是電商，而是隨時(shí)隨地都能滿(mǎn)足的購(gòu)物需求。
由于互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者的購(gòu)物越來(lái)越碎片化、隨機(jī)化，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在哪里，消費(fèi)需求就在哪里。過(guò)去在傳統(tǒng)門(mén)店、PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的坐等消費(fèi)者上門(mén)的守株待兔式的零售方式將一去不返。
那么問(wèn)題就來(lái)了，我們要如何去捕捉這些看似隨機(jī)發(fā)生的消費(fèi)需求呢？實(shí)際上，看似隨機(jī)，實(shí)則有跡可循，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，可以全渠道地挖掘消費(fèi)者的行為軌跡，構(gòu)建以個(gè)人需求為中心的個(gè)性化消費(fèi)場(chǎng)景。具體來(lái)說(shuō)，我們做了以下幾件事情：
首先，是對(duì)全渠道、多場(chǎng)景的布局，通過(guò)對(duì)門(mén)店、PC端、移動(dòng)端和TV端的全覆蓋，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者在家里、在路上、在辦公室隨時(shí)隨地想購(gòu)就購(gòu)的需求。
我給大家舉一個(gè)剛剛發(fā)生的例子，本月17日凌晨是iPhone6的首發(fā)日，如果按以往的情況，在蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店外我們會(huì)看到一群身披大衣、百無(wú)聊賴(lài)的果粉排隊(duì)等待，即使網(wǎng)上預(yù)訂，也要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的審核和漫長(zhǎng)的等待。但今年蘇寧改變了這一情況，作為中國(guó)大陸唯一獲得蘋(píng)果雙線(xiàn)授權(quán)的渠道商，17日凌晨，在線(xiàn)下，蘇寧全國(guó)50個(gè)城市的門(mén)店通宵舉辦豐富的首發(fā)嘉年華，準(zhǔn)備了飲料、糕點(diǎn)、水果，以及歌手駐唱、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)貼膜等個(gè)性化服務(wù)，讓等待也變成一種享受；17日一大早，大量的果粉涌到我們各地門(mén)店排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，也成為當(dāng)天上班途中的一大風(fēng)景。而在線(xiàn)上，我們的快遞員會(huì)從離消費(fèi)者最近的門(mén)店進(jìn)行配送，從而大大縮短了配送時(shí)間，我們當(dāng)日最快的記錄是半小時(shí)送達(dá)，同時(shí)我們還提供當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)、貼膜的服務(wù)，上海長(zhǎng)寧區(qū)的王女士成為了中國(guó)第一個(gè)正版iPhone6的擁有者。
事實(shí)上，類(lèi)似的盛宴在之前免費(fèi)貼膜時(shí)也發(fā)生過(guò)，在Xbox
one、谷歌眼鏡、3D打印機(jī)、體感車(chē)等最新產(chǎn)品發(fā)布時(shí)也引發(fā)了一波又一波的熱潮。隨著智能體驗(yàn)型新產(chǎn)品的不斷推出，未來(lái)門(mén)店作為培養(yǎng)消費(fèi)者不可或缺的重要接觸點(diǎn)的地位，將越來(lái)越凸顯。
其次，是全流程的O2O融合。線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的自由切換，用戶(hù)走到哪里，服務(wù)就跟到哪里。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，如果PC或手機(jī)可以獲得某一零售商的實(shí)時(shí)庫(kù)存信息，43%的受訪(fǎng)消費(fèi)者會(huì)直接去附近的店鋪購(gòu)買(mǎi)。但如果超出營(yíng)業(yè)時(shí)間，則有59%的受訪(fǎng)消費(fèi)者會(huì)選擇通過(guò)PC或手機(jī)渠道購(gòu)買(mǎi)。與此同時(shí)，還有一個(gè)很重要的現(xiàn)象，那就是有一部分顧客會(huì)到門(mén)店去體驗(yàn)，再到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。而出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是，盡管40%的零售商可提供統(tǒng)一賬戶(hù)，但大部分不能提供跨渠道個(gè)性化服務(wù)和銷(xiāo)售特權(quán)，比如價(jià)格不一致、商品不相同等，也就是線(xiàn)上和線(xiàn)下是孤立的，并沒(méi)有打通。
而蘇寧從去年雙線(xiàn)同價(jià)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一年的努力，不僅實(shí)現(xiàn)了門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)化，還在支付結(jié)算、倉(cāng)儲(chǔ)配送、客戶(hù)服務(wù)等方面，打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的各個(gè)平臺(tái)。消費(fèi)者在門(mén)店不僅可以獲得現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)體驗(yàn)，還可以通過(guò)免費(fèi)WIFI、虛擬貨架等工具享受到與PC上、手機(jī)上一致的優(yōu)惠和服務(wù)。
有興趣的話(huà)，大家可以打開(kāi)我們的蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端看看，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的朋友可以直接通過(guò)客戶(hù)端下單；喜歡到實(shí)體店購(gòu)物的，可以查詢(xún)離你最近的門(mén)店路線(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)之后，可以直接在店面掃二維碼下單。同時(shí)還可以查詢(xún)配送信息，預(yù)約門(mén)店VIP導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)，并評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品和店員，也就是說(shuō)只要你需要，無(wú)論你走到哪里，我們的服務(wù)就在哪里。
