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平等、自由、禮貌地對話
對話？社會化營銷是一種新營銷嗎？為何要對話？更不明白的是，對話與營銷有什么關系呢？
如果你真的有這樣的想法，證明你被營銷1.0影響很深，一時難以接受營銷2.0。要知道，從一開始，我們的營銷就是主要靠對話。
我們看古裝電視劇或電影時，總會有類似這樣的一幕：十里長街，黃沙石路，路邊兩側站滿了擺攤叫賣的小販，一個小販大聲吆喝著：“來來來，很新鮮的水果，剛摘下來的，來看看。”通過吆喝吸引行人注意，等有興趣的人走近，這小販又會來個出色的推銷：“客官，你看這水果多好啊，全鎮(zhèn)最好的就是我這一攤。小姐，看你美貌，想必多吃水果定成天仙……”這樣的推銷是多么的人性化，這就是一對一的對話。
市場的本質是唯利是圖的，它怎能忍受一人對一人如此低效的對話？于是，大眾傳媒現(xiàn)世后，就迅速形成了大眾媒體的營銷模式。對話變成了宣傳，一個人.，許多人聽。聽還好，更多時候，借助強勢的宣傳媒體，企業(yè)進行信息灌輸、品牌直.、產品營銷。為增加宣傳效果，不惜購買多種媒體，對用戶進行無間斷的信息轟炸。這種辦法曾經效果很不錯，但只是曾經。
這樣的宣傳其實并不是對話。而營銷2.0再次回歸傳統(tǒng)，營銷的對話方式.只有距離感的宣傳回到一對一，或者是小群體間的人際對話。
人際對話，是一種最傳統(tǒng)、最真實的對話。這不是模擬對話，而是真真實實的對話。你說，我聽；我說，你聽。閉合的傳播，信息得到一個良好循環(huán)。人際對話最大的特點是親切，給人親切感，拉近彼此的距離。網絡語言“親”，簡單一字，就給人傳統(tǒng)營銷很難達到的親密感�！坝H”也因此成為網絡流行語，成為許多淘寶客服的常用語。
用對話方式參與營銷，優(yōu)點很多。它能使企業(yè)更加親民化，使企業(yè)更容易接觸到用戶情感的交流層面，而對用戶來.，可以方便地找到反饋渠道。此外，基于情感的對話，容易形成口碑傳播、病毒傳播，以用戶之口提高企業(yè)的聲譽和知名.，塑造良好的虛擬品牌形象。
在營銷2.0下，要重視與消費者的對話，因為“市場就是對話”2.0下，要重視與消費者的對話，因為“市場就是對話”下，要重視與消費者的對話，因為“市場就是對話”（Marketsareconversations）。而社會化媒體，讓企業(yè)和用戶的交流更Marketsareconversations）。而社會化媒體，讓企業(yè)和用戶的交流更arkets are
conversations）。而社會化媒體，讓企業(yè)和用戶的交流更加便利，為企業(yè)與消費者的對話找到了多個接觸點，如論壇、微博、社交網絡等。在運營成本上，一對一式遠比一對多和多對多式成本高，但這樣的投入是非常有價值的，你極有可能因此而得到一個忠誠的客戶。守著一個客戶花費的成本只是吸引一個新客戶的十分之一。作為企業(yè)，面對價值和成本的沖突，應該按照實際情況有所選擇。
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克里斯
. 布洛根1（Chris
Brogan）所說的#微博禮儀#：大頭像是本人近照；沒有責任一定要粉誰；常常用評論來互動，聊天不要轉發(fā)；不要私信要求別人轉發(fā)；不要做話癆；不要轉發(fā)稱贊自己的微博，評論說“謝謝”就可以了；公開贊賞或推薦別人；寫體驗不要太“廣告”；多點贊賞少點批評；分享就是關懷。
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