1元可以暢游紹興，還能入住高檔酒店？日前，瀏覽京東商城的多位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團(tuán)購旅游產(chǎn)品。京東的這一則超低價(jià)團(tuán)購信息引來萬余名消費(fèi)者爭相購買。然而，正當(dāng)大部分買家收到購買成功的確認(rèn)后，團(tuán)購產(chǎn)品卻被以“工作人員失誤”、“網(wǎng)頁處于測試階段”等理由取消。據(jù)了解，兩項(xiàng)產(chǎn)品的團(tuán)購數(shù)量超過1萬人次。
京東隨后回復(fù)稱，該團(tuán)購信息為測試頁面，相關(guān)產(chǎn)品點(diǎn)擊網(wǎng)頁后無具體行程單，也沒有產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容，產(chǎn)品界面介紹中的路線也不清楚，標(biāo)的不明確，屬無法執(zhí)行的測試信息。京東方面還表示，測試信息雖然在第一時(shí)間得到處理，但畢竟給京東商城用戶帶來困擾和不便，京東對(duì)此表示誠摯歉意。同時(shí)，對(duì)此次參與團(tuán)購的用戶，京東將積極溝通，并取得用戶的原諒與理解。商城認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該有辨識(shí)能力，做到理性消費(fèi)。
“這是嚴(yán)重?fù)p害客戶權(quán)益的行為，我們必須要維權(quán)！”一些消費(fèi)者表示，針對(duì)京東商城將已被售出的團(tuán)購項(xiàng)目突然取消的行為，他們已經(jīng)委托律師向上海當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求京東商城公開道歉并履行訂單。
網(wǎng)友要維權(quán)
僅僅幾天工夫，已有100多名參與團(tuán)購的消費(fèi)者加入了名為“投訴京東維權(quán)群”的QQ群。網(wǎng)友“阿呆”表示，從目前部分網(wǎng)友與京東交涉的情況看，京東通過客服口頭承諾每個(gè)賬號(hào)賠償價(jià)值20元的優(yōu)惠券，如果團(tuán)購者同意這個(gè)賠償，就在客服處備案�！安贿^絕大多數(shù)參與維權(quán)的消費(fèi)者，都不滿意這樣的賠償方案�！�
一些消費(fèi)者委托律師針對(duì)京東商城和此次團(tuán)購的合作方上海驢媽媽國際旅行社有限公司的違約行為，向上海市金山區(qū)法院提起訴訟，要求京東商城在網(wǎng)站首頁顯著位置道歉并履行訂單。
有律師指出，京東既然在網(wǎng)上推出了相關(guān)團(tuán)購頁面，從《合同法》的角度來說等于向消費(fèi)者發(fā)出了要約，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購產(chǎn)品付款成功后，這一合同就成立了，“京東應(yīng)該履行合同。至于合同本身包含的具體內(nèi)容由于之前并未具體約定，可由雙方協(xié)商決定。京東此次推‘1元’低價(jià)團(tuán)購的行為，本身具有廣告性質(zhì)，且獲得了一大批消費(fèi)者的響應(yīng)和關(guān)注，從這個(gè)角度來說京東也應(yīng)該為此買單。”
京東在網(wǎng)上發(fā)起團(tuán)購，從法律角度是向不特定多數(shù)消費(fèi)者發(fā)出邀約，消費(fèi)者點(diǎn)擊團(tuán)購鏈接進(jìn)入付款頁面付款成功后，雙方的服務(wù)合同關(guān)系已經(jīng)成立。京東發(fā)短信告知消費(fèi)者訂單編號(hào)、密碼、有效期并稱“憑此券到商家消費(fèi)”，更是以書面形式確認(rèn)合同。京東單方面取消合同，有違商業(yè)經(jīng)營的誠信原則。京東通過后臺(tái)操作，代替消費(fèi)者取消訂單并“自愿申請(qǐng)退款”的做法，更暴露出網(wǎng)購環(huán)境的不安全，讓人對(duì)網(wǎng)購的安全性產(chǎn)生擔(dān)憂。
團(tuán)購陷阱投訴多
最近兩年，我國團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展迅速。但是在發(fā)展的同時(shí)，也暴露出種種問題，貨不對(duì)板、服務(wù)縮水、價(jià)格欺詐、消費(fèi)維權(quán)難等等，各種問題如同一團(tuán)亂麻束縛了團(tuán)購行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
同時(shí)，電商網(wǎng)站不時(shí)上演“價(jià)格烏龍”事件，主流電商平臺(tái)幾乎無一幸免。據(jù)記者了解，汽車美容、飯店訂餐、婚紗攝影、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的對(duì)象。在為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也讓一些消費(fèi)者掉進(jìn)“團(tuán)購陷阱”。主要問題是：宣傳承諾與實(shí)際不符、提供服務(wù)拖延時(shí)間、消費(fèi)者與商家私自變更合同導(dǎo)致團(tuán)購無法履行等。問題存在的原因是團(tuán)購的法律法規(guī)還不健全；網(wǎng)上企業(yè)誠信意識(shí)不強(qiáng)；消費(fèi)者團(tuán)購前只注意價(jià)格沒有仔細(xì)閱讀團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)細(xì)則。
現(xiàn)在，價(jià)格烏龍事件經(jīng)常發(fā)生，商家多數(shù)是不會(huì)兌現(xiàn)之前承諾的，但不管怎樣，他們都是有過錯(cuò)的，所以需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，希望能在這方面出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定，確定補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。對(duì)于京東商城替用戶“做主”申請(qǐng)退款的情況，如果情況屬實(shí)，京東的做法是很惡劣的，即使和用戶僵持著也不應(yīng)該采取這樣的粗暴做法。
對(duì)于團(tuán)購企業(yè)而言，堅(jiān)持商業(yè)模式的創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平是其必不可缺的環(huán)節(jié)。同時(shí)，有關(guān)部門在市場準(zhǔn)入、運(yùn)行監(jiān)管、維權(quán)保障等方面的探索，加快建立行之有效的監(jiān)管辦法亦是幫助團(tuán)購行業(yè)走出困境，健康發(fā)展的有力保證。