強(qiáng)迫用戶(hù)做“二選一”是否屬于惡意的壟斷行為
QQ大戰(zhàn)360
昨日上午，騰訊在北京召開(kāi)記者會(huì)，就近期用戶(hù)的質(zhì)疑等問(wèn)題作出回應(yīng)。騰訊董事長(zhǎng)兼CEO馬化騰表示，過(guò)去的一周是驚心動(dòng)魄的過(guò)程，稱(chēng)360此舉是“全球互聯(lián)網(wǎng)罕見(jiàn)的公然大規(guī)模地直接對(duì)客戶(hù)端的劫持”。同時(shí)向用戶(hù)致歉，聲明應(yīng)該負(fù)責(zé)任。
在談到今后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似二選一的情況時(shí)，馬化騰表態(tài)，承諾不會(huì)無(wú)端使用這種手段，其實(shí)對(duì)自己傷害最大。而針對(duì)有網(wǎng)友反應(yīng)，騰訊對(duì)卸載QQ的用戶(hù)給予一定的安撫，但并沒(méi)有提供更細(xì)致的方案。馬化騰表示，對(duì)于補(bǔ)償?shù)男问綍?huì)謹(jǐn)慎地考慮，避免用戶(hù)誤讀，針對(duì)用戶(hù)具體的業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
回應(yīng)壟斷質(zhì)疑
“市場(chǎng)份額不代表一切”
有人認(rèn)為騰訊公司涉嫌壟斷，“QQ軟件已超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，強(qiáng)迫用戶(hù)做二選一是利用了市場(chǎng)支配地位”，馬化騰認(rèn)為，“市場(chǎng)份額不代表一切”，在搜索，安全，電子商務(wù)領(lǐng)域都有市場(chǎng)份額很大的企業(yè)。關(guān)鍵要看在常態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下，有沒(méi)濫用市場(chǎng)份額和權(quán)力的情況。
在談到行業(yè)的創(chuàng)新時(shí)，馬化騰表示，一些做搜索、電商的企業(yè)也在不斷橫向擴(kuò)展，創(chuàng)新和企業(yè)的規(guī)模并不矛盾，相輔相成。馬化騰表示，今后會(huì)更開(kāi)放分享用戶(hù)平臺(tái)。此次的事件是一個(gè)契機(jī)，騰訊在跟安全廠商商談希望其改變收費(fèi)的局面，讓用戶(hù)有多元化的選擇，分散風(fēng)險(xiǎn)。
談對(duì)手360
“360還會(huì)卷土重來(lái)”
此前周鴻祎談及此次事件帶給用戶(hù)損失的責(zé)任時(shí)，周鴻祎表示，“騰訊七，我們?nèi)驗(yàn)槲覀冎辽偈瞧渲幸环�，雖然我們用意是好的，但是沒(méi)想到這個(gè)做法激怒了騰訊，最后騰訊遷怒于全體用戶(hù)�！瘪R化騰則表示，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不能總以“為用戶(hù)好”作借口而不擇手段。
對(duì)于騰訊是否打算滅掉360的提問(wèn)，馬化騰表示不可能滅掉公司，從來(lái)都是公平競(jìng)爭(zhēng)。但僅僅通過(guò)行業(yè)自律和道德是不夠的，希望有一個(gè)快速公正的機(jī)構(gòu)出面解決。“騰訊處理不夠好，應(yīng)該負(fù)責(zé)任�！庇忻襟w提出，未來(lái)會(huì)不會(huì)和360合作，馬化騰表示，未來(lái)的合作要看對(duì)方的態(tài)度有沒(méi)有誠(chéng)意，聽(tīng)其言觀其行，但“感覺(jué)對(duì)方下一波會(huì)卷土重來(lái)，只是開(kāi)源表面功能、動(dòng)態(tài)更新地掩藏起來(lái)后臺(tái)更新,取證也很困難。”
馬化騰“語(yǔ)錄”
如果見(jiàn)到周鴻祎最想跟他說(shuō)什么？馬化騰表示，“有本事自己在自己的領(lǐng)域做好�！�
談到360推出針對(duì)QQ的軟件時(shí)，馬化騰打比方，“你不能因?yàn)閯e人家里環(huán)境不太好，就過(guò)去把人家的孩子領(lǐng)走�！�
針對(duì)最近盛傳360正在開(kāi)發(fā)IM產(chǎn)品，馬化騰回應(yīng)，“一點(diǎn)都不介意”。
評(píng)價(jià)危機(jī)處理
