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英姿颯爽服務(wù)隊 關(guān)朝陽攝 |
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服務(wù)隊上門服務(wù) 關(guān)朝陽攝 |
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服務(wù)隊照顧孤寡老人
關(guān)朝陽攝 |
如同百花園中名花薈萃，在迎送五洲嘉賓的機場，在接待八方來客的車站，在笑納四海游人的長城，在播撒光明的國電網(wǎng)點等，這一個個窗口單位和服務(wù)行業(yè)在以群眾滿意為導(dǎo)向，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做為民服務(wù)的先進標兵，爭當群眾稱贊的優(yōu)秀模范活動中，記者走進了名揚中原的河南溫縣電力退伍軍人服務(wù)隊，現(xiàn)場跟班作業(yè)。透過這個窗口，展現(xiàn)出一支和平年代的退伍兵不朽的“綠色基因”，在創(chuàng)先爭優(yōu)中，邁出了赤誠服務(wù)人民的標兵步伐。
哪里有用電隱患，
哪里就有出奇制勝的窗口“神兵”！
太行山麓，黃河岸邊，太極拳故里——河南溫縣，秋天的夜空，萬籟俱寂。
突然，一陣告急的電話鈴聲響起，著裝統(tǒng)一的隊長韓舉紅和隊員侯之源，戴上寫有醒目“退伍軍人”字樣的紅色頭盔，跨上飄揚“電力退伍軍人服務(wù)隊”紅旗的摩托車穿越大街小巷，記者和他們一同趕往縣城民主路西二排二號的褚成富家中排查停電故障。
五分鐘后，服務(wù)隊員敲開用戶的門，褚成富從漆黑一片的家里走出來。隊員們蹬上自帶的鞋套進入家中，在不隨意挪動用戶物品的條件下，打著手電沿開關(guān)線細致檢查到頂燈上。拿萬用表測量，發(fā)現(xiàn)進線沒電流，就扛起梯子拿著工具頂著寒冷又在室外一段一段查找線路故障，最后發(fā)現(xiàn)表箱內(nèi)的閘刀損壞。
“家里有沒有備用的閘刀？”侯之源問用戶，當?shù)弥獩]有時，侯之源說：“不用愁，我隊里有�！彼黹l刀一個人扶梯仰首，在梯子上更換閘刀，直到新燈泡發(fā)出了亮光。
故障排除了。這時，兩名隊員又拿出包內(nèi)的抹布和毛巾，清掃作業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生，不喝用戶一口水，也不吸用戶一根煙。褚成富望著汗水滿面的隊員感激地說：“你們電力退伍兵好樣的，不愧是出場神速、技術(shù)精良的服務(wù)‘神兵’！”
溫縣糾風(fēng)辦韓煊錦對記者介紹說，6年來，這支電力退伍軍人服務(wù)隊，風(fēng)里來、雨里去，始終堅守“電話叫，服務(wù)到，一年365天，天天都是服務(wù)日，一天24小時，時時都在服務(wù)中”的社會承諾，哪里有安全用電隱患，他們就會及時出現(xiàn)在哪里，哪戶居民家中有電路故障，他們總是第一時間趕到，以最快的速度到達現(xiàn)場提供義務(wù)維修服務(wù)，積極為城區(qū)機關(guān)企事業(yè)單位及城區(qū)電力用戶排憂解難。
說起退伍軍人服務(wù)隊，縣城青峰區(qū)福壽街的張文明感受頗深：他住的福壽街多是和他一樣的退休老人，以前用電有難題總是托親友幫忙，自從有了服務(wù)隊就再也不用發(fā)愁了�，F(xiàn)在，無論白天黑夜和寒冬酷暑，只要有用電難題，全街道的人都會撥打退伍軍人服務(wù)隊的電話。
