“群眾路線該怎么走，我們不能光從文件上解讀，而是要結(jié)合自身實際，群眾需要我們怎么走，我們就怎么走！”
這是在深圳海關(guān)舉行的一次專題黨組學(xué)習(xí)會上，黨組書記王克光對群眾路線教育實踐活動的解讀。
14名干部，獲900次好評
光明新區(qū)監(jiān)管科是南頭海關(guān)在光明新區(qū)設(shè)立的駐外辦公點，主要負(fù)責(zé)新區(qū)加工貿(mào)易企業(yè)的備案、報關(guān)、核銷、征稅業(yè)務(wù)一條龍業(yè)務(wù)。
科長何斌介紹，該科設(shè)立的初衷就是為了解決新區(qū)企業(yè)每日來回奔波的困難。他們認(rèn)為服務(wù)不能只局限在窗口大廳，應(yīng)該把窗口服務(wù)從報關(guān)大廳延伸到企業(yè)需求的每一個角落。他們成立了“黨員服務(wù)小分隊”，為杜邦太陽能、華映電子、維珍妮內(nèi)衣、日東光學(xué)、歐菲光科技等大型出口企業(yè)提供專人服務(wù)，積極送服務(wù)上門送政策上門，幫助企業(yè)把握機遇用足政策。
正威科技公司總經(jīng)理王文銀告訴記者，近年來，公司銳意開拓國內(nèi)市場，適逢深圳海關(guān)在全關(guān)區(qū)范圍內(nèi)開展的加工貿(mào)易貨物內(nèi)銷“集中申報”試點改革，企業(yè)正好趕上了這趟順風(fēng)車。光明新區(qū)監(jiān)管科推出了內(nèi)銷業(yè)務(wù)辦理“預(yù)約服務(wù)”，做到“一個窗口、一次受理、限時辦結(jié)”，進(jìn)一步簡化內(nèi)銷手續(xù)。僅今年7、8月份，該公司內(nèi)銷征稅金額就達(dá)到了2400萬元人民幣，國內(nèi)市場收效明顯�！罢萍寄苡羞@么好的發(fā)展成績，與光明新區(qū)監(jiān)管科盡責(zé)盡心的幫助是分不開”，王文喜說。
光明新區(qū)監(jiān)管科管理著新區(qū)1300多家加工貿(mào)易企業(yè)，僅有14名干部。何斌說，作為提供“一條龍”服務(wù)的科室，每個干部都要有高度的責(zé)任心，在依法審核、按章辦事的前提下，盡最大努力滿足企業(yè)的合理需求。同時，要虛心聽取辦事群眾的意見，對于工作中的不足要及時改進(jìn)。該科從7月中旬起在現(xiàn)場配置了綜合服務(wù)評價器，由辦事人員對海關(guān)關(guān)員的辦事作風(fēng)進(jìn)行評價，共收到近900次評價，全部為“非常滿意”及“滿意”。
每天26萬旅客，實行人性化通關(guān)
在羅湖口岸，記者在通道上看見一群身穿制服、肩戴紅色“微笑大使”綬帶的海關(guān)人員。這就是長期在口岸為過關(guān)旅客提供通關(guān)服務(wù)的“羅湖海關(guān)志愿服務(wù)隊”。
據(jù)了解，這支以黨員為核心的青年“志愿服務(wù)隊”成立于2010年，現(xiàn)在已成為羅湖海關(guān)文明服務(wù)的一個“品牌”。他們幫旅客尋找走失的親人、為旅客找回丟失的物品、給旅客提供通關(guān)咨詢和指引、為身體不適的旅客提供幫助……多年來，這支服務(wù)隊幫助旅客的好人好事不勝枚舉，隊員們多次被評為“先進(jìn)黨員”。
8月30日下午4點多，深圳市發(fā)出黃色預(yù)警信號，降雨持續(xù)不斷，羅湖口岸迎來了客流高峰�！爸驹阜⻊�(wù)隊”的小肖在密集的人流中發(fā)現(xiàn)了一名正在哭泣的三四歲小女孩，她趕緊上前詢問。原來小女孩歡歡在口岸和媽媽走散了。小肖趕緊帶這名小女孩到值班室，通過口岸廣播找人，10分鐘后，媽媽找了過來。兩天后，歡歡媽媽給羅湖海關(guān)送來了一面感謝的錦旗。
羅湖海關(guān)是全國最大的陸路旅檢口岸海關(guān)，每天監(jiān)管的進(jìn)出境旅客多達(dá)26萬人。關(guān)長彭東告訴記者：作為旅檢口岸海關(guān)，為旅客提供一個人性化的舒適快捷通關(guān)環(huán)境，就是走好群眾路線的最好體現(xiàn)。
3天1個展覽，加班加點成常態(tài)
深圳會展中心202室，是深圳海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處駐深圳會展中心展覽品監(jiān)管科的辦公地點，4個全年常駐海關(guān)關(guān)員，肩負(fù)著整個深圳市涉外會展的海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)。
近年來深圳正著力將“深圳會展”打造成深圳乃至全國開放型經(jīng)濟(jì)的一張名片，深圳海關(guān)積極推出多項有力措施，支持會展業(yè)做大做強。
據(jù)深圳會展中心展會服務(wù)項目研究業(yè)務(wù)經(jīng)理田間介紹，深圳會展中心一年有100多個展會，
排期非常滿，幾乎三天就有一個展覽。往往一個展會正在撤館，另一個展會就進(jìn)場布展了，而進(jìn)口的展品，絕大多數(shù)是開展的前一天才到位的，而展會開展之前海關(guān)業(yè)務(wù)是最忙的�！叭绻蛊吩谶M(jìn)口環(huán)節(jié)出了問題，展會就辦不成了。多虧海關(guān)在會展中心常駐設(shè)點，隨時化解展商的燃眉之急”，田間說。
“確保參展商的展品能順利及時地進(jìn)場參展，就是我們貫徹群眾路線的具體體現(xiàn)”，展覽品監(jiān)管科副科長劉金鋒告訴記者，海關(guān)對參展企業(yè)實行“5+2”全天候的24小時預(yù)約通關(guān)模式，在會展中心駐點后，加班加點成了家常便飯�！扒皫滋焓恰A南國際電子展’，進(jìn)的都是‘高精密’設(shè)備，第二天就要開展，時間緊迫，全科人都上了，加班至深夜才把所有手續(xù)辦完”。
許多展商不熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)，每次招展后，海關(guān)窗口就門庭若市。從招展環(huán)節(jié)開始，到資料準(zhǔn)備、備案清單規(guī)范填報、預(yù)錄入數(shù)據(jù)發(fā)送等等，海關(guān)都會認(rèn)真地給展覽公司人員培訓(xùn)。據(jù)了解，15年來，該科共現(xiàn)場監(jiān)管近200場國際性展覽會，為來自81個國家和地區(qū)的3100余家境外參展商提供了服務(wù)，涉及進(jìn)出口展品貨值約7億美元�！� (徐達(dá)崴 劉金鋒 申辰辰 蘇鎂怡)