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據國家旅游局網站消息，為進一步提升旅游業(yè)服務質量，規(guī)范旅游市場秩序，提高人民群眾對旅游服務質量的滿意度，國家質檢總局、國家旅游局近日聯合印發(fā)《關于開展“貫徹質量發(fā)展綱要，提升旅游服務水平”專項活動的通知》。專項活動自2012年6月到2013年6月，重點包括完善旅游服務質量測評體系、建立旅游業(yè)質量失信“黑名單”制度等九大項內容。
《通知》要求，各級質監(jiān)、旅游部門要以科學發(fā)展觀為指導，建立部際協作機制，創(chuàng)新服務質量監(jiān)管方式，圍繞旅游業(yè)發(fā)展重點領域，立足當前，著眼長遠，將年度性專項活動與長期性基礎建設有機結合，全面優(yōu)化旅游消費環(huán)境，共同推進旅游服務質量水平的提升。
《通知》提出，專項活動自2012年6月到2013年6月，重點有九大項內容，一是建立兩部門合作機制，簽署旅游服務質量提升合作備忘錄；二是組織旅游服務質量宣傳周活動；三是實施旅游服務質量對比提升工程，共同確定并發(fā)布旅游服務質量標桿企業(yè)名單；四是推進旅游業(yè)誠信體系建設，聯合建立旅游業(yè)質量失信“黑名單”制度；五是完善旅游服務質量測評體系，將游客滿意度調查納入我國服務業(yè)顧客滿意度測評試點；六是加快旅游業(yè)認證認可體系建設；七是推薦一批旅游景區(qū)等企業(yè)作為中小學質量教育基地；八是推動“全國質量強市示范城市”和全國旅游標準化示范城市”創(chuàng)建工作；九是聯合開展旅游服務質量專項監(jiān)督檢查。
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