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據(jù)報(bào)道，在可口可樂(lè)“含氯門(mén)”事件曝光半個(gè)多月后，可口可樂(lè)(中國(guó))公司才召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，向公眾道歉，并同意消費(fèi)者退貨。同時(shí)，可口可樂(lè)公司繼續(xù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“無(wú)安全問(wèn)題”。
對(duì)此，不少網(wǎng)民認(rèn)為，有著126年歷史的可口可樂(lè)公司面對(duì)此次“信任危機(jī)”，先是遮遮掩掩，后又吞吞吐吐。從宣稱(chēng)“含氯門(mén)”事件為“誤傳”，到承認(rèn)操作失誤正式致歉，再到宣稱(chēng)“產(chǎn)品安全，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響”，最終道歉，這個(gè)國(guó)際飲料巨頭擠牙膏式的回應(yīng)態(tài)度令人難以接受�？煽诳蓸�(lè)公司應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償，而不能止于道歉、換回或銷(xiāo)毀“問(wèn)題”可口可樂(lè)。
“被迫”道歉缺乏誠(chéng)意
署名“遲月”的博文認(rèn)為，從4月17日內(nèi)部員工爆料“該公司將疑似受到氯污染的產(chǎn)品當(dāng)合格產(chǎn)品銷(xiāo)往市場(chǎng)”到現(xiàn)在，可口可樂(lè)一直含混回應(yīng)、不正視問(wèn)題，先是玩弄文字游戲、澄而不清，繼而迫于壓力被迫致歉但拒不召回問(wèn)題產(chǎn)品，此后，也只是勉強(qiáng)同意退貨，但并不賠償。為什么能在本國(guó)循規(guī)蹈矩的可口可樂(lè)公司來(lái)到異國(guó)他鄉(xiāng)后，態(tài)度反而如此傲慢無(wú)禮？
署名“陳稽元”的博文認(rèn)為，道歉總是姍姍來(lái)遲，問(wèn)題總是出得太快，在出事之后，非但沒(méi)趕上道歉的末班車(chē)，更是各種借口漫天飛舞，而公眾提出的“是否召回”、“是否賠償”等實(shí)際問(wèn)題卻被拋之腦后。不過(guò)，可口可樂(lè)道歉的態(tài)度曖昧，再裝誠(chéng)意的道歉，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性意義，要知道企業(yè)不能沒(méi)有誠(chéng)信，不能沒(méi)有安全，不能沒(méi)有質(zhì)量的保障，不能丟失責(zé)任感。那些自以為用道歉就可以蒙蔽公眾心理的人，是不可能僥幸逃脫的。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失
署名“安公子青衫”的微博認(rèn)為，立頓紅茶含違禁農(nóng)藥、可口可樂(lè)含氯水事件，在一連串國(guó)產(chǎn)食品成毒食品后，洋食品也呈前赴后繼之態(tài)，但洋牌子拒不道歉或辯稱(chēng)符合國(guó)標(biāo)，為何敢有恃無(wú)恐？
網(wǎng)民“青春留念式”認(rèn)為，可口可樂(lè)是曾經(jīng)多么讓人信任的品牌，它本應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，始終保證產(chǎn)品質(zhì)量。即使出現(xiàn)問(wèn)題也不可怕，可怕的是其不負(fù)責(zé)任、拒不認(rèn)錯(cuò)的傲慢態(tài)度。此事件也警示中國(guó)消費(fèi)者不可盲目信任洋品牌。
署名“周人杰”的博文認(rèn)為，產(chǎn)品安全問(wèn)題的背后，為何企業(yè)事后的處置、公告總是姍姍來(lái)遲？為何道歉、召回的態(tài)度常常缺乏真誠(chéng)？為何對(duì)于質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查遮遮掩掩？對(duì)于百年企業(yè)，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失顯然無(wú)法推卸。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要義，就是為公眾、為社會(huì)提供安全可信賴(lài)的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，中國(guó)的市場(chǎng)秩序需要進(jìn)一步規(guī)范，食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量需要進(jìn)一步提升。對(duì)此，大型企業(yè)肩負(fù)著比一般企業(yè)更重的責(zé)任。只有形成成熟的商業(yè)倫理，“企業(yè)公民”才能與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一起，獲得持續(xù)而有力的成長(zhǎng)。
應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償
署名“羅豎一”的博文認(rèn)為，事實(shí)上，無(wú)論可口可樂(lè)公司是怎樣“自我標(biāo)榜”，都無(wú)法改變其“問(wèn)題”可口可樂(lè)已經(jīng)損害了中國(guó)消費(fèi)者的身心健康這一“事實(shí)”。因此，可口可樂(lè)公司應(yīng)向中國(guó)消費(fèi)者賠償，而不能僅限于道歉，換回或銷(xiāo)毀“問(wèn)題”可口可樂(lè)等層面。
署名為“徐立凡”的博文認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)含氯產(chǎn)品安全，并對(duì)退貨、賠償避而不談，是為了極力保住多年的市場(chǎng)口碑，盡量淡化沖擊，避免在法律體系等更復(fù)雜的情形中解決問(wèn)題。但真要讓消費(fèi)者相信受污產(chǎn)品的安全性，靠單方聲明和銷(xiāo)毀產(chǎn)品無(wú)濟(jì)于事，更有公信力的程序是保留含氯產(chǎn)品，讓出自己控制的產(chǎn)品質(zhì)量證明權(quán)，通過(guò)非關(guān)聯(lián)方的權(quán)威化驗(yàn)向公眾釋疑。此外，對(duì)于退貨或可能的賠償事宜，設(shè)置出明確的程序進(jìn)行配合。尊重消費(fèi)者，就應(yīng)讓消費(fèi)者說(shuō)話(huà)，而不是可口可樂(lè)公司自言自語(yǔ)。
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