針對春運期間部分代理商倒賣機票的現(xiàn)象，記者此前展開持續(xù)調查，于17日曝光了45條航線遭到代理商不同幅度加價的情況，這45條航線涉及中國國航、東方航空、南方航空等航空公司。
繼南航、東航之后，昨日(1月22日)下午，中國國航方面首度正式回應此事。
國航方面表示，其客票價格管理嚴格執(zhí)行發(fā)改委和民航局的價格管理規(guī)定以及內部價格制定和發(fā)布流程，同時在銷售代理協(xié)議中明確規(guī)定了代理商不得加價銷售。
國航稱，代理商與航空公司是委托代理關系，盡管航空公司對代理商的銷售行為需要進行監(jiān)督和管理，但代理商是獨立的經濟和法律主體，其銷售和價格行為需要航空公司、民航主管部門、價格管理部門和工商管理部門等共同監(jiān)督與規(guī)范；對于沒有代理資質的機票銷售者，需要民航主管部門和工商管理部門制定相應的資質認定程序，并對非法銷售機票者予以查處。
對于已經購買被代理商加價的國航機票的乘客，國航建議保留所有加價銷售的證據(jù)
(如付款憑證、行程單等)并向公司投訴。國航會全力協(xié)助旅客查證處理加價代理商，如果加價行為確是國航簽約代理商所為，對于違規(guī)代理商除要求賠償旅客的經濟損失，并給予違規(guī)處罰；對于情節(jié)嚴重者，國航將取消與其銷售代理關系；如果加價行為不是國航簽約代理商所為，國航會協(xié)助旅客向有關管理部門進行申訴，予以解決。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，旅行社渠道也存在加價情況。對此，國航回應稱，國航要求旅行社銷售團隊票時，來回程必須定在同一個記錄中，人數(shù)和姓名保持一致，并且與旅游產品組合銷售，不允許單獨進行客票銷售，一經發(fā)現(xiàn)有單獨銷售行為，立即終止合作關系，同時訂座記錄中設置了的出票截止日期，超過此日期，座位將被取消。
國航表示，將加大對加價銷售行為的代理商監(jiān)督檢查力度并嚴格按照銷售代理協(xié)議的相關條款進行處理，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，并將處罰結果通報給國航所有銷售代理商以示警戒。