“雙十一”來了，網購族的狂歡節(jié)拉開序幕。在眾多網民躍躍欲試、期待“秒殺”的時候，往年“雙十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的東西付不了款、買好的東西到不了貨、到手的貨品竟是假貨、水貨……
面對今年“雙十一”的異�；馃幔藗儾唤獑枺壕W購關鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎？
一問平臺：秒殺會不會“空歡喜”？
“雙十一熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊，等了半個小時，支付頁面終于恢復正常，但因超時訂單又被取消了。只能重新下單，結果又排起長隊。一直等到凌晨２點都沒有買到�！碧詫氋I家黃女士說，去年“雙十一”，因為付款不順，她“空歡喜”了好幾回。
淘寶內部人士介紹，２０１２年“雙十一”第一分鐘，全國有超過千萬買家涌入天貓。中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網購大促銷用戶體驗數(shù)據快報》中提到，參與“雙十一”網購大促銷活動的用戶中，約４５％的受訪用戶表示在“雙十一”當天購物不順暢，網頁瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題。
不少受訪消費者表示，系統(tǒng)運行問題已經嚴重影響了“雙十一”購物體驗。那么，業(yè)界預測銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙十一”，是否能解決好上述問題呢？
對此，阿里集團技術部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準備的網站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數(shù)億網民同一時刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的２５倍。”
二問商家：貨品質量怎么驗？
往年“雙十一”，網絡專柜代購店都是大熱門。消費者在商場看好了貨號，以更加低廉的價格，在代購店買下商品。然而，關于假貨、高仿貨的質疑，始終不絕于耳。
記者在淘寶網搜索“專柜代購”關鍵詞，得到４００多萬個搜索結果。大多數(shù)代購店均打出“支持專柜驗貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實性。
專柜驗貨可行嗎？以日本護膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網搜索該品牌代購，有數(shù)千結果，不少賣家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌，商品標題中還加入了“支持驗貨”字樣。
記者來到芙麗芳絲品牌位于長沙某賣場的專柜。專柜銷售人員小鄧說，在網上購買的商品，專柜并沒有“驗貨”的義務，也并未與任何網店達成驗貨協(xié)議。
記者隨后來到多個海外代購的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對從本專柜售出的商品負責，大部分專柜沒有驗貨設備，也沒有對網絡購物商品驗貨的義務。有關驗貨的事宜，大多數(shù)品牌都由總公司的相關部門負責。
淘寶網上某代購ｆｅｄ鞋子的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。
記者在淘寶網搜索小票據打印機，竟有數(shù)千結果。在某小票據打印機銷售頁面，標價僅１００多元一臺，店家還免費提供阿迪達斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，１１月已售出６００多臺。
三問物流：快遞會不會成“慢遞”？
每一年“雙十一”，都是對全國物流行業(yè)的一次大考。不少消費者反映，在“網購節(jié)”期間，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。
天貓商城向記者透露的統(tǒng)計信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調１００多架飛機解決“雙十一”當天貨運的問題。湖南省速遞物流公司副總經理謝芳告訴記者，今年“雙十一”，各大電商與湖南�。牛停雍炗喓献鲄f(xié)議的業(yè)務量是去年的５倍。為保障“雙十一”運輸，在南京機場集散中心，中國郵政ＥＭＳ的貨機由１８架增加到３５架。
謝芳介紹，為應對“雙十一”，中國郵政的陸運網在各省臨時增加直聯(lián)運輸點，湖南臨時增設直聯(lián)點一倍以上�！皟H長沙物流集散地，湖南�。牛停泳蛯⑼度耄保埃埃叭艘陨线M行一線投遞和處理�！敝x芳說，一個月前公司已開始安裝設備、培訓員工。
同時，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有５家快遞公司已經參與高鐵物流運營。
淘寶方面預計，截至目前，全國有超過１００萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙十一”。國內各家快遞公司新增分撥中心超過１５０個，增加操作場地超２００萬平方米，其中，ＥＭＳ的南京處理中心甚至可以容納１９輛飛機同時起降。各大快遞公司新增了４０００輛車，同時，為了應對北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預備了鐵路資源。