關(guān)于O2O融合，在我們集團(tuán)今年的蘇寧之夏晚會(huì)上，運(yùn)營(yíng)總部做了個(gè)微視頻，名叫《瘋狂的盒子》，我想花2分鐘的時(shí)間跟大家分享一下。
目前，正是這幫充滿(mǎn)想象力和活力的可愛(ài)的年輕人，在為我們的轉(zhuǎn)型不斷的注入著巨大的正能量。
第三點(diǎn)，是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析與管理。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶(hù)的社交互動(dòng)與大數(shù)據(jù)管理存在很多的局限；而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助手機(jī)端則大大方便了對(duì)于用戶(hù)的數(shù)據(jù)挖掘和分析。國(guó)慶節(jié)前，我們?cè)?0個(gè)城市舉辦的彩虹跑就是在社交平臺(tái)發(fā)布，在手機(jī)端報(bào)名的，活動(dòng)聚集了超過(guò)10萬(wàn)的粉絲。26號(hào)我們剛剛在上海又啟動(dòng)了新一輪的10城彩虹跑。如果沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線(xiàn)下聚集粉絲的難度將大大增加，也就更談不上數(shù)據(jù)積累和挖掘了。如今我們可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這些粉絲的人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)軌跡進(jìn)行跟蹤分析。即使在門(mén)店，也能通過(guò)空間定位技術(shù)，對(duì)門(mén)店消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，像分析線(xiàn)上消費(fèi)行為軌跡一樣分析消費(fèi)者在門(mén)店停留時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，使門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)入數(shù)據(jù)化管理階段，從而針對(duì)性的推出營(yíng)銷(xiāo)策略。
四是通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
8月份以來(lái)，我們進(jìn)行了一系列單品營(yíng)銷(xiāo)，每次活動(dòng)在3天左右，分別賣(mài)出了4000萬(wàn)卷紙、3000萬(wàn)包女性用品、500萬(wàn)罐奶粉、100集裝箱牛奶、300萬(wàn)片面膜等。而這就是通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，針對(duì)特定用戶(hù)群，定期定量的挖掘相關(guān)需求，并主動(dòng)推送獲得的效果。
前臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化事關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)，而后臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化則不僅是體驗(yàn)的基礎(chǔ)，更觸及零售業(yè)的本質(zhì)，即物流、資金流和信息流。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用不僅為三流合一提供了技術(shù)基礎(chǔ)，更為其社會(huì)化提供了無(wú)限想象空間,這才是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本。
首先從物流的互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)看，作為既有零售又有物流的企業(yè)，我們打破了狹義的物流運(yùn)輸理念，而是將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，這包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。
一是我們可以從供應(yīng)鏈物流的整體角度，運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘，深度介入并推動(dòng)供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)變革。
在傳統(tǒng)零售的模式下，我們很難對(duì)消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，并指導(dǎo)供應(yīng)商生產(chǎn)。而借助互聯(lián)網(wǎng)，我們擁有了對(duì)上億會(huì)員資料、訪(fǎng)問(wèn)軌跡、訂單信息等大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)。從而能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)和訂單驅(qū)動(dòng)，將用戶(hù)的需求與產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)行有效的整合，并創(chuàng)新包銷(xiāo)定制、預(yù)售團(tuán)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，帶動(dòng)傳統(tǒng)供應(yīng)商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。比如我們推出“眾包模式”、“手機(jī)家族計(jì)劃”，“S-TV計(jì)劃”等，得到了行業(yè)和消費(fèi)者的積極響應(yīng)，三星等一些供應(yīng)商和我們共同成立聯(lián)合事業(yè)部，共同開(kāi)展用戶(hù)分析、產(chǎn)品需求、訂單預(yù)測(cè)、聯(lián)合推廣等一系列工作。
二是，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，啟動(dòng)“物流云”項(xiàng)目，并于年底前向平臺(tái)商戶(hù)和供應(yīng)商開(kāi)放共享，從而將物流從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。