騰訊溝通“不及格”
在昨日的記者會(huì)上，馬化騰給這次騰訊處理危機(jī)公關(guān)的評(píng)價(jià)是“不及格”。馬化騰表示，騰訊的公關(guān)缺乏應(yīng)急訓(xùn)練準(zhǔn)備，要向用戶(hù)道歉。
一路看來(lái)，360步步為營(yíng)，騰訊處處受制，騰訊的致用戶(hù)書(shū)和聲明中的一些說(shuō)法遭到了網(wǎng)友的反駁，認(rèn)為其缺乏誠(chéng)意，沒(méi)有說(shuō)服力�！拔覀儎倓傋鞒隽艘粋�(gè)非常艱難的決定”，也被網(wǎng)友拿來(lái)戲謔出各種版本。而此前騰訊副總裁劉暢在新聞發(fā)布會(huì)上談及騰訊處境時(shí)落淚，也一度被網(wǎng)友指責(zé)是煽情作秀。
在談及用戶(hù)為何對(duì)騰訊不理解時(shí)，馬化騰對(duì)本報(bào)記者表示，用戶(hù)總認(rèn)為騰訊“抄襲”、“壟斷”，其實(shí)騰訊做了不少的創(chuàng)新，“只是平時(shí)有些低調(diào)”。有趣的是，在各種關(guān)于卸載QQ還是卸載360的投票中，大多用戶(hù)是選擇卸載QQ。不過(guò)，騰訊公司公關(guān)部總監(jiān)林雨認(rèn)為,這些投票并不能真正代表網(wǎng)絡(luò)民意。
最新動(dòng)態(tài)
阿里巴巴將封殺360
如遭阿里巴巴百度封殺 360收入損失將過(guò)半
360公司已被多家互聯(lián)網(wǎng)公司扼住收入之喉。在百度金山等5家公司宣布停止與360的合作后，昨日有消息稱(chēng)，阿里巴巴集團(tuán)也將宣布停止與奇虎360的廣告合作。業(yè)界估計(jì)，如果阿里巴巴集團(tuán)對(duì)360“突施殺手”停止合作將令360損失40%收入。此前，百度宣布停止合作已使360損失20%收入。
昨晚，阿里巴巴副總裁王帥稱(chēng)對(duì)此消息不做表態(tài)。360公關(guān)總監(jiān)則表示，360已處于生死存亡關(guān)頭，對(duì)此無(wú)所謂了。
阿里巴巴集團(tuán)對(duì)360“突施殺手”并不意外。此前，阿里巴巴與360的關(guān)系一直鬧得很僵。2006年，周鴻祎推出的“安全衛(wèi)士360軟件”可直接將“雅虎助手”軟件從瀏覽器中徹底清除，因此引發(fā)了雅虎新東家阿里巴巴的強(qiáng)烈反彈。
目前，360收入過(guò)于依賴(lài)瀏覽器，而不是安全軟件。業(yè)界估計(jì)360今年收入約3億元人民幣，但其95%以上來(lái)自360瀏覽器，具體是通過(guò)瀏覽器把流量分發(fā)給第三方網(wǎng)站，以此賺取分賬。360這種收入模式?jīng)]有自己造血的能力，而是單純依靠第三方網(wǎng)站的分賬。之前360有20%以上的收入來(lái)自百度，360公司稱(chēng)百度半年前就已停止支付分成。360約有40%以上收入來(lái)自淘寶的購(gòu)物分賬，這塊定時(shí)炸彈隨時(shí)可能引爆。
新聞鏈接
QQ用戶(hù)申請(qǐng)對(duì)
騰訊反壟斷調(diào)查
據(jù)《北京晨報(bào)》報(bào)道，近日，已有網(wǎng)友向國(guó)家工商總局申請(qǐng)對(duì)騰訊公司展開(kāi)反壟斷調(diào)查。
昨日，律師王豐昌表示已向國(guó)家工商總局提交《反壟斷調(diào)查申請(qǐng)書(shū)》。記者看到，王豐昌陳述，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的份額達(dá)二分之一時(shí)，可認(rèn)定其具有市場(chǎng)支配地位，而騰訊公司的QQ軟件已經(jīng)超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，騰訊公司強(qiáng)迫網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在兩款軟件中做二選一的行為正是利用了他的市場(chǎng)支配地位，屬于惡意的壟斷行為，同時(shí)對(duì)要求用戶(hù)刪除的軟件也構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。前晚9時(shí)，在王豐昌的隱私保護(hù)集體維權(quán)調(diào)查表統(tǒng)計(jì)欄中，已有1297位。