廣泛開展帶電作業(yè)工作
山東歷城供電公司開展帶電工作十余年了。日前，來自濟南6個區(qū)縣供電企業(yè)的專業(yè)人員，現(xiàn)場觀摩了歷城供電公司帶電接火作業(yè)，并對歷城供電公司在帶電作業(yè)工作中取得的成績給予了高度評價。
(呂錦繡)
提升服務應對社會電工培訓
近日，據(jù)國家能源局江蘇監(jiān)管辦數(shù)據(jù)庫顯示，江蘇常州市進網(wǎng)作業(yè)電工持證總?cè)藬?shù)已超過2萬人。目前每日到常州供電公司培訓分中心報名的社會電工絡繹不絕，今年預計初始注冊和續(xù)期注冊的電工人數(shù)將超過6千人。面對進網(wǎng)作業(yè)電工持證人數(shù)的不斷增加，公司培訓分中心加大推廣進網(wǎng)作業(yè)電工的遠程教育力度，加快開發(fā)、應用進網(wǎng)作業(yè)電工的電子檔案管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌、規(guī)劃持證工作、掌握持證情況，同時方便廣大社會電工的報名、咨詢、辦理續(xù)期注冊等�？紤]到進網(wǎng)作業(yè)電工培訓、持證工作規(guī)模的日益增大，著手擴建進網(wǎng)作業(yè)電工服務大廳，為廣大社會電工提供獲取信息、提供服務的良好環(huán)境，保證進網(wǎng)作業(yè)電工持證管理工作的正常開展。
(黃偉民 丁亞芬 翁裕清)
“國慶”節(jié)前行風建設忙
近日，安徽來安縣供電公司開展系列活動，促進供電所行風建設，做好“國慶”節(jié)期間的供電優(yōu)質(zhì)服務工作。該公司還集中窗口服務人員學習95598用戶投訴、咨詢典型案例，從中汲取經(jīng)驗教訓。
(張學忠)
小小口袋書服務更優(yōu)質(zhì)
“以前答復客戶咨詢，查閱供電營業(yè)規(guī)則，總需要帶著厚厚的書，現(xiàn)在有了口袋書，方便多了”！日前，蘇州供電公司抄表員一邊翻看著《抄表員崗位實用手冊口袋書》，一邊答復客戶關于階梯電價的咨詢。為提高抄表催費、優(yōu)質(zhì)服務的工作效率，提升客戶對供電服務的滿意率，江蘇蘇州供電公司營業(yè)與電費室按照”簡單明了，通俗易懂“的原則，針對抄表人員日常工作中涉及的內(nèi)容首次編印《抄表員崗位實用手冊口袋書》，方便抄表員隨身攜帶，成為抄表人員解決工作實際問題的“法寶”。抄表人員對“口袋書”表現(xiàn)出極大的熱情，紛紛表示口袋書“體積小，容量大”，歸納提煉了日常工作的精髓，實用性強，是增進抄表人員與客戶關系、提高服務質(zhì)量的好幫手。
(唐子泰 柳涵)
全國科普日唱響安全用電宣傳歌
近日，國網(wǎng)內(nèi)蒙古科左后旗供電公司借助“2014年科左后旗全國科普日活動”平臺，開展了“安全用電知識宣傳”和“電力行政執(zhí)法宣傳”活動，為活動現(xiàn)場千余名師生及用電客戶進行了一次安全用電知識宣傳�！� (何林 于海濤)
踐行群眾路線志愿服務
為進一步提升供電服務水平，國網(wǎng)上海金山供電公司黨員服務隊致力于將優(yōu)質(zhì)服務送進社區(qū)，積極開展便民利民服務，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，把黨的群眾路線教育實踐活動推向縱深發(fā)展�！� (戚益 許立)
精益管理樹導向助推營銷服務提質(zhì)提效
“周先生您好，我是95598遠程工作站人員，供電搶修人員獲悉信息后已到現(xiàn)場，初步判斷為電纜受外力破壞導致停電，搶修復電時間預計3個小時，敬請諒解�！苯眨瑖W(wǎng)南安市供電公司95598遠程工作站工作人員向報修客戶反饋故障停電原因、預計的搶修復電時間，通過真誠、友善的溝通消除停電給客戶帶來的負面情緒、取得客戶的理解、支持，以精益管理完善供電服務指揮中心職能，推動營銷服務提質(zhì)提效。
為滿足客戶差異化、個性化、多樣化的服務需求，國網(wǎng)南安市供電公司不斷完善服務快速響應中心管理職能，橫向整合營銷、配電、調(diào)度資源，縱向銜接95598、12315及市長熱線，統(tǒng)籌供電服務資源滿足快速響應的服務需求；加大與配網(wǎng)搶修指揮班合署辦公、信息共享力度，在日常運行中融入“故障研判”環(huán)節(jié)，故障獲知時間平均縮短為4.6分鐘，實現(xiàn)故障搶修、客戶告知“有的放矢”、“一招見效”。這一環(huán)節(jié)，僅僅是該公司推行以精益管理為導向的營銷服務管控機制的一個縮影。
