“你打折或不打折，原價(jià)都是虛高的；你標(biāo)價(jià)高或標(biāo)價(jià)不高，付款時(shí)都是高價(jià)，不增不減。”這是春節(jié)期間消費(fèi)者改編的對(duì)商家的戲言，而這也反映出今年春節(jié)各大城市零售業(yè)在銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)逾10%的同時(shí)，與往年最不相同的特點(diǎn)——由于家樂(lè)福虛價(jià)事件使節(jié)日期間比價(jià)退款等糾紛增加了3倍，全零售行業(yè)都面臨考驗(yàn)。
根據(jù)上海市商務(wù)委昨日數(shù)據(jù)，據(jù)18個(gè)區(qū)縣商務(wù)委和主要商業(yè)集團(tuán)聯(lián)合抽樣調(diào)查，全市460家大中型商業(yè)企業(yè)4000多家網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)7天（2月2日至8日）共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額50.45億元，平均日銷(xiāo)7.21億元，春節(jié)銷(xiāo)售比上年增長(zhǎng)11.5%。119家百貨企業(yè)7天實(shí)現(xiàn)零售額22.15億元，同比增長(zhǎng)20%。其中百貨商廈、購(gòu)物中心銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)26.1%、16.6%。
春節(jié)假期前四天，北京市商務(wù)委監(jiān)測(cè)126家重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售總額合計(jì)21.8億元，同比增長(zhǎng)12.5％。京城餐飲市場(chǎng)銷(xiāo)售大幅增長(zhǎng)，老字號(hào)企業(yè)和餐飲知名品牌大型連鎖公司最受歡迎，這些企業(yè)累計(jì)營(yíng)業(yè)額同比增幅均達(dá)到20％以上。監(jiān)測(cè)的32家餐飲企業(yè)460家門(mén)店4天實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額5502.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.2％。在被監(jiān)測(cè)的31家連鎖超市企業(yè)1792家店鋪6天累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額9.9億元，同比增長(zhǎng)7.7%。而8家京郊代表性連鎖超市企業(yè)中，7家企業(yè)增幅均達(dá)到10%以上。而據(jù)天津市商務(wù)委信息中心統(tǒng)計(jì)，友誼商廈、勸業(yè)場(chǎng)、中原百貨等17家百貨零售企業(yè)日銷(xiāo)售超過(guò)1億元，同比增長(zhǎng)21.5%。
雖然假日消費(fèi)比之平日有明顯拉動(dòng)，但與以往不同的是，春節(jié)前夕，由于家樂(lè)福、沃爾瑪被點(diǎn)名指出存在價(jià)格虛假，這使得今年春節(jié)期間整個(gè)零售行業(yè)的定價(jià)以及糾紛管控都備受考驗(yàn)。假日期間，家樂(lè)福在廣州的一家分店被質(zhì)疑價(jià)格欺詐。廣州市物價(jià)局日前向媒體通報(bào)，家樂(lè)福新市店存在價(jià)格欺詐嫌疑，經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的調(diào)查，基本得到證實(shí)，具體細(xì)節(jié)還在進(jìn)一步核實(shí)中，并將會(huì)和省物價(jià)局一起對(duì)該事件進(jìn)行處理。
上海市工商局指出，春節(jié)長(zhǎng)假的前三天，12315熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)140件，同比增長(zhǎng)24%，其中涉及“價(jià)格標(biāo)簽問(wèn)題”的申（投）訴同比大幅增長(zhǎng)了3.3倍。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者走訪(fǎng)部分商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間很多顧客都在大量比價(jià)商品，主要集中在一些常用日化用品、食品、年貨禮包等�！拔覀兗腋浇袔准掖笮唾u(mài)場(chǎng)和超市，一般大品牌貨品都有，以前我們就近購(gòu)買(mǎi)，但最近看到原來(lái)很多價(jià)格是虛假的，我們都會(huì)在周邊幾家超市逛一圈，比價(jià)之后購(gòu)買(mǎi)，而且也會(huì)仔細(xì)核對(duì)收銀條，以免被商家蒙騙。”一位在家樂(lè)福店內(nèi)購(gòu)物的陳姓客人反映。
一位張小姐就表示，其在某家百貨店內(nèi)看到一件打一折的大衣，標(biāo)價(jià)200元，即原價(jià)應(yīng)該是2000元，但她在另一家商場(chǎng)內(nèi)見(jiàn)過(guò)同款貨品，不打折的標(biāo)價(jià)也才800元。
而對(duì)于退款或糾紛的處理，大多消費(fèi)者表示并不滿(mǎn)意，比如家樂(lè)福在假日之前就由于差價(jià)賠付糾紛引發(fā)過(guò)保安與顧客沖突事件，部分門(mén)店雖然賠付了5倍差價(jià)，但顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，手續(xù)繁瑣。
“我們也很為難，假如不提價(jià)打折，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失去市場(chǎng)，但由于家樂(lè)福事件，使得全行業(yè)受影響，我們也不敢隨意定價(jià)或過(guò)分打折，一旦引起消費(fèi)者質(zhì)疑或有關(guān)部門(mén)檢查，后果很?chē)?yán)重。而且也有消費(fèi)者趁現(xiàn)在價(jià)格風(fēng)波多，會(huì)提出一些不合理退款賠償要求，比如我們節(jié)前有一款衣服打8折，節(jié)日期間打了5折，就有客人拿著8折時(shí)購(gòu)買(mǎi)的衣服前來(lái)投訴并要求賠償。”一位長(zhǎng)期從事服飾零售的品牌商無(wú)奈地說(shuō)。
時(shí)富金融消費(fèi)類(lèi)分析師廉波指出，由于零售業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不健康循環(huán)，造成不僅僅是家樂(lè)福，而是不少零售業(yè)者都存在價(jià)格虛假行為，并一直缺乏管控。這次家樂(lè)福被點(diǎn)名處罰之后，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是一種警示，在海外一些市場(chǎng)，有關(guān)部門(mén)會(huì)制定最低價(jià)，假如低于該價(jià)格銷(xiāo)售會(huì)被處罰，使得全行業(yè)都明碼標(biāo)價(jià)，不做低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。今后中國(guó)零售市場(chǎng)也可以考慮此種方式，而零售企業(yè)自身也應(yīng)該加強(qiáng)管理，通過(guò)正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段提升利潤(rùn)，而非虛價(jià)，否則一旦品牌受到傷害，則會(huì)長(zhǎng)期影響盈利。