多措并舉服務(wù)離退休工作
近日，國(guó)網(wǎng)德州供電公司2014年度離退休及供養(yǎng)直系親屬待遇資格認(rèn)證工作順利完成。本次資格認(rèn)證工作歷時(shí)3個(gè)月時(shí)間，共對(duì)283名該公司離退休人員及13名供養(yǎng)直系親屬辦理資格認(rèn)證。審查范圍由之前的重點(diǎn)人群擴(kuò)展為全面認(rèn)證，較之以往更加公平、公正、透明。
為確保企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全。國(guó)網(wǎng)德州供電公司對(duì)離退休人員及遺屬數(shù)據(jù)整理名單進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員的身份全部真實(shí)有效。同時(shí)，該公司還采取公告欄、郵件、短信等多種方式，快速靈活地傳達(dá)認(rèn)證工作要求；對(duì)于長(zhǎng)期居住外地的離退休職工，則通過(guò)其親友及時(shí)通知他們進(jìn)行異地認(rèn)證或上門(mén)開(kāi)展異地集中認(rèn)證；對(duì)于年事已高或行動(dòng)不便的職工，采取上門(mén)服務(wù)，當(dāng)面指導(dǎo)填寫(xiě)信息的工作方法，大大提高了信息收集的效率。信息收集完成后，德州公司工作人員通過(guò)編寫(xiě)的程序，校核姓名、年齡、工齡等關(guān)鍵信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息立即更正，確保認(rèn)證信息準(zhǔn)確無(wú)誤、合法合規(guī)。 (范明陽(yáng) 徐維真)
服務(wù)企業(yè)“三部曲”
在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)臨邑縣供電公司推出服務(wù)企業(yè)“三部曲”，加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通聯(lián)系，切實(shí)解決客戶在發(fā)展中遇到的用電難題，不斷為大客戶提供親情化、個(gè)性化服務(wù)，受到了客戶一致好評(píng)。
走訪日記記下企業(yè)“需求曲”
要讓客戶敞開(kāi)心扉，說(shuō)真話，我們要放下架子，以誠(chéng)感人，讓客戶覺(jué)得提意見(jiàn)能管用。該公司經(jīng)理趙恒感慨地說(shuō)道。為此，該公司要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)，中層干部跟上每月至少安排7天時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行走訪，廣泛征集企業(yè)服務(wù)需求，邀請(qǐng)企業(yè)為供電工作“挑刺兒”，記錄下客戶需求和意見(jiàn)，并對(duì)征求的意見(jiàn)建議分門(mén)別類梳理匯總，集體會(huì)診，研究確定邊查邊改項(xiàng)目，向社會(huì)公示，不斷滿足企業(yè)供電需求。今年以來(lái)，該公司先后走訪企業(yè)120家，征集客戶意見(jiàn)89份，為客戶解決用電難題41件。
換位思考創(chuàng)新企業(yè)“服務(wù)曲”
為切實(shí)增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平，該公司要求每一位員工用謙遜的心態(tài)和換位思考的方式，認(rèn)真對(duì)待每位客戶的用電需求，主動(dòng)幫助企業(yè)解決發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題。
“與其讓客戶找上門(mén)，不如服務(wù)走上門(mén)�！痹摴緞�(chuàng)新工作方式，實(shí)行“零距離”的貼心服務(wù)，主動(dòng)出門(mén)，發(fā)現(xiàn)矛盾，解決問(wèn)題，由“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)處理”轉(zhuǎn)化。該公司堅(jiān)持真正為客戶辦實(shí)事、解難題的群眾路線要求，以客戶需求為導(dǎo)向，開(kāi)展了“擦亮窗口，提升服務(wù)”活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行無(wú)縫對(duì)接。對(duì)全縣重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目確立了公司主要負(fù)責(zé)人掛牌督辦機(jī)制，確保“項(xiàng)目建在哪里，服務(wù)就跟到哪里”。對(duì)特殊客戶及大工業(yè)客戶，采取上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、縮短報(bào)裝流程等措施，全力確保客戶早供電、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效，架起服務(wù)企業(yè)的連心橋，讓服務(wù)的“最后一公里”變?yōu)榉⻊?wù)零距離。
主動(dòng)服務(wù)深化企業(yè)“幫扶曲”