今年以來，國網(wǎng)南安市供電公司以專業(yè)化、精益化管理為導向，圍繞“夯實基礎管理、推進管理創(chuàng)新、加強執(zhí)行力建設 ”的工作目標，建立“
優(yōu)質(zhì)服務(95598)團隊”微信群，創(chuàng)新搭建溝通監(jiān)督平臺；定期召開日、周服務管控會，深挖工作短板、精確診斷根源、以便迅速整改落實；常態(tài)預警、通報指標，特別是弱項指標完成情況，環(huán)比指標、查找癥結、分析不足，并由專責跟蹤、督察，有效提升營銷指標完成質(zhì)量；推行片區(qū)服務經(jīng)理制，制定投訴風險管控表，建立投訴“重獎重罰”機制，常態(tài)開展營銷服務典型案例分析，數(shù)措并舉，突破營銷服務管理“瓶頸”。
(尤澤池)
連續(xù)投運輸電線路山區(qū)發(fā)展再添“保險”
國網(wǎng)福建南安市供電公司近日連續(xù)兩天成功投運35千伏詩蓬紅線、新陽線兩回輸電線路，為35千伏蓬華變、向陽變提供第Ⅱ回進線電源，在提高變電站供電可靠性的同時，為南安市蓬華鎮(zhèn)、向陽鄉(xiāng)兩個偏遠山區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展增添一道用電“保險”。
據(jù)悉，蓬華鎮(zhèn)、向陽鄉(xiāng)地處南安市北部山區(qū)，海拔較高、交通不便，是典型的勞務輸出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近年來，隨著兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游業(yè)和制茶業(yè)的快速發(fā)展，原有薄弱的配電網(wǎng)架、過長的供電半徑、單一的供電電源已無法滿足群眾的用電需求；特別是在春節(jié)、夏季等特殊時節(jié)，外出人口大量返鄉(xiāng)，家用電器、制暖制茶設備的大量啟用，休閑度假人口的大量涌入，穩(wěn)步增長的負荷不但對電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行構成極大威脅，且“低電壓”、超載跳閘等故障也嚴重制約當?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展。
下階段，國網(wǎng)南安市供電公司將持續(xù)加大與地方政府溝通聯(lián)系，加強110千伏及以下配電網(wǎng)項目滾動規(guī)劃，并爭取納入市、鎮(zhèn)兩級地方政府總體規(guī)劃，實現(xiàn)政企聯(lián)動推進項目建設；續(xù)建、開工16個110千伏輸變電工程，新增主變電容量11.3萬千伏安、線路69千米；建設投產(chǎn)305個10千伏配網(wǎng)項目，新增33回線路、54臺公變；統(tǒng)籌做好2015年主配網(wǎng)項目、迎峰度冬項目儲備；深入開展配網(wǎng)工程建設質(zhì)量和工藝水平專項提升活動，規(guī)范作業(yè)行為和工程管理，強化安全生產(chǎn)、施工質(zhì)量意識，重點解決制約南安電網(wǎng)發(fā)展、供電保障的歷史欠賬，扎實有序推進電網(wǎng)建設項目平穩(wěn)落地。 (尤澤池)
實施用電科普“校園文化”工程
國網(wǎng)江蘇沭陽縣供電公司以建設農(nóng)村安全用電科普“校園文化”工程為載體，開展對中小學生用電安全知識的普及，通過中小學生的“親情”傳播，提高廣大農(nóng)村地區(qū)的安全用電水平。
(蔣福仁 孫愛功)
提出“秒級響應”讓生態(tài)城用電更智能
近日，國網(wǎng)天津濱海公司提出“秒級響應”讓天津生態(tài)城用電更智能。目前該地區(qū)全部采用光纖進行通信設計，確保了通信穩(wěn)定性，為系統(tǒng)準確收到故障信息，進行及時的故障隔離和恢復供電提供了保障。目前生態(tài)城共有75個配電站，覆蓋了整個起步區(qū)以及中部城區(qū)的部分企業(yè)。預計年底，這些配電站將全部實現(xiàn)自動模式，屆時將成為濱海新區(qū)首個實現(xiàn)全自動智能電網(wǎng)模式的區(qū)域�！ �(劉慧芳)
研院資質(zhì)建設取得重要進展
近日，國網(wǎng)天津經(jīng)研院順利取得工程設計乙級資質(zhì)和工程咨詢丙級資質(zhì)。目前，該公司擁有注冊咨詢工程師8名、注冊電氣工程師6名、注冊一級建筑師1名、注冊一級結構師2名、造價工程師1名。下一步將進一步為獨立開展業(yè)務和最終取得“雙甲”資質(zhì)創(chuàng)造條件�！�(楊世濱)
