異響問題向來是汽車質(zhì)量問題中的“老大難”，難鑒定，難解決。于6月底上市的廣汽本田凌派在不到半年的時(shí)間里頻頻被車主投訴油箱異響，有車主因?yàn)楫愴懙母蓴_，出現(xiàn)了被剮蹭卻不知情，或剮蹭別人車不知情的情況。目前車主們自發(fā)成立的凌派油箱異響維權(quán)QQ群人數(shù)已經(jīng)接近200人。
多位車主向記者反映，經(jīng)銷商的態(tài)度是承認(rèn)存在異響問題，但是把問題反映給廠商，廠商的答復(fù)是出現(xiàn)這個(gè)問題正常，不屬于質(zhì)量問題，沒有解決方案。12月6日，廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店一名銷售經(jīng)理告訴記者，車主應(yīng)該去跟廣汽本田溝通，不應(yīng)該找經(jīng)銷商�！傲枧捎玫氖侵兄帽馄绞接拖湓O(shè)計(jì)，出現(xiàn)異響問題是正常的�！睆V汽本田客服人員表示。
清華大學(xué)汽車技術(shù)研究院院長(zhǎng)宋健認(rèn)為，廠家可能在設(shè)計(jì)時(shí)，根本沒有考慮到這個(gè)問題，沒有想到會(huì)產(chǎn)生噪音的問題，這或許跟油箱的材質(zhì)也有關(guān)系，若噪聲超過了限值，廠商就需要解決問題。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，廠家應(yīng)該重視這個(gè)問題，及時(shí)給消費(fèi)者提供解決方案。
凌派上市不足半年 油箱異響維權(quán)群超200人
近日，一位北京凌派車主李先生向記者投訴，10月份購(gòu)買的凌派1.8L手動(dòng)舒適版，購(gòu)買沒幾天時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)油位下降到3/4或者1/2的時(shí)候，無論車子前進(jìn)還是后退，以及在紅燈停車之后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)油箱異響問題�！坝拖淅镞呥圻垌�，整個(gè)車子都在晃�！�
記者隨即在百度[微博]中輸入“廣汽本田凌派油箱異響”關(guān)鍵字，顯示的相關(guān)結(jié)果約有204萬個(gè)。綜合多家汽車投訴類網(wǎng)站，關(guān)于凌派同一問題的投訴多達(dá)上百條。值得注意的是，凌派車主們還自發(fā)成立了油箱異響維權(quán)QQ群，截至12月9日，該群人員已接近200人。
今年6月26日上市的廣汽本田凌派共有1.8L四款不同配置車型。而在上述的QQ群里，記者從車主那里了解到，出現(xiàn)油箱異響問題，不是集中在凌派的某一配置車型，四款車型均有該問題。
浙江省慈溪市一名車主張先生告訴記者，“我是今年11月10日提的車，凌派1.8L手動(dòng)舒適版，試駕時(shí)是低油位，我也沒有發(fā)現(xiàn)異響問題。當(dāng)?shù)谝幌溆图訚M，行駛了幾天后，大約在11月14日的時(shí)候，我就聽到油箱里邊發(fā)出的咣咣聲音，坐在駕駛座上，整個(gè)身體都有些顫動(dòng)”。
至于出現(xiàn)這種問題的原因以及解決方案，清華大學(xué)汽車技術(shù)研究院院長(zhǎng)宋健在接受記者采訪時(shí)表示，汽油在油箱里頭晃動(dòng)，產(chǎn)生的噪音已經(jīng)傳到駕駛室里邊。出現(xiàn)這種情況，油箱的形狀需要改一改，油箱里邊做成格子形狀的，不能就是一個(gè)箱子，格子之間用一些孔連接起來，會(huì)減少晃動(dòng)。另外，油箱和駕駛員之間要做好隔音措施。
“廠家可能在設(shè)計(jì)時(shí)，根本沒有考慮到這個(gè)問題，沒有想到會(huì)產(chǎn)生噪音的問題。油箱的材質(zhì)也會(huì)有關(guān)系。”宋健說。
提到設(shè)計(jì)問題，從事法律工作的車主王先生告訴記者，“我開車有8年時(shí)間了，凌派在設(shè)計(jì)時(shí)，為了內(nèi)部空間更大，油箱是中置扁平式的，就在主駕駛座椅下面。我認(rèn)為，油箱里邊導(dǎo)流板設(shè)計(jì)不合理，或是根本就沒有”。
廠家稱出現(xiàn)異響很正常 銷售顧問直指車主沒事找事
張先生介紹，11月17日，他第一次去廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店�！斑@個(gè)問題在我購(gòu)車的時(shí)候，銷售人員已經(jīng)知道了。他認(rèn)為我您不會(huì)介意這種小問題，還補(bǔ)充一句，我們這個(gè)車是正常的。我讓售后主管坐在我的車子里，前進(jìn)后退，他也能聽到油箱發(fā)出的異響。他表示凌派系列的汽車都有這樣的問題�！�
當(dāng)天，4S店給他出具了一份文件，該文件的內(nèi)容是維修油箱異響問題的報(bào)告結(jié)果。該公司名為寧波盈通汽車銷售服務(wù)有限公司。12月1日，張先生再次去了4S店�！笆酆蠼�(jīng)理態(tài)度很強(qiáng)硬，說這個(gè)問題不是不給你解決，而是廠商的問題。廠商說是正常的，沒有給出解決方案。”
