今天(9月21日)下午，交通銀行國內(nèi)多地自動取款機(jī)被曝出現(xiàn)“扣款不出錢”的現(xiàn)象。新京報記者致電交通銀行客服獲悉，系統(tǒng)恢復(fù)后，客戶可致電客服進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。17時20分許，交通銀行稱，故障已消除，ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
今天下午開始，全國多地網(wǎng)友稱，交通銀行ATM自動取款機(jī)出現(xiàn)故障，集中表現(xiàn)為“取款交易時，賬戶已扣款，取款機(jī)卻未出紙幣。”
新京報記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至下午4點(diǎn)40分，微博網(wǎng)友上傳的遭遇顯示，北京、上海、南京、濟(jì)南、合肥、連云港等地，均不同程度出現(xiàn)上述狀況。
部分網(wǎng)友還表示，交通銀行客服95559存在暫時打不通的情況。
下午3點(diǎn)50分左右，南京市公安局地鐵分局的官方微博發(fā)布的消息稱：“今天下午，地鐵內(nèi)的交通銀行ATM機(jī)出現(xiàn)大面積故障，產(chǎn)生吞卡，扣錢不出錢等問題，警察蜀黍?yàn)榇私泳療o數(shù)。因此請乘客們暫時不要使用交行ATM機(jī)，民警正聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行維修�！�
新京報記者多次致電交通銀行客服95559后獲悉，目前ATM系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，交通銀行總行對此正在緊急處理，系統(tǒng)還在維護(hù)中，具體恢復(fù)時間未通知。
交通銀行的客服表示，系統(tǒng)恢復(fù)后，客戶可致電95559向客服登記賬戶信息，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，將扣除的錢退還;也可到交通銀行柜臺進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。
據(jù)媒體報道，2012年8月，南京交通銀行ATM曾出現(xiàn)過類似故障。
北京個案：
扣款不出錢，屏幕顯示“系統(tǒng)錯誤”
今天下午2點(diǎn)左右，岳先生在北京市海淀區(qū)小營橋橋東交通銀行的ATM機(jī)上取款，本打算取500元，但是在確定金額之后，ATM機(jī)屏幕上先是顯示“請稍后
系統(tǒng)正在處理”，繼而沒過多久，又顯示“系統(tǒng)錯誤 請稍后再試”。
岳先生介紹，當(dāng)時沒有多想，又重新選擇一遍500元的金額。確定之后，第二次ATM機(jī)又顯示同樣的“系統(tǒng)錯誤
請稍后再試”。
岳先生意識到可能出了問題，就查看了卡里余額，不想卡上少了1000元。“我卡里原來4100多，現(xiàn)在就3100多了�！�
據(jù)岳先生講，銀行卡能取出，也能查看余額，就是取款不出錢，卡里還沒扣錢。直到下午4點(diǎn)，岳先生一直沒有打通交通銀行的客服。
下午4點(diǎn)40左右，岳先生告訴新京報記者，他在交通銀行網(wǎng)點(diǎn)詢問，工作人員告訴他，之前是系統(tǒng)出了問題，等系統(tǒng)恢復(fù)，會將扣除的金額返還到他的卡上。故障發(fā)生后，岳先生報了警。
下午5點(diǎn)40分，岳先生表示，經(jīng)過查詢賬戶，被扣除的1000元已被返還到卡上。
