“您好！歡迎來到樊城區(qū)國稅局辦稅廳，我能幫您做些什么？”親切的問候，熱情的笑臉，青春的朝氣，這是湖北省襄陽市樊城區(qū)國稅局辦稅廳的“導稅員”正在引領納稅人辦理涉稅事項的一個最普通的場景。從開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，樊城區(qū)國稅局為了改進作風、深化服務，在干部隊伍中廣泛開展“照鏡子、正衣冠”活動，要求每個稅務干部結合工作實際逐一對照檢查，換位思考，為納稅人提供更加高效、便捷、舒心、滿意的服務。
打造便民舒適的服務平臺。辦稅大廳堅持局領導值班制度，每天安排各科室負責坐席，認真落實預約服務，讓辦稅時間跟納稅人需求更貼近；在大廳設置自助辦稅機，納稅人無需排隊叫號可以辦理納稅申報等業(yè)務；創(chuàng)新宣傳載體，針對納稅人關心的熱點，及時發(fā)布紙質和電子的政策解讀，利用排隊軟件，對大廳的排隊和辦理情況進行監(jiān)控，及時增減窗口，讓納稅人更快地完成涉稅事項的辦理。
持續(xù)優(yōu)化辦稅流程。今年全面落實“窗口受理，內部流轉，限時辦結，窗口出具”的方針，通過調整辦事流程、明晰部門職能及制度的落實，提高工作效率，減輕納稅人負擔。同時，通過推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務功能，全面優(yōu)化納稅服務，精簡表、證、單、書，減少涉稅手續(xù)和環(huán)節(jié)，清理簡并納稅人報送的涉稅資料，防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題的發(fā)生，既提升了工作效率，也提升了納稅人的滿意度。
以“服務鑄和諧，征管促發(fā)展”主題活動為平臺，落實群眾路線教育活動開展。主體活動堅持以“穩(wěn)、實、優(yōu)”為宗旨，以納稅人需求為導向，強化各級干部的納稅服務理念，優(yōu)化納稅服務質量，把納稅服務融入到稅收征管和執(zhí)法的每一個環(huán)節(jié)中。主題活動以管理執(zhí)法流程的橫向和管理層級的縱向為對象，從新增納稅對象的首次輔導到日常征收管理、稽查中的程序和納稅人的權益保障，都有納稅服務考評的內容；縱向從局領導的走訪到稅收管理員的稅管員手冊，都有具體的工作目標進行考核。此次活動在內容上追求實效，在理念上實踐真誠，在形象上塑造品牌，切實提高全社會稅收遵從度的效果。