采訪中，溫縣許多群眾都能滔滔不絕地講出退伍軍人電力服務(wù)隊的感人故事。今年8月的一天，電閃雷鳴、暴雨傾盆。南王里村教堂鐵頂被風(fēng)刮跑，掛斷高壓電線，還帶倒幾根線桿。接到電話后，退伍軍人電力服務(wù)隊全體人員火速趕到現(xiàn)場搶修。等到完全恢復(fù)供電時，已是次日凌晨5點了。
農(nóng)歷的大年初一，家住溫縣北新三街13號的趙豹一家人正歡聚一堂，突然家中一片漆黑，服務(wù)隊接到報修電話不到十分鐘就趕到了家中，僅半個小時的緊張搶修就恢復(fù)了送電。
7月1日，3名隊員負責維護縣政府紅歌會現(xiàn)場用電維護工作。紅歌會正式開幕前3分鐘，調(diào)音臺的一根保險燒斷了，現(xiàn)場正在試驗的音箱和話筒立刻沒了聲音。事先早有準備的隊員馬上來到調(diào)音臺前，僅用幾十秒鐘就恢復(fù)了所有電器的供電，確保了紅歌開幕式正常進行。
細節(jié)之處見真情！記者跟隨服務(wù)隊采訪發(fā)現(xiàn)，服務(wù)隊員們出現(xiàn)場時，都挎有一個工具箱。韓舉紅告訴記者：“可別小看了這‘百寶箱’里的瓶瓶罐罐，里面裝著的螺絲釘、線夾這類小東西，等到入戶維修時遇到?jīng)]有備用的，可以節(jié)省不少時間呢�！�
全心全意為群眾服務(wù)，這就是退伍軍人電力服務(wù)隊的服務(wù)宗旨和理念。
一次，他們在為姓張的老人更換電器時，擔心老人行動不方便，隊員張紅強便主動上街幫老人購買，排除了停電故障。一社區(qū)的老干部用戶告訴記者，他們向服務(wù)隊電話求助后，隊員們火速趕到現(xiàn)場維修，火速排除了用電故障。同時，在巡視周邊線路時，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)十幾戶住在平房的老干部公用的電路接線處由于年久失修已有裸露現(xiàn)象，他們及時排除了隱患，還主動挨家挨戶上門檢修線路，告知安全用電注意事項。十幾戶老干部為表示感激之情，專程送來感謝信表達謝意。
歷經(jīng)風(fēng)雨才見彩虹。服務(wù)隊從2005年至今，走過了無數(shù)個不眠之夜，歷經(jīng)了多少個烈日雨雪，他們就是這樣，6年來，他們的足跡遍布溫縣城鄉(xiāng)的大街小巷，入戶服務(wù)27635次，維修電器115376次，布線61221米，8小時以外累計工作9126小時，總行程達15300余公里。
溫縣縣委書記魏曰高在溫縣行風(fēng)工作會議上高度評價說，溫縣電力退伍軍人服務(wù)隊的做法值得宣傳推廣，也希望各執(zhí)法部門和服務(wù)單位能向他們學(xué)習(xí)，為優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境作出貢獻。
“遠親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊”
白色的奶油蛋糕，一桌美味的菜肴，一群小伙子唱著生日歌，80多歲的孤寡老人王艷花笑中有淚。這不是電影情節(jié)，正是電力退伍軍人服務(wù)隊在為非親非故的老媽媽王艷花慶祝壽辰呢。
王艷花老人家里沒電話，沒撥過退伍軍人服務(wù)隊的電話，但卻和服務(wù)隊員們“母子情深”。
2005年春，退伍軍人服務(wù)隊隊長韓舉紅在溫泉鎮(zhèn)張疙瘩村下鄉(xiāng)服務(wù)中意外得知老人家里的燈早就壞了沒有修，于是主動上門服務(wù)，發(fā)現(xiàn)老人無兒無女，兩間舊房下雨就漏，院子僅有一盞照明燈。為此，細心的隊員們幾天后主動上門為老人籌資修房，在院子里安燈布線，并包攬了老人的電費及日常生活等，一切都被服務(wù)隊的小伙子們打理的井井有條。逢年過節(jié)和老人過生日，服務(wù)隊員都自買禮物登門看望老人。