過(guò)去物流只為我們自身服務(wù)，由于銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)的不同，難免會(huì)存在不能滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。而現(xiàn)在“物流云”項(xiàng)目即將建成，其中包括了12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心，以及5000個(gè)社區(qū)配送站。而且，我們覆蓋全國(guó)的門(mén)店，也將化身為門(mén)店倉(cāng)和自提點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，將暢銷(xiāo)商品和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣結(jié)合起來(lái)，從而分析預(yù)測(cè)不同的消費(fèi)者在何時(shí)何地需要什么樣的商品，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)補(bǔ)貨，借助全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)的布局優(yōu)勢(shì)，柔性的進(jìn)行庫(kù)存部署。所以，我們總是可以針對(duì)暢銷(xiāo)商品，找到離消費(fèi)者最近的門(mén)店倉(cāng)發(fā)貨推出2小時(shí)到貨的“急速達(dá)”服務(wù)，目前我們的最快記錄是26分鐘。我們認(rèn)為隨著蘇寧大數(shù)據(jù)和物流云的進(jìn)一步成熟，將會(huì)帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)效率的提升。
在此基礎(chǔ)上，蘇寧的物流云將在今年12月份全面向社會(huì)開(kāi)放，這包括蘇寧所有的中心倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)和智能運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的全部開(kāi)放。蘇寧將大數(shù)據(jù)所形成的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)測(cè)對(duì)供應(yīng)商全面開(kāi)放，以指導(dǎo)其更有效率的庫(kù)存部署。蘇寧的物流服務(wù)不僅是便利快捷，而是有速度、有溫度、有風(fēng)度的增值服務(wù)。未來(lái)，蘇寧將利用20多年的服務(wù)能力，向全行業(yè)開(kāi)放，以蘇寧的服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量來(lái)提升整個(gè)開(kāi)放平臺(tái)市場(chǎng)的服務(wù)水平。
未來(lái)，基于“物流云”項(xiàng)目，商戶(hù)們不僅可以共享蘇寧的物流信息，還可以將不同渠道的商品在蘇寧物流系統(tǒng)共享，從而借助蘇寧的大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫(kù)存管理。
其次，從資金流的互聯(lián)網(wǎng)化看，通過(guò)將內(nèi)部資金流社會(huì)化為互聯(lián)網(wǎng)金融，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的金融需求和供應(yīng)商的各類(lèi)融資需求。
過(guò)去，雖然從消費(fèi)者到供應(yīng)商的資金流是電子化的，但也僅僅局限于體系內(nèi)的流通，同時(shí)由于政策和技術(shù)限制，主要局限在消費(fèi)者的付款和對(duì)供應(yīng)商的結(jié)算方面。而現(xiàn)在，隨著國(guó)家相關(guān)政策的開(kāi)放，我們可以對(duì)1.6億會(huì)員和3.5萬(wàn)供應(yīng)商的資料、訪(fǎng)問(wèn)流量、訂單信息、補(bǔ)貨信息等進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，并針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出各類(lèi)金融產(chǎn)品，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者和供應(yīng)商的多樣化金融需求。如今我們?nèi)骈_(kāi)展了消費(fèi)者金融和供應(yīng)鏈金融的各項(xiàng)服務(wù)。
在面向消費(fèi)者方面，蘇寧易付寶用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)，并依然保持著高速增長(zhǎng)，在此基礎(chǔ)上，我們推出了生活支付、金融理財(cái)?shù)确⻊?wù)產(chǎn)品。同時(shí)，我們正在通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立消費(fèi)者信用模型，很快會(huì)推出面向多種消費(fèi)者需求的多樣信貸產(chǎn)品，比如先用后付、理財(cái)質(zhì)押消費(fèi)，以及針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)，推出小額信貸。2015年，蘇寧易付寶在完善自身特色產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，全面向O2O支付，醫(yī)療、校園領(lǐng)域全面推進(jìn)。
在面向供應(yīng)商方面，整合倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、物流、客服大數(shù)據(jù)，建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)體系，創(chuàng)建信用授信的金融服務(wù)模式。由于我們深度介入了供應(yīng)商的整個(gè)銷(xiāo)售鏈，因此，我們可以結(jié)合供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)特點(diǎn)推出不同產(chǎn)品，如“訂單融資”、“賬期融資”、“存貨融資”等產(chǎn)品。同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)發(fā)多種風(fēng)控模型，解決了傳統(tǒng)融資需要抵押物、門(mén)檻高、成本高、審批周期長(zhǎng)的難題，實(shí)現(xiàn)了最快1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)放款、隨借隨還、協(xié)商利率的靈活機(jī)制，深受中小供應(yīng)商的認(rèn)同，至今已有3000多家供應(yīng)商，獲得了超過(guò)100億元的貸款。所以，大家如果有在蘇寧供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)想融資，都不用找人拖關(guān)系，更不用找我打招呼，直接網(wǎng)上申請(qǐng)即可。
