記者從中國光大銀行獲悉，該行近年來致力于打造“網絡里的光大銀行”，基于“客戶虛擬化，賬戶電子化，交易網絡化”的理念，重點推進網絡銀行、移動金融等業(yè)務的創(chuàng)新。截至2013年上半年末，光大銀行電子客戶量達到2,297.9萬戶，較去年末增長43.3%。光大銀行通過淘寶開設營業(yè)廳，推出理財夜市等舉措，迅速擴大電子銀行業(yè)務規(guī)模，優(yōu)化用戶體驗。
持續(xù)創(chuàng)新，開設淘寶網上營業(yè)廳
光大銀行通過持續(xù)創(chuàng)新，打造網站、網銀、手機、網信一體化理財平臺。光大銀行將銀行最主流的金融產品，即存款，搬到了淘寶平臺上，相當于光大銀行在淘寶這個虛擬的商業(yè)地產里開設一個分行。光大銀行零售銀行部總經理張旭陽表示：“淘寶確實是一個低成本的渠道，開一個物理網點需要有固定的資產，有人員的投入，而在網上，實際上是銀行在建立一個遠程的系統(tǒng)，節(jié)省了銀行的成本�！�
光大銀行開設網絡銀行的意義還不僅限于此，淘寶大量的消費人群中有相當一部分非光大銀行的客戶，而光大銀行傳統(tǒng)的網上銀行只是針對其現有的客戶群，那么在淘寶上開設一家光大銀行的“淘寶支行”，其更多的意義在于營銷發(fā)展新客戶。
理財夜市受投資者追捧
光大銀行是行業(yè)內首家推出“理財夜市”的銀行。據悉，“理財夜市”一經推出，即受到投資者的熱捧，原定10億額度的理財產品追加至15億額度，1小時內所有額度即被搶購一空。為了能讓客戶盡快了解光大銀行的“理財夜市”產品，并能瞬間“秒殺”到最適合自己的產品，光大銀行“理財夜市”專門配備了金牌理財師在線提供咨詢服務。
“理財夜市”的熱銷，大大提升了光大“陽光理財”與“E路陽光”品牌形象，克服了物理網點的局限性，拓展了網上銀行、門戶網站等電子銷售渠道，從而進一步做大客戶及資產規(guī)模、提高客戶感受度。目前，光大理財夜市整體銷售量已過千億，2012年還連續(xù)獲得“年度最佳金融創(chuàng)新案例”、“市民最喜愛的理財產品”等榮譽。
光大銀行貫徹以客戶為中心理念，加大服務創(chuàng)新力度，積極開展產品銷售、支付結算等模式創(chuàng)新，特別是以理財夜市、淘寶網點等創(chuàng)新產品的推出，使其渠道銷售能力取得了大幅提升。電子銀行業(yè)務的不斷創(chuàng)新推進，將會為光大銀行帶來經營成本上的優(yōu)勢，也會為客戶帶來更優(yōu)質的服務體驗。市場分析人士表示，光大銀行近年來在產品和服務創(chuàng)新領域的投入有目共睹，體現了其致力于成為最具創(chuàng)新能力股份制商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景，更有望幫助該行在快速變革的市場環(huán)境中實現新的飛躍。