隨著央視3.15晚會(huì)的曝光，尼康D600“黑斑門(mén)”——這一困擾了攝影用戶(hù)一年多時(shí)間的老問(wèn)題再次掀起巨大波瀾。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，設(shè)計(jì)缺陷是造成黑斑問(wèn)題的主要原因。一名經(jīng)銷(xiāo)商介紹稱(chēng)，尼康D600存在的問(wèn)題由來(lái)已久，“容易‘掉灰’是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。”
業(yè)內(nèi)“公開(kāi)的秘密” D600推出一年后即停產(chǎn)
據(jù)央視報(bào)道，這臺(tái)高畫(huà)質(zhì)、全畫(huà)幅，價(jià)格達(dá)上萬(wàn)元的尼康D600相機(jī)竟被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，拍出的照片有很多黑色斑點(diǎn)。在反復(fù)修理后，黑點(diǎn)依舊如影隨形。面對(duì)用戶(hù)們的質(zhì)疑，尼康公司拒絕退換，并把責(zé)任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶(hù)使用時(shí)鏡頭都不能朝上。
尼康D600在2012年9月正式發(fā)布，套機(jī)產(chǎn)品搭配的是24-85mmVR鏡頭。該產(chǎn)品是當(dāng)時(shí)外界標(biāo)榜為萬(wàn)元價(jià)位的高性?xún)r(jià)比全畫(huà)幅數(shù)碼單反相機(jī)。雖然性能與D800有一定的差距，但畢竟價(jià)格較有優(yōu)勢(shì)，因此關(guān)注度比較高。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)以下優(yōu)點(diǎn)：全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵、防潮;密封性能不受天氣影響;允許您在嚴(yán)苛的環(huán)境下進(jìn)行拍攝;具有卓越的耐候性和防塵性能。
遺憾的是，在尼康D600發(fā)布1年后，尼康發(fā)布了新一代的入門(mén)級(jí)全畫(huà)幅單反產(chǎn)品——D610。2013年底，業(yè)界傳言尼康D600停產(chǎn)，D600也被稱(chēng)為“最短命”的全畫(huà)幅單反相機(jī)。
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時(shí)間，尼康D600就在我國(guó)內(nèi)地累計(jì)銷(xiāo)售了4.8萬(wàn)臺(tái)。從2013年10月開(kāi)始，在全國(guó)范圍內(nèi)每個(gè)月都會(huì)接到300—400臺(tái)尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%—80%涉及零件修理更換。
“剛推出一年多的旗艦機(jī)就停產(chǎn)了，說(shuō)明廠家已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題了�！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士還表示。
國(guó)外網(wǎng)友亦有更詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)，尼康D600的“灰塵”可能是來(lái)自反光鏡箱的潤(rùn)滑油和碎片，并非簡(jiǎn)單的進(jìn)灰，而隨后推出的升級(jí)產(chǎn)品D610主要的改進(jìn)則是快門(mén)材質(zhì)，可能仍無(wú)法解決“掉灰”問(wèn)題。
尼康否認(rèn)存質(zhì)量問(wèn)題 換機(jī)承諾執(zhí)行存貓膩
對(duì)于“黑斑門(mén)”問(wèn)題的處理，尼康中國(guó)于2013年2月和2014年2月兩度發(fā)布公告，第一次承認(rèn)D600存在“照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像”的現(xiàn)象，第二次表示免費(fèi)為D600用戶(hù)清潔或更換零件。但兩次均未正面承認(rèn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問(wèn)題。
“黑斑門(mén)”事件被央視曝光后，尼康中國(guó)仍向記者表示，暫時(shí)還無(wú)法判定相機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
兩次處理并未令消費(fèi)者滿(mǎn)意。按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門(mén)組件算作“修理”，而是狡猾地?fù)Q了一個(gè)新名詞——“預(yù)防性更換”。
最受人詬病的是尼康“中外有別”的處理方式。美國(guó)一所律師事務(wù)所的律師表示，目前已搜集了1千多臺(tái)尼康D600相機(jī)的問(wèn)題，他們正在提起訴訟。相關(guān)的法律人士及美國(guó)的一些專(zhuān)業(yè)攝影網(wǎng)站表示，目前已經(jīng)有部分的美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600換成D610的升級(jí)服務(wù)。
對(duì)此，3月17日，尼康中國(guó)在官網(wǎng)發(fā)布道歉：將為D600用戶(hù)提供免費(fèi)檢查、清潔服務(wù)，仍無(wú)法解決將免費(fèi)提供更換快門(mén)或零件等。如果由于相機(jī)個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，尼康執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶(hù)更換新產(chǎn)品。
然而，有媒體指出，尼康中國(guó)針對(duì)D600相機(jī)的承諾在實(shí)施的過(guò)程中存在一定的“貓膩”。記者在致電尼康中國(guó)客服熱線后被告知，針對(duì)央視的報(bào)道，尼康中國(guó)將為已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)D600的用戶(hù)免費(fèi)檢查、清潔及更換快門(mén)零件等服務(wù)。而“更換新產(chǎn)品”則需尼康指定維修站做出檢測(cè)，上述指定維修站認(rèn)為達(dá)到了更換條件，且必須符合“中國(guó)三包法律”規(guī)定，尼康方面才會(huì)對(duì)D600相機(jī)執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
受中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)曝光尼康相機(jī)“黑斑門(mén)”的影響，尼康股價(jià)17日在東京證券交易所的早盤(pán)交易中一度跌至1686日元，創(chuàng)五周以來(lái)最低記錄。隨后股價(jià)有所回升，收盤(pán)時(shí)報(bào)1730日元，跌1.64%。
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，上海市工商局正就“黑斑門(mén)”做進(jìn)一步調(diào)查，并已要求尼康中國(guó)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)在售D600采取下架措施。而3月15日晚在央視曝光尼康D600“黑斑門(mén)”之后，天貓、京東、國(guó)美在線等電商網(wǎng)站關(guān)于“尼康D600”的產(chǎn)品信息已全部消失，17日下午，記者再次登錄各大電商網(wǎng)站搜索“尼康D600”，發(fā)現(xiàn)僅淘寶網(wǎng)還有部分零售商家在銷(xiāo)售尼康D600。(徐曼曼
據(jù)央視、北晨網(wǎng)、新民網(wǎng)、四川在線等報(bào)道綜編)
記者快評(píng)：
“黑斑門(mén)”的出現(xiàn)，究竟是常規(guī)問(wèn)題還是產(chǎn)品缺陷?這恐怕是尼康公司亟需澄清的首要問(wèn)題。換個(gè)角度看，該事件遲遲無(wú)法定性的背后，是尼康避實(shí)就虛的傲慢態(tài)度。對(duì)于消費(fèi)者而言，買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可能只是吃了一時(shí)之虧，然而，對(duì)于一個(gè)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者一旦選擇“用腳”投票，其后果將是毀滅性的。若此事無(wú)法得到妥善處理，即使一時(shí)難以撼動(dòng)尼康在單反界中的地位，但最終要為其傲慢態(tài)度買(mǎi)單的，還是企業(yè)自身。