羅小姐向記者展示了匯款憑據(jù)。
兩次匯款均被莫名退回，地址無(wú)誤，賬號(hào)也沒(méi)錯(cuò)，羅小姐最后追查才得知是銀行自擺烏龍，只因工作人員起初核實(shí)不了匯款支行地址，竟將地址更改，才導(dǎo)致匯款無(wú)法按時(shí)到達(dá)。昨日，羅小姐再次到中國(guó)銀行愉景支行辦理，銀行承認(rèn)有失誤，答應(yīng)第三次辦理免收手續(xù)費(fèi)，但是對(duì)于羅小姐要求退還前兩次手續(xù)費(fèi)則表示無(wú)法辦到�！斑@筆錢(qián)我有重要用途，耽誤我一個(gè)多月時(shí)間，而且造成的損失和后果也要我承擔(dān)，這太不公平�！�
事發(fā)：
儲(chǔ)戶兩次匯款莫名被退
昨日上午，羅小姐對(duì)記者講起了自己的遭遇。2月16日，她到中國(guó)銀行愉景支行匯款8600元至中國(guó)銀行深圳分行福建大廈支行，辦完手續(xù)后，她一直等待對(duì)方消息，一段時(shí)間后，對(duì)方告訴她匯款并未收到�！拔耶�(dāng)時(shí)很納悶，查詢了地址和賬號(hào)，都沒(méi)有問(wèn)題，”羅小姐到銀行查詢發(fā)現(xiàn)錢(qián)又退回了賬戶。
“這筆錢(qián)我是匯到一家司法鑒定所的，對(duì)方收到錢(qián)才會(huì)出報(bào)告，我們一直在等�！�3月16日，羅小姐再次到愉景支行匯款，同樣的地址、賬號(hào)、手續(xù)，她又辦理了一次。這一次和上一次一樣，又支付了50元手續(xù)費(fèi)。
可是前幾天，她再次得知對(duì)方仍沒(méi)有收到自己的匯款�！拔以俅稳ゲ樵冑~戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)匯款又被退回來(lái)了�！绷_小姐百思不得其解。
羅小姐以為是匯款地址出了問(wèn)題�！暗俏液湍羌宜痉ㄨb定所核實(shí)了好幾次，對(duì)方說(shuō)，他們的賬戶和地址發(fā)給全國(guó)各地都是一樣的，沒(méi)有任何問(wèn)題，就是在東莞他們也和多家中國(guó)銀行支行有業(yè)務(wù)來(lái)往，從未出現(xiàn)這樣的情況�！币虼�，羅小姐肯定問(wèn)題出在愉景支行。
羅小姐：銀行職員擅改地址致匯款失敗
羅小姐告訴記者，她找到銀行，調(diào)查原因�！霸瓉�(lái)當(dāng)時(shí)辦理匯款的李姓銀行職員，在查詢地址時(shí)沒(méi)有查到中國(guó)銀行深圳分行福建大廈支行，于是便以為是我提供的地址有誤（將"中建大廈"寫(xiě)成了"福建大廈"），于是將地址更改為"中建大廈支行"，這才導(dǎo)致匯款失敗。”羅小姐對(duì)記者說(shuō)。
昨日，羅小姐再次來(lái)到愉景支行�！笆掷m(xù)費(fèi)也交了，但是根本沒(méi)有享受到任何服務(wù)，事情也沒(méi)辦成，就連匯款沒(méi)到賬也沒(méi)人通知我。”
在愉景支行，工作人員承認(rèn)此前有失誤，但是目前經(jīng)辦人已不在銀行。工作人員說(shuō)，羅小姐的問(wèn)題可能出在地址上，系統(tǒng)沒(méi)有識(shí)別福建大廈支行，因此才會(huì)出錯(cuò)。不過(guò)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，中國(guó)銀行深圳分行確實(shí)存在福建大廈支行，羅小姐匯款地址并沒(méi)有錯(cuò)誤。
銀行：不能退還前兩次匯款的手續(xù)費(fèi)
昨日，羅小姐除了要求再次辦理匯款外，還提出應(yīng)該退還之前收取的100元手續(xù)費(fèi)。但銀行的答復(fù)則是，可以免去第三次匯款的手續(xù)費(fèi)，但是此前收取的手續(xù)費(fèi)無(wú)法退還�！懊哭k理一次業(yè)務(wù)，就會(huì)收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)，前兩次收取的手續(xù)費(fèi)沒(méi)辦法退回�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
不過(guò)，羅小姐質(zhì)疑，“明明是銀行的失誤，為什么要我承擔(dān)損失。這不是霸王條款嗎？”她說(shuō)，如果這筆錢(qián)是用于救命，那這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？