今年迎峰度夏期間，持續(xù)高溫天氣覆蓋我國19個省區(qū)。受此影響，全國居民用電水平持續(xù)保持高位。國家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，7月份全社會用電量4950億千瓦時，同比增長8.8%。其中城鄉(xiāng)居民用電同比增長12.3%，增幅近3個百分點(diǎn)。
為緩解居民用電增加導(dǎo)致的繳費(fèi)難問題，國家電網(wǎng)推出多種便民繳費(fèi)方式。目前居民繳納電費(fèi)的方式已經(jīng)多達(dá)14種，包括銀行卡扣、電費(fèi)充值卡、“一站通”繳費(fèi)、代收電費(fèi)簽約網(wǎng)點(diǎn)及供電營業(yè)廳繳費(fèi)、“市民卡”繳費(fèi)、銀聯(lián)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、電話銀行繳費(fèi)、銀行自助終端(ATM)繳費(fèi)、營業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、數(shù)字電視繳納繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等繳費(fèi)方式。
自助繳費(fèi)，打造“10分鐘交費(fèi)圈”
記者從國家電網(wǎng)獲悉，近年來，隨著用電客戶、用電量的日益增長，有些客戶的繳費(fèi)金額也越來越大，原有的繳費(fèi)渠道和方式已不能滿足一些客戶的繳費(fèi)需求，各供電單位正積極開拓多種交費(fèi)方式，打造“10分鐘交費(fèi)圈”。
“刷卡繳費(fèi)既方便又快捷，真不錯！”日前，家住杭州望江苑的姚女士在城南供電營業(yè)廳，手持銀聯(lián)卡，輕輕一刷，不到一分鐘，就通過無線POS機(jī)刷卡輕松繳納了電費(fèi)。這是國網(wǎng)杭州供電公司今年推廣的無線POS繳費(fèi)方式，也是為緩解繳費(fèi)難推出的便民服務(wù)新舉措。
據(jù)了解，自助繳費(fèi)終端分為刷卡及現(xiàn)金交付兩種類型，特別是現(xiàn)金自助繳費(fèi)終端，具有現(xiàn)金繳納電費(fèi)、電費(fèi)充值卡充值、電量電費(fèi)查詢等功能。比如，寧波市北侖客戶分中心推出24小時自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)渠道，當(dāng)?shù)鼐用窨蛻艨蛇x擇一卡通、支付寶、充值卡、銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、村郵站以及便民服務(wù)中心郵政繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳納等支付方式。繳納電費(fèi)方式不斷地拓展，繳納網(wǎng)點(diǎn)也逐年增加，半年內(nèi)僅通過與郵政協(xié)作就增設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)106個，結(jié)合各大商業(yè)銀行分理處，北侖區(qū)域已基本形成10分鐘繳費(fèi)圈。
在江蘇泰州，泰州供電公司營銷部工作人員向記者展示了泰州市繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，分布圖上紅點(diǎn)密密麻麻，每一個紅點(diǎn)代表一處交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，“城區(qū)已基本建成‘10分鐘繳費(fèi)圈’，農(nóng)村也實(shí)現(xiàn)了村村有交費(fèi)點(diǎn)�！睋�(jù)介紹，目前在泰州兩區(qū)四縣，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到3000處之多。
跨業(yè)聯(lián)動，售電網(wǎng)點(diǎn)“全覆蓋”
8月23日上午，家住浙江省玉環(huán)縣石井小區(qū)的張家寶在經(jīng)過小區(qū)門口報刊亭時，順便將家里這個月200多元的電費(fèi)繳清了�！艾F(xiàn)在挺方便的，不用去銀行或電力營業(yè)廳排隊(duì)，家門口就可以繳電費(fèi)�！睆埣覍毟吲d地說。在玉環(huán)縣大街小巷的報刊亭或是便利店，經(jīng)�？梢钥匆娨粋�顯眼的便民服務(wù)廣告牌，上面寫著“代收電費(fèi)”。據(jù)悉，玉環(huán)縣供電公司聯(lián)合郵政局，憑借對方的便民收費(fèi)平臺開展電費(fèi)代收業(yè)務(wù)。目前，全縣已經(jīng)有40個便民服務(wù)站，到8月底可以達(dá)到58個�！�
與城市相比，農(nóng)村用戶居住分散、服務(wù)面積大，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)分布不均衡，缺少城區(qū)所具有的銀行等可依托的代售電機(jī)構(gòu)，大大增加了售電布點(diǎn)工作的難度。
國網(wǎng)嘉興供電公司在總結(jié)近年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以解決居民交費(fèi)不便為突破口，率先推出了“跨業(yè)聯(lián)動，助農(nóng)繳費(fèi)”電力專項(xiàng)服務(wù)活動。主要針對農(nóng)村地區(qū)使用現(xiàn)金繳費(fèi)方式的用戶，郵政公司或郵儲銀行負(fù)責(zé)為用戶開立郵政郵儲個人結(jié)算賬戶，并簽訂使用賬戶代繳電費(fèi)協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)賬戶批量代扣方式進(jìn)行電力繳費(fèi)。同時，完成城市地區(qū)280個郵政報刊亭便民服務(wù)系統(tǒng)及農(nóng)村地區(qū)261個村郵站、418個便民服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)工作，對內(nèi)形成專業(yè)技術(shù)支持平臺，對外實(shí)現(xiàn)由若干個郵政便民網(wǎng)點(diǎn)代收電費(fèi)點(diǎn)并聯(lián)而成的“一張網(wǎng)全覆蓋”，客戶只需提供用電戶號，便可通過便民服務(wù)系統(tǒng)輕松繳費(fèi)。
對接便民，農(nóng)村用電辦理“零距離”
為推進(jìn)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化，近日國網(wǎng)金華供電公司在馬鞍徐村成立了便民服務(wù)中心。該中心不僅開設(shè)“村郵站”代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，而且還拓寬服務(wù)內(nèi)容，通過“零距離”、“一站式”互動服務(wù)，讓村民在家門口享受“故障報修維修、電費(fèi)查詢繳納、業(yè)務(wù)咨詢代辦、用電糾紛化解、停復(fù)電公告通知、電表輪換簽證、農(nóng)網(wǎng)工程廉政協(xié)議公示”等7項(xiàng)便民日常供電服務(wù)。
武義縣桐一村等5個首批電力服務(wù)對接村級便民服務(wù)中心日前正式開通，村民在便民服務(wù)點(diǎn)只需提供相關(guān)證件，填好表格，即可在家門口辦理用電業(yè)務(wù)，同時還可以根據(jù)停復(fù)電通知合理安排生產(chǎn)生活。為方便村民辦理用電業(yè)務(wù)，供電部門在每個對接村電力便民服務(wù)點(diǎn)均設(shè)1-2名臺區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)。這種“足不出村”的服務(wù)模式為農(nóng)村客戶提供了“零距離”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村供電服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，受到廣大農(nóng)村客戶的普遍歡迎。
另據(jù)溫嶺供電消息，截至目前，溫嶺市供電公司已對全市830個村中368個村進(jìn)行了服務(wù)對接。明確300名臺區(qū)經(jīng)理為對接人，在村級便民中心服務(wù)廳張貼、公示對接臺區(qū)經(jīng)理的照片、姓名、聯(lián)系電話，明示供電服務(wù)內(nèi)容，擺放用電宣傳資料。并要求臺區(qū)經(jīng)理每周至少有一次到村級便民服務(wù)中心現(xiàn)場服務(wù)，及時掌握并處理村民服務(wù)需求。