據(jù)報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海日前指出，流量清零是典型的霸王條款，是經(jīng)營(yíng)者自我賦權(quán)、損害消費(fèi)者利益的手段。
不少網(wǎng)民認(rèn)為，流量清零這一霸王條款，之所以人盡皆知，卻難以取消，是因?yàn)閯?dòng)了運(yùn)營(yíng)商的奶酪。而運(yùn)營(yíng)商底氣十足，則在于其堅(jiān)固不破的壟斷地位，欲終結(jié)包括流量清零在內(nèi)的種種電信霸王條款，根本在于打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)。
霸王條款損害百姓利益
網(wǎng)民“那時(shí)花開(kāi)的1986”說(shuō)，當(dāng)月剩余流量清零就是不合理。中移動(dòng)舉例說(shuō)類(lèi)似去吃飯，買(mǎi)了仨包子，結(jié)果吃了兩個(gè)就飽了，那第三個(gè)，誰(shuí)都不給退。其實(shí)這是轉(zhuǎn)換概念，因?yàn)槲覀兛梢粤糁谌齻�(gè)包子晚上吃，而不是讓包子攤搶回去，當(dāng)場(chǎng)踩碎。
網(wǎng)民“一壺濁酒看花開(kāi)花落”說(shuō)，誰(shuí)都知道是霸王條款，誰(shuí)都知道不合理！但目前首要的應(yīng)該是加強(qiáng)相關(guān)立法，否則口說(shuō)無(wú)憑，告天無(wú)門(mén)！網(wǎng)民“欣湘冰奕”也說(shuō)，沒(méi)有嚴(yán)懲措施，運(yùn)營(yíng)商誰(shuí)愿意改？這是他們收入來(lái)源的一部分。
網(wǎng)民“曹豫博”說(shuō)，現(xiàn)在正值改革時(shí)期，如何改革？就要從改善老百姓的根本利益開(kāi)始，剝削老百姓利益的行為是可恥的，強(qiáng)烈要求將流量保留至次月繼續(xù)使用。
“如果市場(chǎng)上有一家電信公司提供不清零套餐，則流量清零不攻自破。但目前民營(yíng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)準(zhǔn)入資格，也就是說(shuō)說(shuō)罷了。”網(wǎng)民“瓦西里”說(shuō)。
流量清零斂財(cái)無(wú)道
網(wǎng)民“老兵808”說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商不允許消費(fèi)者剩余流量“打包”，而是強(qiáng)硬地月末清零，主要是因?yàn)槔�。如果消費(fèi)者剩余流量能夠打包，留到下個(gè)月使用，那么消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更便宜一點(diǎn)的流量套餐，就可以滿(mǎn)足全年的需要了。所以，消費(fèi)者套餐流量打包的期望無(wú)異于與虎謀皮，這不符合運(yùn)營(yíng)商的利益。
網(wǎng)民“余明輝”說(shuō)，就流量清零而言，運(yùn)營(yíng)商雖然沒(méi)有剝奪消費(fèi)者的表面知情權(quán)，但卻利用其對(duì)電信相關(guān)產(chǎn)品的壟斷或準(zhǔn)壟斷地位，自行制定一些對(duì)消費(fèi)者很不利的優(yōu)惠條件，變相強(qiáng)制他們接受自己的不平等條約，間接或直接損害了消費(fèi)者的實(shí)際公平交易權(quán)，這無(wú)疑與餐飲領(lǐng)域“最低消費(fèi)”的性質(zhì)是一樣的。
流量何不“私人訂制”
網(wǎng)民“雄歌同學(xué)”說(shuō)，包月是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的產(chǎn)物，試圖通過(guò)粗放的經(jīng)營(yíng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站住腳跟是不可行的。運(yùn)營(yíng)商不妨放下身段，從更高層級(jí)的流量經(jīng)營(yíng)入手，以客戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)流量的“私人訂制”，提升用戶(hù)粘性才是上策。
網(wǎng)民“李利利”說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)研究出一種更加適合流量業(yè)務(wù)提醒的方式，包括從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、提醒以及結(jié)算等全流程的提醒。特別是在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，流量爆炸式增長(zhǎng)的情況下，圍繞流量業(yè)務(wù)的套餐設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)方式等都需要不斷地優(yōu)化和更新，以使自身的業(yè)務(wù)管理與快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)相融合，與流量業(yè)務(wù)的消費(fèi)特征相適應(yīng)，與消費(fèi)者對(duì)流量業(yè)務(wù)的要求相搭配。
網(wǎng)民“雨田”認(rèn)為，要終結(jié)運(yùn)營(yíng)商流量清零之類(lèi)的霸王條款，僅靠運(yùn)營(yíng)商自我約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從根本上講，還得依照《反壟斷法》的要求，從完善制度設(shè)計(jì)入手，充分激活并保護(hù)好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在合法市場(chǎng)框架內(nèi)充分博弈，依靠市場(chǎng)的力量逐步打破少數(shù)運(yùn)營(yíng)商的壟斷經(jīng)營(yíng)局面，消費(fèi)者才有底氣對(duì)流量清零“說(shuō)不”。