“一半是火焰，一半是海水”，用這句話可形容大眾汽車當(dāng)前在全球市場(chǎng)的境遇。近期數(shù)據(jù)顯示，大眾在美國(guó)的銷量大幅下滑，而在中國(guó)的銷量卻依然實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
7月1日，大眾美國(guó)公司發(fā)布了今年6月份在美銷量數(shù)據(jù)，大眾品牌月銷量同比下降22%，連續(xù)第15個(gè)月下行。2014年上半年，大眾乘用車品牌在美銷量同比下降13.4%。
與此形成鮮明對(duì)比的是，受益于近年來(lái)國(guó)內(nèi)車市的高速增長(zhǎng)和大眾“品質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)領(lǐng)先”的宣傳，大眾在中國(guó)的銷量一直處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)。
不過(guò)，伴隨大眾汽車被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所關(guān)注，其問(wèn)題也暴露出來(lái)。4S店服務(wù)質(zhì)量參差不齊、加價(jià)減配、投訴不能及時(shí)處理等問(wèn)題屢遭國(guó)內(nèi)消費(fèi)者詬病。
近日，《投資者報(bào)》記者分赴京滬深三地采訪了十幾家大眾4S店，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，部分4S店確實(shí)存在態(tài)度傲慢、服務(wù)不夠積極主動(dòng)等情形。此外，部分4S店還存在加價(jià)售車的現(xiàn)象。
隨著大眾對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的依賴加劇，以及國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，大眾需要對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行反思。