|
寶馬車主痛訴維權(quán)艱難：高速行駛方向盤竟鎖死
|
|
|
|
|
2013-11-29 作者： 來源：經(jīng)濟參考報
|
|
|
|
|
|
日前，2013年中國國際汽車展覽會正在廣州如火如荼地舉行，吸引了大量車迷和汽車消費者。然而，時至今日，寶馬車主常艷飛和劉正的維權(quán)之旅卻還在艱難地進行著。
2011年9月24日，常艷飛買下一輛德國產(chǎn)的銀白色寶馬120i轎車，作為送給妻子的禮物。然而，僅半年時間，這輛車已屢出故障。燒機油、突然熄火、剎車失靈、方向盤鎖死等問題不斷。
2012年“五一”小長假，和很多家庭一樣，常艷飛帶著妻子和8歲的女兒自駕出游。在前往山西平遙的路上，常艷飛打算超車，但沒想到的是，當(dāng)他一腳油門踩到底，再一松開，“噗”的一聲，發(fā)動機熄火了。
“當(dāng)時車還在行駛中，速度起碼有110公里/小時”。而此時，正迎面駛來一輛運煤的重型卡車�！皩γ娴能囯x我越來越近，差不多只有100米�！钡@險的是，常艷飛發(fā)現(xiàn)，方向盤竟也莫名鎖死。
常艷飛說，情急之下，他用蠻力硬是將方向盤往回打，車子才轉(zhuǎn)向了路邊，慢慢停下來。令他驚訝的是，當(dāng)他再次檢查車輛時，又能正常發(fā)動了�！罢麄�過程中，沒有出現(xiàn)任何故障碼和警告”。
即便已經(jīng)過去了1年多時間，回想起這段經(jīng)歷，常艷飛仍覺后怕�！叭绻采希揖投纪炅恕�。但讓他更加無奈的是，當(dāng)?shù)貙汃R4S店檢測后，認為他的車完全正常，沒有任何故障。
劉正于2011年9月底購買了一輛白色寶馬320i轎車。買車后1年，他去北京星德寶寶馬5S店補漆時，遭遇了不快�！皣娏巳拇味紱]弄好”，劉正說，事后還在座椅下發(fā)現(xiàn)桔子皮，內(nèi)飾地毯有不明損毀痕跡。
劉正當(dāng)即找到星德寶5S店。“售后客服人員不認可車內(nèi)飾是被人為損壞，還說我是來‘碰瓷’的”。劉正說，這樣“匪夷所思”的維修遭遇，似乎是因為自己上了寶馬的“黑名單”。
據(jù)劉正介紹，因為他曾在國外留學(xué)，可以享受留學(xué)生購車優(yōu)惠。但在報關(guān)時，劉正發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠價格卻遠高于市場上4S店的價格。于是，劉正最終以市場價買下自己看中的寶馬320i轎車。
但劉正認為，這樣的價格設(shè)置，等于變相剝奪了自己享有的國家福利，劉正和經(jīng)銷商因此產(chǎn)生了糾紛。這場糾紛后來得到解決，但劉正說，銷售人員也提醒他，不要再和寶馬產(chǎn)生矛盾，否則寶馬會將他拉入全國聯(lián)網(wǎng)的“黑名單”，再去維修保養(yǎng)時，就可能被惡意維修。
劉正給中國青年報記者提供了一段視頻資料，他說，自己的事情被媒體報道后，因為同情他的遭遇，某寶馬4S店工作人員從內(nèi)部系統(tǒng)里調(diào)出了所謂的“黑名單”給他。
中國青年報記者在視頻里看到，在一個操作系統(tǒng)中，輸入車主的車架號，然后進入另一界面，選擇車主所購車型，并選中相應(yīng)的車主姓名和手機號，就會彈出車主相關(guān)的信息。最后，在點“退出”后，會彈出一個對話框，上面顯示——“請注意，該敏感客戶信息將傳回BMW總部”。
劉正與星德寶5S店的一次糾紛中，曾有警方介入調(diào)處。劉正向中國青年報記者提供了星德寶5S店行政經(jīng)理耿諾與警官的對話錄音，這段錄音中，耿諾說，劉正上了寶馬的“黑名單”。近日，中國青年報記者致電星德寶5S店，獲悉耿諾已經(jīng)離職。
(以上信息摘自《中國青年報》)
|
|
| 凡標(biāo)注來源為“經(jīng)濟參考報”或“經(jīng)濟參考網(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻稿件，及電子雜志等數(shù)字媒體產(chǎn)品，版權(quán)均屬經(jīng)濟參考報社，未經(jīng)經(jīng)濟參考報社書面授權(quán)，不得以任何形式刊載、播放。 |
|
|
|
|
|