業(yè)績下滑、賄賂丑聞、收購風(fēng)波……號稱“給中國女性帶來第一支口紅”的國際化妝品巨頭雅芳，正在困境中越陷越深。
昨日(1月8日)，一名雅芳中國地區(qū)分公司的管理人員在接受記者的采訪時稱，2013年新年伊始，雅芳正在廣東、福建、河南等地關(guān)閉地區(qū)分公司，由此帶來的裁員估計(jì)達(dá)到100人以上。此外，中國區(qū)總部溝通中心的裁員也有100多人。
對于全國多地關(guān)閉分公司的說法，記者昨日致電雅芳中國公司事務(wù)部，對方表示正在對此擬寫聲明，將盡快回復(fù)。但截至截稿，記者仍未收到回復(fù)。
在新一輪裁員的背后，長期游移于直銷模式和專賣店模式的雅芳，正在醞釀又一輪轉(zhuǎn)型。上述管理人員稱，雅芳目前已經(jīng)作出專注零售的決定。
關(guān)閉多地分公司
雅芳中國區(qū)總經(jīng)理林展宏主導(dǎo)的內(nèi)部改革，終于暴風(fēng)驟雨般地展現(xiàn)出來。
昨日，記者從雅芳中國地區(qū)分公司管理人士張先生處獲悉，雅芳在中國區(qū)的裁員已經(jīng)隨著對多地區(qū)分公司的關(guān)閉而展開。2012年12月，雅芳宣布計(jì)劃在中國關(guān)閉十幾家分公司�！氨热绾幽系穆尻柗止驹诮衲�1月1日被要求關(guān)閉，涉及人員7人。”張先生表示。
“每個省份僅保留一家分公司。”張先生稱，雅芳在廣東除廣州公司外，還有東莞、深圳、佛山、韶關(guān)、汕頭、湛江六地有分公司，但是隨著1月1日關(guān)閉分公司的動作開始，廣東僅剩下廣州一地設(shè)立公司。此外，在唐山、廈門、寧波、大連等地，關(guān)閉分公司、雅芳的裁員動作也在展開。
張先生稱，自己已在雅芳工作10余年，對于此次關(guān)閉多地分公司，他表示非常無奈，“被關(guān)閉分公司的所有員工在接受中國區(qū)總部派人進(jìn)行的離職談話后，將被動簽署
《離職補(bǔ)償協(xié)議》，于2013年1月1日正式離職，分公司業(yè)務(wù)將合并至所在省份保留分公司的業(yè)務(wù)中。”
張先生將雅芳此次裁員稱為“一刀切”。公司的說法是“公司經(jīng)營政策的調(diào)整”，有的員工在拒絕簽署離職協(xié)議的情況下，被公司單方解除合同，解除合同的日期是2012年12月21日。
對于全國多地關(guān)閉分公司的說法，記者昨日致電雅芳中國公司事務(wù)部咨詢。雅芳方面表示，正在對此擬寫聲明，將盡快回復(fù)記者。但截至發(fā)稿，記者仍未接到雅芳的聲明。
據(jù)此前消息，雅芳計(jì)劃2013年在全球范圍內(nèi)裁員1500人，并退出韓國和越南等市場。但對涉及中國區(qū)的裁員，雅芳方面一直未作直接回應(yīng)。
張先生告訴記者，以全國關(guān)閉的分公司規(guī)模來看，涉及的裁員估計(jì)在100人以上。據(jù)他從廣州總公司了解的情況，雅芳中國的溝通中心也正在進(jìn)行裁員，廣州溝通中心200多名員工約有140人被裁�！斑�不算分公司現(xiàn)場的銷售人員。”
失落的雅芳
失落的并不只是張先生和被裁的員工。
昨日，記者前往廣州一家雅芳專賣店。和很多雅芳專賣店一樣，這家店并不顯眼。該店前臺后面的大背景是另一個不知名精油產(chǎn)品品牌的廣告，店主陳小姐和合伙人正在清理這個廣告上粘著的一些碎紙片。
對于店里的精油廣告，陳小姐解釋稱，其實(shí)現(xiàn)在很多雅芳專賣店因?yàn)殇N售困難，開始偷著銷售其他品牌產(chǎn)品。她原本也計(jì)劃銷售該品牌精油，后來被告知不可以那樣張貼廣告，因此拿東西把廣告覆蓋住了�，F(xiàn)在大家又說這樣蓋著太難看，所以又撕了下來。
提起店鋪的生意，兩人顯得非常無奈。陳小姐告訴記者，這兩年生意很難做，其所經(jīng)營的專賣店在雅芳廣州的店鋪里業(yè)績算不錯的，但兩人所得也只能夠得上“打工”掙的而已。
當(dāng)記者問及這兩年銷售減幅是否有一半時，兩人均表示“肯定不止啊”。但對于具體的銷售數(shù)據(jù)和盈利情況，她們稱不方便透露。
這家小小的專賣店正是整個雅芳中國的縮影。
