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    武漢中南社會調(diào)查研究所與騰訊大楚網(wǎng)聯(lián)合進行的湖北省電子支付行為調(diào)查顯示，電子銀行安全一直是所有人關心的問題，雖然出現(xiàn)了很多類似動態(tài)密保卡、Ｕ盾等這樣的銀保產(chǎn)品，讓電子銀行安全得到了很大的改善。但是，安全問題依舊是目前電子銀行發(fā)展的最大瓶頸。
    武漢中南社會調(diào)查研究所首席研究總監(jiān)陳少君介紹，調(diào)查中有超過五成的網(wǎng)友對安全性有顧慮，這個數(shù)據(jù)印證了艾瑞最新發(fā)布的《２０１０－２０１１年中國網(wǎng)上銀行用戶行為研究報告》，報告數(shù)據(jù)顯示７８．１％的網(wǎng)友仍舊是因為對網(wǎng)上銀行安全性的不放心，而放棄使用網(wǎng)上銀行。
    陳少君分析認為，安全性，會員增值服務和推廣普及是目前電子銀行的改進需求。安全性問題依然是網(wǎng)友認為最需求改進的主要方向。網(wǎng)友對于電子銀行的安全需求，也不在僅僅局限于技術上的“安全”，更多是要通過使用方式、規(guī)則及技術手段讓網(wǎng)友對網(wǎng)上銀行綜合“感覺”安全才是關鍵。
    將潛在用戶變?yōu)橛脩簦�調(diào)查數(shù)據(jù)顯示強制性讓網(wǎng)友使用網(wǎng)銀并不是一個好的方法。銀行必須消除客戶對安全性的擔憂，通過服務收費的調(diào)整及安全性加強，可以減少客戶的使用障礙，提升銀行用戶使用網(wǎng)上銀行業(yè)務的價值體驗。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行的安全風險主要來自客戶端。網(wǎng)銀業(yè)務在我國開辦１３年來，銀行端沒有發(fā)生過任何重大事故，國內(nèi)各家銀行都有專門的團隊應對黑客攻擊。銀行端和客戶端之間的信息傳輸采用１２８位加密算法，以當今技術須耗費上萬年時間才能破解這種加密信息。因此，網(wǎng)銀的風險主要來自客戶端。
    防止網(wǎng)銀安全事故，對于客戶，要選擇適合自己并且安全的網(wǎng)絡工具，養(yǎng)成良好的網(wǎng)銀使用習慣。不讓不法分子趁虛而入。對于銀行，應通過手機短信等方式為客戶提供各種安全助手。不斷在技術上創(chuàng)新，提高電子銀行的使用安全性。相關金融監(jiān)管機構和執(zhí)法部門要全力配合，加強監(jiān)管，完善立法，保障客戶權益。