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據經濟之聲報道，針對有媒體關于中國互聯(lián)網協(xié)會調解中心秘書長王斌說淘寶每天糾紛量2萬件的報道，昨天（18日）王斌在接受經濟之聲記者采訪時回應，這個說法不準確，因為并不都是法律意義上的糾紛，而多數(shù)只能算是買賣雙方的爭議。她建議，互聯(lián)網平臺建立虛擬調解員制度來解決這些爭議和糾紛。
王斌：隨著電子商務的發(fā)展，這種糾紛量還在增長，淘寶完全靠客服去調解會不夠，因為微博的糾紛量也開始增多，所以新浪采取的方式是，從使用微博的人當中選擇糾紛解決的義工。
有消費者對這種機制表示懷疑，因為找什么樣的人來調解，調解的人會不會有私心都讓人擔心。另外如果這樣做是不是就失去了網購方便快捷的初衷。
互聯(lián)網法律專家趙占領認為，互聯(lián)網調解員存在很多局限性。趙占領說通過網上調解員的方式來解決互聯(lián)網糾紛只適用于提供平臺服務等特定類型，有些通過網上調解不一定能操作，你比如盜版的問題、網上盜竊賬號的問題還是需要通過線下的糾紛解決機制來解決的。趙占領介紹，目前針對互聯(lián)網的法律法規(guī)還比較少，而且對于微博等一些新的互聯(lián)網形態(tài)還沒有明確規(guī)定，這給解決糾紛帶來很多困難。
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