資料顯示，雅芳于1990年進(jìn)入中國，產(chǎn)品涉及護(hù)膚品、流行飾品、時尚內(nèi)衣和健康食品等多個領(lǐng)域，曾一度在中國開設(shè)74家分公司，雇員規(guī)模達(dá)到2000人左右。據(jù)雅芳內(nèi)部人士透露，2003年雅芳中國年銷售額曾達(dá)到約24億元，銷售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到約7000個。
然而，近幾年雅芳中國的業(yè)績每況愈下。
張先生告訴記者，據(jù)他估計(jì)，近三年雅芳中國每年大約有同比20%的營業(yè)額下滑。2012年，美國總部對雅芳中國銷售額給出的任務(wù)是1.5億美元，而直到去年底公司的公告仍在號召
“向1.5億美元努力”。由此推測，2012年雅芳中國區(qū)的銷售額應(yīng)該不到10億元。
數(shù)據(jù)顯示，雅芳全球2012年三季度的凈利潤大降81%，僅3160萬美元，降幅遠(yuǎn)超預(yù)期。
對于生意越來越難做的原因，陳小姐認(rèn)為是由于雅芳近幾年對店鋪的培訓(xùn)等銷售支持不足。她指著手邊堆著的一小疊宣傳冊說：“像這個現(xiàn)在每次只給一本，客人想要都沒的給�！�
除此之外，陳小姐還抱怨，雅芳市場價格非常混亂�！坝幸恍┣阑虺写黉N的價格比我們拿貨的價格還要低。怎么做��？早前這附近多的時候有四五家雅芳店，現(xiàn)在只剩下我們一家了�！�
“全盤零售”救贖
記者了解到，價格混亂源于雅芳中國長期徘徊在直銷模式和專賣店零售模式之間。
雅芳在發(fā)展過程中以直銷見長，后來也將這一模式帶進(jìn)中國。但1998年，由于國內(nèi)傳銷活動猖獗，我國政府出臺了《國務(wù)院關(guān)于禁止傳銷經(jīng)營活動的通知》，其中直銷也被“一刀切”。
在這種情況下，靠直銷模式起家的雅芳在中國不得不做“乖乖女”，轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)零售渠道，改用店鋪加推銷員的模式經(jīng)營。直到2006年，雅芳成為獲得第一張直銷牌照的企業(yè)，從而向“專賣店+直銷”混合模式轉(zhuǎn)型。
對于雅芳中國的衰弱，多名業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，原因主要是雅芳一直在專賣店模式和直銷模式之間搖擺。
“兩種模式非常不一樣，配送、折扣等方面均存在很大差異，雅芳一直徘徊在兩個模式之間，對其沖擊很大�！闭遭x策管理咨詢公司合伙人王丹青表示。
一名在雅芳工作多年的人士認(rèn)為，雅芳2006年的轉(zhuǎn)型埋下了一些問題。該人士透露，最主要的問題是開發(fā)的經(jīng)銷商良莠不齊，當(dāng)時公司為了完成業(yè)績，縱容經(jīng)銷商放貨批發(fā)擾亂市場，導(dǎo)致市場價格混亂。而且很多專賣店經(jīng)營人員素質(zhì)不高，店鋪形象差。
“當(dāng)時國內(nèi)同樣質(zhì)量的化妝品競爭者還沒成長起來，其他國外大品牌護(hù)膚品如雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂、歐萊雅、美寶蓮等，都高高在上地在一二線城市的專柜里，普通消費(fèi)者買不起。一般消費(fèi)者別無選擇，只有選用雅芳產(chǎn)品，但在心中埋下了不滿的種子。”王丹青稱。
這次的中國區(qū)調(diào)整，也意味著雅芳中國在直銷和專賣店模式的又一次重大選擇。
張先生告訴記者，林展宏在去年7月份開了5場經(jīng)銷商大會，要求所有經(jīng)銷商在直銷和零售之間作出選擇，最終只有二三十家經(jīng)銷商選擇了直銷。在此情況下，雅芳中國總部表態(tài)，將來要專注做零售。
這也被雅芳的一些員工稱為“全盤做零售”。
陳小姐表示，以前雅芳會要求專賣店發(fā)展一定的直銷員規(guī)模，但近兩年已不再有這樣的硬性要求。
對于是否將放棄直銷模式，目前雅芳中國未透露任何細(xì)節(jié)。
一名不愿具名的日化行業(yè)營銷人士擔(dān)心，雅芳要徹底轉(zhuǎn)變成零售模式，將面臨極大的困難。在現(xiàn)在的情況下，要完成開店任務(wù)十分艱巨，而且專賣店的經(jīng)營成本也很高。
王丹青則認(rèn)為，雅芳若能協(xié)調(diào)清楚模式和機(jī)制，專做零售店，雖然需要為之前的戰(zhàn)略徘徊付出代價，但仍是可以期待的，“千萬不要又黑又白。”