為解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，該公司建立了黨員服務(wù)隊(duì)，針對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，推出服務(wù)客戶的主動(dòng)幫扶機(jī)制。組織黨員服務(wù)隊(duì)技術(shù)人員主動(dòng)深入企業(yè)客戶中，開(kāi)展用電情況調(diào)查，征求意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)問(wèn)題，“一對(duì)一”提供服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程中，從客戶最需要的地方做起，對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找差距，定措施，抓落實(shí)，著力解決突出問(wèn)題，提供節(jié)電技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶科學(xué)用電水平，當(dāng)好企業(yè)“電參謀”。據(jù)悉，該公司先后為120家企業(yè)制訂設(shè)備節(jié)能技改方案，提供優(yōu)化用電方式建議書(shū)65份，并提供可行性分析及相關(guān)的技術(shù)支持，為企業(yè)節(jié)約成本136.6萬(wàn)元，受到客戶的稱贊。
(祝樹(shù)華 康照松)
委托第三方開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查
近日，國(guó)網(wǎng)寧津縣供電公司委托寧津縣統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開(kāi)展供電服務(wù)滿意度調(diào)查。通過(guò)五項(xiàng)涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)問(wèn)卷，結(jié)果顯示，客戶對(duì)該公司供電服務(wù)綜合滿意度為92.96分。
為進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正，國(guó)網(wǎng)寧津縣供電公司委托社情民意調(diào)查中心對(duì)全縣856個(gè)用電臺(tái)區(qū)、18.7萬(wàn)個(gè)用電客戶進(jìn)行隨機(jī)電話調(diào)查，調(diào)查涉及供電服務(wù)評(píng)價(jià)五個(gè)方面的內(nèi)容。3天時(shí)間共隨機(jī)調(diào)查4320個(gè)用電客戶，有效電話問(wèn)卷1347個(gè)。此次調(diào)查掌握了客戶的真實(shí)訴求，為下步采取針對(duì)性整改提升措施奠定了基礎(chǔ)。
調(diào)查期間，國(guó)網(wǎng)寧津縣供電公司還組織職能部室和15個(gè)供電所負(fù)責(zé)人，利用業(yè)余時(shí)間到社情民意調(diào)查中心集中收看調(diào)查實(shí)況，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取客戶對(duì)訪問(wèn)員的回答。加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，找短板、促整改、抓落實(shí)，是寧津公司下半年重點(diǎn)工作之一，委托縣社情民意調(diào)查中心開(kāi)展第三方客戶滿意度調(diào)查，找出日常服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。通過(guò)組織供電所長(zhǎng)利用業(yè)余時(shí)間收聽(tīng)、收看調(diào)查實(shí)況，現(xiàn)場(chǎng)感受日常供電服務(wù)與客戶要求的差距，紅紅臉、出出汗、醒醒腦，是基層供電人員結(jié)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立行立改，提升供電質(zhì)量和服務(wù)形象。據(jù)了解，針對(duì)調(diào)查中出反映的問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)寧津縣供電公司將利用3個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行集中整改，不斷提升該公司的服務(wù)能力和客戶滿意度�！ �(王樹(shù)清)
提速農(nóng)網(wǎng)工程惠及萬(wàn)家用戶
近日，國(guó)網(wǎng)平原縣供電公司坊子鄉(xiāng)供電所的13名員工，冒著近35度的高溫奮戰(zhàn)在大菜村臺(tái)區(qū)施工一線，將村西頭變壓器遷至負(fù)荷中心，徹底解決了該村“卡脖子”“低電壓”問(wèn)題。
在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)平原縣供電公司結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)實(shí)際，投入電網(wǎng)升級(jí)改造資金5434萬(wàn)元，以為民服務(wù)暢通最后一公里和滿足農(nóng)村日益增長(zhǎng)的用電需求為重點(diǎn)，切實(shí)做好“兩個(gè)服務(wù)”，解決百姓關(guān)注的“卡脖子”、“低電壓”難題，積極推廣典型設(shè)計(jì)和“三通一標(biāo)”，著力應(yīng)用農(nóng)網(wǎng)“四新”技術(shù)，用心打造樣板工程，在確保安全、高效、優(yōu)質(zhì)的前提下，全力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度。
截至目前，該公司已完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造132個(gè)臺(tái)區(qū)，占全年改造任務(wù)的85%；新增配變179臺(tái)，總?cè)萘窟_(dá)28700千伏安；惠及5萬(wàn)余名用電客戶。
