據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，1994年至2012年間，全國(guó)消費(fèi)組織共受理消費(fèi)者投訴120，089,766件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1,126,368萬(wàn)元，投訴解決率達(dá)94.8%。以下梳理了20年來(lái)中消協(xié)維權(quán)一些重大案例，借此回顧20年來(lái)的維權(quán)歷程。
一、1994年到1999年，針對(duì)一系列家庭日用品及消費(fèi)品安全事件，包括高壓鍋、瓶啤爆炸、燃?xì)鉄崴髦滤赖�，推�?dòng)出臺(tái)了相應(yīng)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。
二、1995年、1996年，針對(duì)社會(huì)上對(duì)“王�，F(xiàn)象”的不同看法，中消協(xié)呼吁加強(qiáng)社會(huì)對(duì)消法“制止欺詐行為落實(shí)加倍賠償”條款的理解。
三、1998年到2001年，關(guān)注了一系列家裝建材產(chǎn)品的測(cè)試和新裝修家庭空氣質(zhì)量檢測(cè)工作，推動(dòng)建材和裝修污染管理規(guī)定出臺(tái)。
四、2001年2月，中消協(xié)妥善處理三菱帕杰羅V31、V33汽車賠償問(wèn)題。促使制定召回方案，明確了有關(guān)賠償條款。
五、2001年7月，中消協(xié)牽頭處理日航對(duì)中國(guó)乘客的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴案件，這是第一起因航班延誤而獲得實(shí)質(zhì)性效果的案件。
六、2001年7月，中消協(xié)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)向受到“OK鏡”傷害的19名消費(fèi)者提供10萬(wàn)元的法律援助金和20名律師，促使有關(guān)部門(mén)對(duì)OK鏡投訴盡快解決。
七、2003年，中消協(xié)推動(dòng)解決涉案金額上億元、縮水面積高達(dá)8000多平方米、涉及消費(fèi)者400多人的北京國(guó)際友誼花園消費(fèi)者群體投訴案件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3000萬(wàn)元。
八、2005年組織召開(kāi)“商品房銷售模式研討會(huì)”，呼吁宏觀調(diào)控政策應(yīng)細(xì)分購(gòu)房群體，完善商品房預(yù)售制度，取消不合理的房貸強(qiáng)制險(xiǎn)，引起了強(qiáng)烈反響。
九、2005年、2007年中消協(xié)分別就電信卡余額不退等問(wèn)題，并提出取消漫游費(fèi)、月租費(fèi)、雙向收費(fèi)、套餐收費(fèi)，降低入網(wǎng)費(fèi)、電信資費(fèi)等建議，促使信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，最終降低了移動(dòng)電話國(guó)內(nèi)漫游通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)。
十、2010年，各級(jí)消協(xié)就電視機(jī)“三包”規(guī)定和微機(jī)“三包”規(guī)定提出建議。2011年，質(zhì)監(jiān)總局和工信部、國(guó)家工商總局三部委合作發(fā)布了“關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整范圍的公告”。
十一、2011年中消協(xié)關(guān)注部分洋快餐存在的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題，呼吁加強(qiáng)餐飲業(yè)管理。
十二、2011年，中消協(xié)針對(duì)商業(yè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中存在的不公平格式條款問(wèn)題，促使保險(xiǎn)行業(yè)修改了商業(yè)機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款。