根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2012年度中國在線旅游度假市場研究報告統(tǒng)計(jì)顯示，2012年在線旅游市場的總交易額達(dá)到1729.7億元，同比增長31.6%，在此報告中，定位大眾旅游、成立6年多的途牛旅游網(wǎng)取得了跟團(tuán)游市場第一和出境游市場第二的佳績，已穩(wěn)居在線旅游度假市場核心企業(yè)前列。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，對內(nèi)，途牛培養(yǎng)旅游專家，提升產(chǎn)品服務(wù)，由各國的旅游局資深人士對途牛旅游網(wǎng)的員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)。對外，途牛重視客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。途牛的回訪點(diǎn)評是通過消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)來給產(chǎn)品進(jìn)行打分，這個途牛首創(chuàng)的客戶滿意度，可以給后面的消費(fèi)者更直觀的參考。