淘寶網28日發(fā)布的《2010年淘寶消費者保障白皮書》稱，淘寶網2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四。2011年，將在2010年億元消費者保障基金的基礎上，繼續(xù)投入2億資金，為網購消費保駕護航。
淘寶網表示，2011年將積極配合國家和政府相關措施，打擊假冒偽劣產品，并且呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節(jié)中來。
淘寶網副總裁姜鵬表示，淘寶網將每月定期發(fā)布一份消保白皮書，向社會公布淘寶網消費者保障執(zhí)行情況，并提供更多購物參考信息；而在特色服務市場內，淘寶網將在重點行業(yè)開辟特色服務試驗田，如“7天無理由退換貨專區(qū)”、“假一賠三專區(qū)”等。
《2010年淘寶消費者保障白皮書》顯示，淘寶2010年全年接到1260萬通電話來電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費者維權超過216萬起，其中消費者成功維權金額1.69億，金額保障比率為89.14%。2010年賣家保證金賠付為2009年賠付筆數的8.2倍。
在知識產權侵權投訴方面，數據顯示，2010年淘寶網共計接到6000多位品牌權利人的相關投訴，相關商品信息約1400萬條。
據姜鵬介紹，目前，淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個。首先是機器排查，淘寶有一個龐大的商品標準價格庫，對價格異常或者并非SKU商品，機器會將此商品自動下架。二是人工排查，針對機器排查的不足，設有專門的人工排查部門24小時巡查，隨時下架問題商品。三是買家舉報，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億會員都是商品審查員。
另據透露，淘寶網組建了一支神秘的擁有2400人規(guī)模的網絡打假志愿者團隊24小時開展打假稽查工作。2010年下半年，這批志愿者共計處理了53萬件涉假商品。