飛機(jī)延誤險(xiǎn)再陷“假保險(xiǎn)門(mén)”。央視報(bào)道稱(chēng)，去哪兒網(wǎng)上銷(xiāo)售的太平洋保險(xiǎn)公司承保的航班延誤險(xiǎn)為假保險(xiǎn)。昨天，去哪兒網(wǎng)和太平洋保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布聲明，稱(chēng)保單號(hào)在太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)查不到、保單號(hào)出現(xiàn)26位錯(cuò)誤號(hào)碼均為太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障所致。去哪兒網(wǎng)表示，對(duì)不實(shí)報(bào)道保留依法追究的權(quán)利。
根據(jù)央視的報(bào)道，經(jīng)常出差的王諍在今年10月通過(guò)去哪兒網(wǎng)買(mǎi)了一張深圳去杭州的機(jī)票，并花20元購(gòu)買(mǎi)了航班延誤險(xiǎn)，保單上寫(xiě)著太平洋保險(xiǎn)公司。根據(jù)保單號(hào)，王先生登錄太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)查詢(xún)，卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司根本沒(méi)這張保單。
據(jù)央視報(bào)道，王先生購(gòu)買(mǎi)的延誤險(xiǎn)保單號(hào)為26位，但太平洋保險(xiǎn)客服人員表示，其保單號(hào)最多只有20位。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)的答復(fù)是，理賠是通過(guò)去哪兒網(wǎng)進(jìn)行，不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司，其與保險(xiǎn)公司的關(guān)系是內(nèi)部流程關(guān)系。
“去哪兒網(wǎng)不是保險(xiǎn)公司，沒(méi)有理賠權(quán)。這樣做是以某家保險(xiǎn)公司的名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)，實(shí)際上是自己直接經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)擅自經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)保險(xiǎn)法是不可以的�！毖胍暡稍L中，中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事王緒瑾[微博]這樣說(shuō)。
■回應(yīng)
去哪兒網(wǎng)：太保系統(tǒng)故障所致
去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)昨天發(fā)布聯(lián)合聲明稱(chēng)，王諍購(gòu)買(mǎi)的航班延誤險(xiǎn)保單號(hào)之所以在太平洋保險(xiǎn)系統(tǒng)中無(wú)法查詢(xún)，是因太平洋保險(xiǎn)方面網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障造成的，但其保險(xiǎn)已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響。
同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題展開(kāi)緊急修復(fù)，并開(kāi)通了緊急服務(wù)專(zhuān)線4008310066，為通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)延誤險(xiǎn)的消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)。
針對(duì)央視所質(zhì)疑的去哪兒網(wǎng)以保險(xiǎn)公司的名義違法銷(xiāo)售保險(xiǎn)一事，去哪兒網(wǎng)方面表示，其是一家在線旅游平臺(tái)，擁有合法合規(guī)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)合作，太平洋保險(xiǎn)通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售其航空延誤險(xiǎn)，屬于合法合規(guī)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)該保險(xiǎn)后，即可享受保險(xiǎn)服務(wù)。“我們只是提供了一個(gè)通道。”去哪兒網(wǎng)內(nèi)部負(fù)責(zé)人告訴記者。
太平洋保險(xiǎn)：用戶(hù)保單真實(shí)有效
對(duì)于此次事件，太平洋保險(xiǎn)昨天晚間發(fā)表聲明表示：“與去哪兒網(wǎng)合作銷(xiāo)售的航班延誤保險(xiǎn)是真實(shí)、有效的”。太保方面同時(shí)表示，針對(duì)近期有客戶(hù)反映保單無(wú)法驗(yàn)真的問(wèn)題，正積極與去哪兒網(wǎng)溝通，盡快解決，由此給客戶(hù)帶來(lái)的不便深表歉意。
記者從熟悉太保的相關(guān)人士處了解到，保單號(hào)碼位數(shù)問(wèn)題，主要因?yàn)樘７矫婢W(wǎng)上系統(tǒng)問(wèn)題所致，與去哪兒網(wǎng)的合作屬真實(shí)有效。據(jù)悉，太保不僅與去哪兒網(wǎng)一家合作，與攜程網(wǎng)也有類(lèi)似航班延誤險(xiǎn)合作。
目前，包括太保、平安、人保等多家保險(xiǎn)公司均有相關(guān)產(chǎn)品推出，除了在保險(xiǎn)公司直接購(gòu)買(mǎi)以外，不少保險(xiǎn)公司與航空公司或機(jī)票代理公司合作，銷(xiāo)售航班延誤險(xiǎn)，航班意外險(xiǎn)等產(chǎn)品。航班延誤險(xiǎn)主要保險(xiǎn)責(zé)任包括因航班延誤、航班取消、行李延誤對(duì)被保險(xiǎn)人造成損失等，保險(xiǎn)期限分短期、長(zhǎng)期兩種，市場(chǎng)價(jià)格由20元到350元不等。