今年6月，老人身體不舒服，鄰居張平就撥打了服務(wù)隊電話。韓舉紅當即找來三輪車騎車帶老人看病住院。老人腹中7公斤的腫瘤切除后，韓舉紅和妻子輪流看護。
如今，已經(jīng)快90歲高齡的王艷花逢人就說：“服務(wù)隊的人都是俺的親兒女，沒有他們，俺哪能活到今天！”村里人都說，服務(wù)隊電話不僅是電力熱線，也是親情熱線。
現(xiàn)在，退伍軍人電力服務(wù)隊不但肩負著保障居民安全用電的責任，還主動幫助五保戶、貧困戶、傷殘家庭以及老紅軍、老黨員、老革命、老先進、老功臣等“五老”人員，干一些力所能及的家務(wù)活，積極幫助其解決各種困難。
記者了解到，在他們的工作日志上，還記錄著許多孤寡老人、殘疾人、貧困戶以及為社會作出貢獻的勞動模范、老干部、老復(fù)退軍人等特殊群體，需要定期回訪的日期和注意事項：家住倉胡同9號附19號的一級傷殘軍人王青海老人，一人獨居，子女在外地工作，必須勤到家中看望;家住西梁所東2路22號的一級傷殘軍人馬大爺，前段時間身體不好，情緒煩躁不安，需要多去拉家常;古溫大街39號的一級傷殘軍人朱永會，左小腿安裝假肢行動不便，要多電話問候……
多年來，這支服務(wù)隊對群眾不僅做到有呼必應(yīng)，也有難必幫，先后與十多位孤寡老人、特困戶等結(jié)成幫扶對子，建立檔案、定期走訪、扶助貧弱、救助危急，演繹出電力隊與人民的“魚水情深”。
一位全國人大代表暗訪電力退伍軍人電力服務(wù)隊后感嘆說：“真沒有想到，一個縣級供電企業(yè)能把為民服務(wù)做得這么優(yōu)秀，這是我見過的最優(yōu)秀的團隊，服務(wù)隊雖然沒有身穿軍裝，但在紀律、作風(fēng)、為人民服務(wù)方面一點不比部隊差！”
家住城區(qū)西梁所村年過八旬的老八路馬天魁老人一提起電力服務(wù)隊總是那句話：退伍軍人電力服務(wù)隊沒有丟了革命傳統(tǒng)，在俺心里，他們和我是一家人！
為了讓城鄉(xiāng)的廣大軍烈屬都能感受到電業(yè)人的關(guān)愛，每年清明節(jié)，退伍軍人電力服務(wù)隊都要到縣烈士陵園為先烈掃墓，義務(wù)提供各類用電服務(wù)，并到老紅軍家中聽他們上愛國主義課;每年八一前后，退伍軍人電力服務(wù)隊都要深入到城鄉(xiāng)為廣大軍烈屬義務(wù)整改、搶修線路，讓許多軍烈屬和馬天魁老人一樣感受到電業(yè)人特殊關(guān)愛。
溫縣黨校辦公室主任張保安談起退伍軍人電力服務(wù)隊為人民服務(wù)的事跡時，不禁連聲稱贊道：“沒想到，主動上門搞電力服務(wù)，連水都不喝一口，他們送來的不僅是電呀！”
7月1日中午，退伍軍人電力服務(wù)隊來到縣委黨校進行電力服務(wù)時，正好趕上黨校在搞校園建設(shè)，準備在院內(nèi)草坪上安裝地燈，學(xué)校的幾名教師拿著鐵錘在破水泥地坪。
“我們要以實際行動向黨旗獻禮�！标爢T們一商量，當即決定，“干！”幾個人跑上前，接過鐵錘、拿起撬杠、揮動鐵鍬，開始破路挖溝。
此時的溫度已達38度，四周沒有一點遮陰的地方，火辣辣的太陽照在人身上，不用動就已經(jīng)汗流浹背了，可他們卻跑前跑后、錘敲杠撬、挖溝布線，渾然不顧酷熱難耐的天氣，汗水將全身的衣服全部濕透，頭發(fā)就像剛洗過一樣。
張保安被他們的精神所感動，忙叫人切了幾個西瓜，倒了幾杯水端來，可隊員們卻舉著自帶的軍用壺笑著說：“我們有！”
“退伍軍人就要處處爭當排頭兵，在工作拉得出、戰(zhàn)則勝”這是供電公司領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)隊的期望，也是服務(wù)隊一貫的作風(fēng)。
