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近日，第二屆(2010年)中國家電用戶滿意度年會發(fā)布了《2010年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》，對目前家電用戶的產(chǎn)品、使用、售后服務(wù)過程中的滿意度表現(xiàn)和存在的問題進行分析與探討。這份報告為引導(dǎo)消費者理性消費，科學(xué)選購，指導(dǎo)家電企業(yè)開展產(chǎn)品改進、服務(wù)提升工作最有價值的參考工具。
第二屆中國家電用戶滿意度年會由中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心和專業(yè)第三方研究機構(gòu)慧聰鄧白氏研究聯(lián)合舉辦。據(jù)了解，家電用戶滿意度(HACSI)水平一直是家電行業(yè)內(nèi)持續(xù)的熱點話題。中國家電滿意度年會組委會此次大規(guī)模調(diào)研受到各企業(yè)的積極響應(yīng)，包括海爾集團、三星電子、博西家電、美菱、LG電子、TCL、創(chuàng)維、美的、AO史密斯、伊萊克斯等企業(yè)均參與了此次年會。
2010年滿意度研究結(jié)果顯示，今年的家電用戶滿意度水平呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的趨勢，除空調(diào)外，其他產(chǎn)品的消費者滿意水平均呈現(xiàn)小幅走高的趨勢，其中彩電、冰箱、洗衣機產(chǎn)品的滿意度得分較低的項目均集中在產(chǎn)品的使用環(huán)節(jié)。
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