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    《經(jīng)濟(jì)參考報》記者從近日召開的山西保險業(yè)“十二五”規(guī)劃工作會議上獲悉，山西省將建立市場主體信用評價機(jī)制，完善保險機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員誠信記錄檔案。落實行業(yè)禁入和“黑名單”制度，對保險機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員違法違規(guī)和失信行為進(jìn)行公開披露，加大失信成本。
    “十二五”期間，山西省保險業(yè)將加強(qiáng)誠信建設(shè)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。山西保監(jiān)局局長王毅說，“十二五”期間，山西省將逐步建立統(tǒng)一的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)理賠服務(wù)流程，建立健全保險公司理賠服務(wù)滿意度測評體系。以改進(jìn)服務(wù)、保護(hù)消費者合法權(quán)益為導(dǎo)向，健全保險服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)通報和社會披露機(jī)制，加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。同時，完善消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，發(fā)揮監(jiān)管部門、保險公司、行業(yè)協(xié)會等多方力量，完善保護(hù)消費者合法權(quán)益工作聯(lián)動機(jī)制。進(jìn)一步落實保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪、保險公司總經(jīng)理接待日制度，提高信訪投訴辦理效率，建立科學(xué)有效的保險糾紛調(diào)處機(jī)制，總結(jié)裁前調(diào)處經(jīng)驗，擴(kuò)大裁前調(diào)解范圍，探索建立訴前調(diào)處機(jī)制，降低消費者糾紛處理的成本。
    據(jù)了解，“十二五”期間，保險產(chǎn)品和服務(wù)要更加貼近消費者需求，山西保監(jiān)局要求每家保險公司推出１－２個有特色的保險產(chǎn)品，開展１－２項有特色的創(chuàng)新服務(wù)；保險服務(wù)更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)；行業(yè)誠信文化體系逐步建立，保險糾紛調(diào)處機(jī)制和消費者權(quán)益保障機(jī)制更加完善，失信懲戒機(jī)制進(jìn)一步健全。
    同時，山西省還將扎實開展消費者教育工作，拓寬消費者教育渠道，完善消費者教育工作機(jī)制，繼續(xù)推進(jìn)保險進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)廠礦，提高消費者的風(fēng)險意識和維權(quán)意識，推動理性消費。