(李寧 楊傳龍)
“拍”出正能量“灌”出凝聚力
“信仰，是我們堅(jiān)持理想的力量源泉。我們要樹(shù)立堅(jiān)定的政治信仰，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，踐行心中的信仰。”近日，國(guó)網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺(tái)上，網(wǎng)友“禹電小忙人”在觀看專題片《信仰--時(shí)代先鋒行》的留言，引來(lái)了一片熱議。
在國(guó)網(wǎng)禹城市供電電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺(tái)上，大家自由“拍磚”“灌水”、交流心得體會(huì)，“拍”出正能量，“灌”出凝聚力。
新形式受眾喜聞樂(lè)見(jiàn)
國(guó)網(wǎng)禹城市供電公司黨委現(xiàn)有8個(gè)黨支部，318名黨員，入黨積極分子120名。一方面，黨員人數(shù)多、分布廣，學(xué)習(xí)需求各異。另一方面，黨員“吐槽”教育內(nèi)容、方式單一。為此，第二批黨的群眾路線教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該公司黨委發(fā)揮“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)黨員教育信息化、網(wǎng)絡(luò)化。
該公司將“堅(jiān)持好一個(gè)主題”“策劃好一堂黨課”“設(shè)計(jì)好一個(gè)欄目”三個(gè)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，有效融入“一個(gè)好網(wǎng)絡(luò)”，即“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)建“3+1”黨員學(xué)習(xí)平臺(tái)體系，提高黨員教育的針對(duì)性和有效性，初步形成黨員教育的長(zhǎng)效機(jī)制。各個(gè)基層黨支部定期利用學(xué)習(xí)網(wǎng)開(kāi)展學(xué)習(xí)。
好內(nèi)容教育入腦入心
國(guó)網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺(tái)自今年2月試運(yùn)行以來(lái)，經(jīng)過(guò)持續(xù)建設(shè)和完善，適時(shí)發(fā)布黨員學(xué)習(xí)信息和資源，指導(dǎo)基層抓好黨員學(xué)習(xí)教育。目前，這個(gè)公眾平臺(tái)已上傳學(xué)習(xí)視頻10余部，文字材料50多件。
該公司黨委規(guī)定，基層黨支部要積極引導(dǎo)廣大黨員登錄微信平臺(tái)，并與“三會(huì)一課”等傳統(tǒng)教育手段結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)教育效果。王強(qiáng)是該公司電力調(diào)度控制分中心的一名黨員，他說(shuō)，微信平臺(tái)的內(nèi)容豐富、貼近生活、發(fā)布及時(shí)，還有很多文史類、時(shí)政類的內(nèi)容，十分有趣。自己以前上網(wǎng)，多是瀏覽網(wǎng)頁(yè)、看看電影�，F(xiàn)在，通過(guò)手機(jī)輕輕一點(diǎn)，自行學(xué)習(xí)黨支部每個(gè)月組織的黨課內(nèi)容，既增長(zhǎng)知識(shí)，又提高自己的黨性修養(yǎng)。
強(qiáng)功能效果見(jiàn)人見(jiàn)物
“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺(tái)具有一定的管理功能，成為黨員培養(yǎng)工作的得力助手。通過(guò)后臺(tái)管理功能，平臺(tái)能夠有效記錄和反饋黨員使用平臺(tái)資源情況，每一個(gè)黨支部每周輪流管理，不斷激發(fā)黨員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
通過(guò)電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺(tái)，黨員交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)，牢記共產(chǎn)黨員身份，營(yíng)造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。他們也推薦務(wù)實(shí)管用、生動(dòng)的視頻資料和課件，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)此，該公司運(yùn)維檢修黨支部書(shū)記李峰說(shuō)：“微信平臺(tái)資源豐富、方便快捷，非常受我們基層黨支部和黨員的歡迎。過(guò)去夜班員工的黨員教育是我們工作的一個(gè)難點(diǎn)，現(xiàn)在只要?jiǎng)潉澥謾C(jī)，就可以得到黨課所需資料和素材，十分方便�！�
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)禹城市供電公司黨委利用電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新黨員教育工作方式，使黨員教育入腦入心，收到實(shí)際效果。 (楊?yuàn)櫋§堂?
