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今年3·15之際，國(guó)內(nèi)有兩個(gè)權(quán)威組織分別對(duì)29家知名家電企業(yè)及12家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了排名，兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果都顯示，帥康集團(tuán)售后服務(wù)優(yōu)良。對(duì)此，帥康售后服務(wù)部部長(zhǎng)盧會(huì)群說，這是我們讓“規(guī)則透明，請(qǐng)用戶監(jiān)督”的結(jié)果。
產(chǎn)品過了包修期，廠家實(shí)行有償服務(wù)，但在服務(wù)的過程中，“不報(bào)價(jià)就服務(wù)，服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規(guī)則”在家電企業(yè)普遍存在。對(duì)此，消費(fèi)者怨聲載道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在家電售后服務(wù)中，因收費(fèi)不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費(fèi)投訴的30%以上，由此導(dǎo)致的服務(wù)不滿意更是高達(dá)70%以上。
針對(duì)此現(xiàn)象，帥康集團(tuán)早在2008年就將“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》”改為“售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，向用戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，用戶有權(quán)拒付服務(wù)費(fèi)”。
對(duì)此，帥康集團(tuán)總裁鄒國(guó)營(yíng)表示，透明消費(fèi)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，侵犯這一權(quán)利，消費(fèi)者就有權(quán)利拒付服務(wù)費(fèi)。而這一釜底抽薪的作法，被行業(yè)人士稱為家電業(yè)的“米蘭達(dá)規(guī)則”。
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