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當(dāng)今的商業(yè)運(yùn)作軌跡更多趨向線上線下雙向互動，電商實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可坐享其購，實(shí)體店則是依賴體驗(yàn)的不可取代性仍生存有道，正是基于這種洞察，成功的電商和實(shí)體商都不約而同將觸角伸向?qū)Ψ�，期望能在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的戰(zhàn)果。
問題是邁出這一步需要極大的勇氣與實(shí)力，尤其對純粹的電商而言更顯艱難，各地的黃金商業(yè)區(qū)租金并沒因?yàn)殡娚痰尼绕鸲蠓�，而是年年見漲，加上其它各種開支所費(fèi)不菲，要在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)盈利要面臨眾多困難，如果實(shí)體店只是成為一種品牌推廣行為，全國性的開店未免開支過大，得不償失，而且實(shí)體店面的創(chuàng)建與管理也是一個大的課題。
于是，唱衰蘇寧實(shí)體店的觀點(diǎn)四起，但或許他們忽略了蘇寧上半年實(shí)體店400多億的營收額，而這在國內(nèi)無論線上還是線下的B2C企業(yè)中，純粹自營(不含平臺)能賣出400多億的，似乎也沒有一兩家。最近，蘇寧又發(fā)動“百日會戰(zhàn)”，打響8.18，和微信合作發(fā)了18億紅包，一天賣出1758萬卷紙，O2O的優(yōu)勢顯而易見。
當(dāng)然，對于蘇寧來說，那樣多的門店，開支不菲。如何在未來真正發(fā)揮這些門店的作用，的確是一件很費(fèi)腦筋的事。作為一個長期研究線下店鋪的人，我對線下店的體驗(yàn)，幾乎有了強(qiáng)迫癥，也關(guān)注到了蘇寧的變化，特別是蘇寧的超級店。
現(xiàn)在蘇寧的店，已經(jīng)能感受到科技、簡潔、時尚的設(shè)計理念，在外立面、功能體驗(yàn)區(qū)、動線導(dǎo)引等方面都還算采用了得體的全球最流行設(shè)計元素。
在陣列上也進(jìn)化了，不是按過去的零散而無關(guān)聯(lián)的陣列，現(xiàn)在更加講究消費(fèi)者的行為導(dǎo)引，圍繞消費(fèi)電子、家庭娛樂、家居生活、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品來進(jìn)行規(guī)劃，這很好。
以下談一些個人觀點(diǎn)：
1、我一直認(rèn)為線下門店非常重要，事實(shí)上現(xiàn)在的發(fā)展也在證明這一點(diǎn)。一個現(xiàn)代的消費(fèi)者，需要完整的服務(wù)，這個服務(wù)既來自線上，也來自線下�？吹玫剑玫�，非常重要。過去之所以電子商務(wù)火爆，是來源于我們對線下門店多年的教育積累。我們在線上購物時就預(yù)知到，我們買到的商品將會是什么樣。而隨著科技的日新月異，各種商品同樣在進(jìn)化，我們慢慢的，又需要線下教育了。其實(shí)，我們大部分人，都不清楚智能電視到底怎么樣智能了？智能冰箱又有什么變化。還有一些奇形怪狀的新創(chuàng)新小家電，你不眼見為實(shí)，都不知道是什么個東西。如果大家都砍掉線下店，線下教育的工作誰來玩？所以，蘇寧的線下門占，不會是累贅，而應(yīng)是優(yōu)勢，歷史會證明這一點(diǎn)。
2、不過，線下店也得進(jìn)化。85后的年輕人，許多是在沒有人情味的大型超市時代長大的。超市里，更像是倉庫，或者是一堆標(biāo)準(zhǔn)化，沒有生氣的商品的簡單鋪陳。但其實(shí)，真正的線下店，那是充滿人情味，充滿藝術(shù)味的場所，所以，蘇寧店有一些細(xì)節(jié)還需要完善：(1)增強(qiáng)蘇寧獨(dú)有符號的識別系統(tǒng)。(2)展架更多采用重點(diǎn)照明，內(nèi)打燈凸顯主打產(chǎn)品。(3)貨架留白。產(chǎn)品陳列不應(yīng)該“多而密”，而是“少而精”！舒緩顧客的視覺壓力將有更多的成交可能。(4)設(shè)置重點(diǎn)促銷展示產(chǎn)品展示位，通過展示加演示增強(qiáng)互動。
3、滿意的社交和情感體驗(yàn)。商店的員工是一筆巨大的資產(chǎn)，這些員工要喜歡與人打交道的人，而不是僅僅去促成購買。他們更多的是在引導(dǎo)你體驗(yàn)，引導(dǎo)你感受產(chǎn)品，與你交流。確切地說，就是超越了銷售。蘇寧在做免費(fèi)貼膜，這是一種很好的方式。對于許多消費(fèi)者來說，對于電子產(chǎn)品都是小白。許多街頭小販，還有幫別人下載APP，下載電影這樣的業(yè)務(wù)。其實(shí)，蘇寧完全可以把線下店變成，數(shù)碼產(chǎn)品掃盲站。這就像萬達(dá)廣場，要給書店減免房租一樣。必須有留住顧客的地方。
4、實(shí)體店不會消亡的主要原因就是它的體驗(yàn)價值，人是感官動物，實(shí)體店正是因?yàn)樗囊曈X體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)、觸覺體驗(yàn)、嗅覺體驗(yàn)、味覺體驗(yàn)而讓人產(chǎn)生“愉悅、感動”，繼而產(chǎn)生購買行為滿足其自我價值的認(rèn)可，這是任何電商所不能比擬的。與其說電商對實(shí)體店造成沖擊和危機(jī)，不如說是對實(shí)體店的一次洗牌更為準(zhǔn)確，正是因?yàn)殡娚痰臎_擊，那些不注重體驗(yàn)的實(shí)體店的消亡預(yù)示著一個“更強(qiáng)大的、更有生機(jī)的、更開放的實(shí)體店生態(tài)圈”正逐漸形成。
5、蘇寧提出線上線下同價，其實(shí)是很有哲學(xué)內(nèi)涵的，這就是對我們所處時代進(jìn)化的一個比喻。不是嗎？過去，我們要打開PC，從瀏覽頁才能上網(wǎng)，而現(xiàn)在，我們無時無刻不是在網(wǎng)上的，手機(jī)聯(lián)網(wǎng)、電視聯(lián)網(wǎng)，萬物互聯(lián)。最讓人震驚的是，我們物理世界正在等同于虛擬世界，“所見”即“所得”。從邏輯上說，虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界合二為一，也是最應(yīng)該的，我們不能人格分裂，我們不能身首異地。線上線下要同價，線上線下服務(wù)要合一，線上線下消費(fèi)者要合一，世界要大同。
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