《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從工行北京市分行了解到，該行近日研發(fā)投產(chǎn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況的實(shí)時監(jiān)控，真實(shí)反映網(wǎng)點(diǎn)客戶等候狀況，評判網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力，以便進(jìn)一步合理調(diào)配全行資源，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。
工行相關(guān)人員介紹，此次投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，將監(jiān)測終端與網(wǎng)點(diǎn)的叫號機(jī)鏈接，以數(shù)字化模式自動統(tǒng)計(jì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶平均等候時間，以紅、黃、藍(lán)、綠四個層級展示網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)程度，顯示各網(wǎng)點(diǎn)平均客戶等待時間、等待人數(shù)、開柜窗口數(shù)、業(yè)務(wù)辦理實(shí)時詳情、當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理趨勢圖等數(shù)據(jù)，相關(guān)管理人員可以通過實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)，對全行所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況、客戶情況進(jìn)行直觀掌握，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)性排長隊(duì)現(xiàn)象時，便于第一時間采取針對性措施，通過調(diào)配人員、增減窗口等措施，促進(jìn)全行服務(wù)資源的合理調(diào)配，有效緩解客戶等候問題。