最后，從信息流的互聯(lián)網(wǎng)看，我們通過(guò)將自身的信息建設(shè)能力向社會(huì)開(kāi)放，逐步推進(jìn)零售行業(yè)“公有云”服務(wù)。
信息流是零售業(yè)的核心資源，蘇寧早在2000年就是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)發(fā)企業(yè)資源管理軟件的零售企業(yè)，包括了ERP、CRM等，建立起了當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的信息系統(tǒng)。但隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的廣泛運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部的信息化平臺(tái)迎來(lái)了社會(huì)化的機(jī)遇：
蘇寧的零售行業(yè)“云服務(wù)”項(xiàng)目已經(jīng)全部啟動(dòng)，最快在明年二季度將會(huì)對(duì)社會(huì)進(jìn)行全面開(kāi)放，我們可以將蘇寧所形成的對(duì)零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)向第三方商戶(hù)和中小零售企業(yè)，在商品管理、用戶(hù)管理、運(yùn)營(yíng)管理和物流服務(wù)等方面進(jìn)行全面支持，以提升整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，蘇寧的零售云是基于O2O理念進(jìn)行打造，結(jié)合蘇寧的物流云、互聯(lián)網(wǎng)金融將全面助力中國(guó)企業(yè)向O2O進(jìn)行轉(zhuǎn)型。更重要的是，蘇寧會(huì)將自身的用戶(hù)資源、大數(shù)據(jù)服務(wù)的能力也同步向用戶(hù)進(jìn)行開(kāi)放，從而協(xié)助中小零售客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)效率。蘇寧將會(huì)打造一個(gè)零售業(yè)的開(kāi)放的云平臺(tái)，借助社會(huì)各方的資源，幫助中小零售業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。零售云平臺(tái)的打造將是物流云之后的下一步重要投資方向，無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施，還是云平臺(tái)的構(gòu)建，以及增值服務(wù)方面，都將全面發(fā)力。
各位嘉賓，今天論壇的大主題是“新常態(tài)下的非常機(jī)會(huì)”，對(duì)于我們傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新常態(tài)就是互聯(lián)網(wǎng)正像陽(yáng)光和空氣一樣，成為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必不可少的元素；“非常機(jī)會(huì)”就是我們積累起來(lái)的每一項(xiàng)資源、每一項(xiàng)能力都有可能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打開(kāi)更廣闊的市場(chǎng)，并開(kāi)放給社會(huì)共享。
技術(shù)變革并沒(méi)有那么神秘，從蒸汽到電力，再到信息化，每一次技術(shù)變革都會(huì)經(jīng)歷從局部到普及的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)也如此，未來(lái)一定會(huì)成為所有企業(yè)的必備技能。因此，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者就是如何快速的掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，后者就是如何快速的掌握行業(yè)本質(zhì)。誰(shuí)能更快的融合對(duì)方，誰(shuí)就能搶跑領(lǐng)先。
年初，我曾在股東大會(huì)上表示，蘇寧在春天播的互聯(lián)網(wǎng)種子，一定會(huì)在秋天收獲累累碩果，現(xiàn)在蘇寧的轉(zhuǎn)型已經(jīng)從彎道進(jìn)入直道，線(xiàn)上線(xiàn)下、前臺(tái)后臺(tái)每一個(gè)環(huán)節(jié)都正在互聯(lián)網(wǎng)化，O2O執(zhí)行已經(jīng)進(jìn)入到由點(diǎn)及面，由個(gè)案到全局的體系化執(zhí)行階段。
大家馬上就可以在11月初的蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)上看到，移動(dòng)端、PC端、門(mén)店端全面融合，我們?cè)诮?600家的門(mén)店正式推出了“碼上購(gòu)”產(chǎn)品，通過(guò)二維碼墻、電子顯示屏等展示超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)二維碼信息；并在移動(dòng)端推出聲波二維碼簽到，線(xiàn)上線(xiàn)下支付全面打通，以及門(mén)店自提和急速達(dá)等服務(wù)，同時(shí)借助游戲輕應(yīng)用、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體等廣泛傳播。
最后，我希望蘇寧正在實(shí)踐的線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O模式，能為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)探路求索，我們也相信樹(shù)大根深的傳統(tǒng)企業(yè)一旦與互聯(lián)網(wǎng)的陽(yáng)光和空氣發(fā)生光合作用，必將超越自我，轉(zhuǎn)型成功。謝謝大家�。ㄌK寧云商董事長(zhǎng)張近東在弘毅2014年投資者大會(huì)上的講話(huà)）
