近日，市民魏女士通過“窩窩團(tuán)”團(tuán)購了一張?zhí)m會所的自助餐券，后因不想消費(fèi)，便想退貨，卻遭網(wǎng)站拒絕。昨天上午，窩窩團(tuán)網(wǎng)站客服表示，魏女士所購買的餐券標(biāo)明了不能退款，若魏女士堅(jiān)持退款，需和店方協(xié)商。蘭會所工作人員稱，消費(fèi)者購買餐券相當(dāng)于訂餐，餐廳已做好相關(guān)工作，原則上不能接受退款要求。
魏女士說，前不久，她在窩窩團(tuán)網(wǎng)站上看到蘭會所餐券的團(tuán)購活動，便以99.9元的價格購買了一張?zhí)m會所自助餐券。隨后，魏女士在網(wǎng)上看到一些消費(fèi)者對此次團(tuán)購服務(wù)的負(fù)面評價，她便想退掉餐券，“我想退款的時候，餐券還沒有過期，沒想到不能退了”。
窩窩團(tuán)網(wǎng)站客服人員說，魏女士所購買的蘭會所自助餐券，在網(wǎng)站接受團(tuán)購時已經(jīng)標(biāo)明了不支持消費(fèi)者退款的要求，所以，網(wǎng)站不能滿足魏女士的退款要求，若其堅(jiān)持退款，則需和店方協(xié)商解決。
記者致電蘭會所，一名工作人員表示，消費(fèi)者通過團(tuán)購網(wǎng)站購買餐券相當(dāng)于已在餐廳訂餐，餐廳已經(jīng)按照預(yù)訂做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，原則上不能夠接受消費(fèi)者的退款要求。
■律師說法
雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師說，網(wǎng)站以提前標(biāo)明不接受消費(fèi)者退款為由拒絕消費(fèi)者退款要求的做法存有爭議。消費(fèi)者購買的餐券還在有效期內(nèi)且沒有使用，網(wǎng)站提前標(biāo)明不能退款實(shí)際上是對自己有利而限制了消費(fèi)者的權(quán)利，對消費(fèi)者一方來說是不公平的，消費(fèi)者可以找消協(xié)投訴。