近年來，無論在公司組織開展的服務(wù)三農(nóng)，幫助孤寡老人春灌、秋灌活動，還是各項臨時工作、棘手任務(wù)，服務(wù)隊總是沖鋒在前，叫響了焦作供電公司總經(jīng)理趙建賓、黨委書記司學(xué)振對隊員提出的“急難險重工作跟我上，關(guān)鍵時刻我先上，臨時工作我要上”服務(wù)社會的口號。
他們憑借著精湛的技藝、火熱的激情、勤奮的工作、優(yōu)良的服務(wù)，為千家萬戶的“光明事業(yè)”默默無私地奉獻。
真情的付出，使退伍軍人服務(wù)隊贏得了群眾“遠親不如近鄰，近鄰不如服務(wù)隊”的由衷贊嘆。漸漸地，退伍軍人電力服務(wù)隊成了人民心目中的金字招牌，成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻的代名詞和象征。
今年4月份加入退伍軍人電力服務(wù)隊的楊芳說，盡管我能力有限，但深深為自己能成為退伍軍人電力服務(wù)隊一員感到自豪和光榮！今年28歲的楊芳是隊里惟一的女性。她拿來厚厚的兩打服務(wù)連心卡，自豪之情溢于言表：“總共有200多戶呢，但這只是我們8月份的部分工作量�！�
記者在服務(wù)隊一張服務(wù)連心卡的反饋欄里看到這樣幾句順口溜：“退伍軍人服務(wù)隊，人民群眾真滿意。貼心服務(wù)真周到，真是人民的服務(wù)隊�！�
人民群眾是幸福的，
我們就是最大快樂的！
“如果您家里突然出現(xiàn)用電故障，在溫縣縣城，只要撥打退伍軍人服務(wù)隊電話，保證10分鐘內(nèi)上門，免費為你排憂解難。”
這是電力退伍軍人服務(wù)隊為民立下的錚錚誓言！
2009年1月1日夜里9點鐘，李大娘正和老伴兒看電視，突然停電了�！按筮^節(jié)的，會停電？”李大娘嘟囔著到屋外一看，自家的閘刀正“嗤嗤”冒火呢。她趕緊給服務(wù)隊打了電話，一旁的老伴兒卻取笑她：“別打了，今天是元旦，這么晚，誰會來上門服務(wù)�！崩畲竽飬s胸有成竹地反駁：“服務(wù)隊有承諾，不信咱打個賭，要是他們不來，明天你想吃啥我給你買啥！”老兩口正打趣，沒幾分鐘，門外就響起了服務(wù)隊員的敲門聲。
今年春節(jié)前夕，溫縣行風(fēng)評議員張繼鋒和退休老干部們一起來到溫縣供電公司，為職工們奉獻了一場自編自導(dǎo)的元旦晚會，贊頌電力退伍軍人服務(wù)隊。
張繼鋒說，他關(guān)注溫縣供電公司就是緣于親身感受到服務(wù)隊的好服務(wù)。兩年前一個臘月雪夜，張繼鋒家中意外停電。他試著給服務(wù)熱線打過去，退伍軍人電力服務(wù)隊冒雪而來。去年七月夜半酷熱難耐，張繼鋒家中空調(diào)突然停了，撥通服務(wù)隊電話后僅十分鐘，服務(wù)隊就上了門。雖然張繼鋒知道，溫縣供電公司連續(xù)八年在縣行風(fēng)評議中滿意率位居全縣第一，但服務(wù)隊真能做到數(shù)年如一日，不分晝夜，寒暑不論，上門服務(wù)？
質(zhì)疑之余，張繼鋒以行風(fēng)評議員的身份到企事業(yè)單位走訪，所到之處聽到的都是電力用戶對電力服務(wù)隊的贊美之詞。為此，他和退休老干部們一合計，決定寫劇本、編小品，編排春節(jié)文藝節(jié)目，上門感謝可愛的退伍軍人服務(wù)隊。
談起對群眾的堅守誠信，隊員侯之源說到這樣一件事，去年冬季的一天雪花飛舞，正在值夜班的隊長韓舉紅身體不適發(fā)起了高燒。凌晨兩點左右，電話突然響了起來。幾戶人家公用的供電閘刀出現(xiàn)故障，保險絲燒斷，這幾戶人家的取暖一下子成了問題。得知此情況后，韓舉紅立刻收拾行裝，冒雪出發(fā)……行走到半路時，由于發(fā)燒他頭腦昏昏沉沉，韓舉紅臨時拐到醫(yī)務(wù)所打了一針退燒針后又繼續(xù)前行，半小時后，故障排除了，幾戶人家用電和供暖恢復(fù)正常。韓舉紅回到隊里后，一頭栽倒在床上……