隨后，他致電廣汽本田客服電話，用張先生的說法就是，客服來來回回就一句話，我們的車子是正常的。“第一次打電話，客服說會(huì)給我處理，幾天后，客服確實(shí)回電話了，但是沒有解決方案，還是說沒有問題，所有車輛都會(huì)晃動(dòng)。”
更讓張先生氣憤的是，其銷售顧問的一番話。12月8日，張先生再次向廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店的銷售顧問詢問解決辦法時(shí)，對(duì)方告訴他，這個(gè)車已經(jīng)設(shè)計(jì)成這樣了，除非更新?lián)Q代才能解決異響問題�！澳憬o我打電話，我只能安慰你一下，沒有任何辦法。你認(rèn)為異響是毛病就是毛病，你認(rèn)為不是毛病就不是毛病，看你怎么看了。如果你把關(guān)注點(diǎn)都集中在這上面，當(dāng)然是毛病了，這就屬于沒事找事。你可以直接通過媒體曝光，廠家已經(jīng)說是正常的了，我們只能給你提供一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”。
王先生的遭遇和張先生大同小異�！�4S店態(tài)度很好，人家承認(rèn)了這個(gè)問題，說會(huì)和廠家去協(xié)商，但是回復(fù)是廠家一直沒有答復(fù)。廣汽本田客服人員告訴我，這個(gè)聲音很正常。我提出建議，廠商可以給出一個(gè)隔音方案，車主自己掏錢去做也可以。對(duì)此，客服沒有任何答復(fù)�！�
針對(duì)凌派油箱異響問題，記者致電廣汽本田熱線電話8008308999，客服人員告訴記者，所有汽車均有這個(gè)問題，只是，多數(shù)車油箱后置，坐在車?yán)锏娜藛T感覺不到。凌派用的是中置扁平式油箱設(shè)計(jì)，感覺比較明顯，出現(xiàn)這個(gè)問題是正常的。
臨末，客服人員補(bǔ)充一句，“如果您不接受這個(gè)解釋，我們會(huì)讓相關(guān)部門給您答復(fù)。廠家對(duì)客戶會(huì)本著一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度”。
這個(gè)責(zé)任到底該怎么負(fù)？宋健認(rèn)為，若噪聲超過了限值，廠商就需要給消費(fèi)者解決。只是，現(xiàn)在的油箱已經(jīng)定型了，解決起來確實(shí)挺麻煩的。
或存安全隱患 消費(fèi)者維權(quán)不易
“4S店告訴我，油箱異響不會(huì)對(duì)安全駕駛造成任何問題，但是，油箱異響給我造成的困擾就是我總以為被追尾了，駕駛安全的舒適度也下降了�！睆埾壬嬖V記者。
王先生卻是實(shí)實(shí)在在被咣咣聲影響了�！耙淮�，我開車掉頭的時(shí)候，已經(jīng)碰到了前面的車，但是我以為是油箱發(fā)出的聲音。直到行駛出幾百米之后，被人家追上來了，我才知道我碰到了�！�
除此之外，李先生告訴記者，長(zhǎng)期的油箱晃動(dòng)，會(huì)不會(huì)對(duì)浮球和汽油閥的壽命產(chǎn)生影響，在夏季會(huì)不會(huì)引起自燃，這都是我們擔(dān)心的問題�！懊看渭佑停己茈y擰開油箱，里頭憋了很多氣體，我經(jīng)常擔(dān)心會(huì)不會(huì)引起爆炸等問題�！�
針對(duì)這個(gè)問題，宋健解釋，當(dāng)氣體達(dá)到一定的濃度，遇到明火，可能引起爆炸。不過，油箱里沒有空氣，爆炸可能性不大，除非外部出現(xiàn)碰撞的情況下。
對(duì)于如何解決這個(gè)問題，車主們一致的看法是，如果廠商能夠退車更好，若退車沒有可能，就希望廠商解決車的問題。
不過，目前來看，經(jīng)銷商把這個(gè)皮球推給了廠商，廠商客服人員的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“正�！�。記者也聯(lián)系到了張先生的銷售經(jīng)理，提到異響問題，對(duì)方反問記者，“你問我異響正不正常，我怎么能夠回答？我們屬于經(jīng)銷商，該車出廠時(shí)檢測(cè)是合格的，經(jīng)銷商沒有任何責(zé)任。你說我們有什么責(zé)任？油箱異響問題應(yīng)該去問廠商，車主應(yīng)該去跟廣汽本田溝通，不應(yīng)該找經(jīng)銷商。車輛出廠的檢測(cè)報(bào)告都是合格的”。
可見，對(duì)于凌派的車主們來說，維權(quán)之路在哪里，目前不得而知。“任何一家企業(yè)、經(jīng)銷商都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。問題沒有解決，經(jīng)銷商和廠商的態(tài)度也有些問題，態(tài)度還是很重要的。”中汽協(xié)內(nèi)部一負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌則直接告訴記者，產(chǎn)品雖然沒有出現(xiàn)安全事故，但存在安全隱患，廠家也應(yīng)該考慮及時(shí)召回�！霸龠^幾個(gè)月，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就要實(shí)施了。新增的第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施�！