“每次提起韓舉紅，我們都會豎起大拇指，嘖嘖稱贊隊長始終保持著人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，嚴于律己、樂于為人民群眾默默奉獻青春熱血和智慧。他的吃苦耐勞、他的敬業(yè)精神、他的始終如一深深感染著我們�！狈⻊�(wù)隊員們這樣對記者說。
作為退伍軍人，隊員們都是血肉之軀，同樣也有親情、愛情和友情，也要照顧家庭，有病也要休養(yǎng)，然而一年365天全天候的忙碌工作，卻讓他們選擇了默默奉獻。因為他們知道，在“退伍軍人電力服務(wù)隊”的旗幟下，自己代表的不僅僅是個人的形象，而是映襯著電力行業(yè)的形象，一個人就是一個窗口，一句誓言應(yīng)該兌現(xiàn)為千萬次行動。
9月19日上午，軍人出身的縣人大副主任、溫縣供電公司董事長、總經(jīng)理高慶祥和班子成員，這樣給記者解釋組建退伍軍人服務(wù)隊的初衷：公司有189名復(fù)員退伍軍人，軍人身上特有的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的“綠色基因”已深深植入了他們的血脈，可以調(diào)動他們更好地為企業(yè)履行為人民服務(wù)的社會責任。基于這一層考慮，我們優(yōu)選出8名思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)精的退伍軍人組成電力服務(wù)隊，在這個聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口，主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，在創(chuàng)先爭優(yōu)中突出為民服務(wù)這個重點，錘煉一支為民服務(wù)的先進標兵、當?shù)厝罕姺Q贊的優(yōu)秀模范退伍兵服務(wù)隊，讓為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)一步一個腳印在基層落實，變成在城鄉(xiāng)便民的實際行動，在人民群眾幸福生活中見成效。
從此，在溫縣的大街小巷，多了一道亮麗的風(fēng)景。這支由退伍軍人組成的電力服務(wù)隊身著統(tǒng)一紅色工裝，統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一標識，奉行“準時、守信、誠實、正直、嚴格、有效、提高”原則，每天巡回城區(qū)義務(wù)為電力用戶提供服務(wù)，進行安全檢查、整改室內(nèi)線路、維修電器設(shè)備等，并積極宣傳安全用電知識，為了保持服務(wù)隊良好的軍人形象。
為提高這支服務(wù)隊工作的時效性，服務(wù)隊實施軍事化管理，并將整個服務(wù)區(qū)域劃分為重點區(qū)域、中心區(qū)域、邊緣地帶，要求隊員在接到報修電話后，十分鐘內(nèi)必須趕到報修地點，以能打硬仗、勇于擔責、組織紀律性強、綜合素質(zhì)高的軍人作風(fēng)鑄造出一支金牌的服務(wù)隊。
人民群眾沒有忘記退伍軍人服務(wù)隊。6年來，他們先后獲得了河南省標兵班組、河南省五一勞動獎狀、全國學(xué)習(xí)型先進班組、全國工人先鋒號等榮譽稱號，被河南省電力公司命名為“韓舉紅班站長工作室”。
在溫縣多日，一次次的深入采訪、一番番的促膝交談，同退伍軍人服務(wù)隊員跟班作業(yè)半月之后，記者找到了“神兵”是如何煉成的答案：這就是，昔日戎裝在身守衛(wèi)祖國，如今成為普普通通的一名工人，身著樸素的勞動服，憨厚而又樸實的電力退伍軍人服務(wù)隊員們，都喜歡說的一句話：人民群眾是幸福的，我們就是最大快樂的！
