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    蓋茨和鮑爾默的管理風(fēng)格迥異。比爾·蓋茨為技術(shù)而癡迷，每年都會(huì)到一座臨水而建的二層小木屋里“閉關(guān)”，在這一周時(shí)間里，蓋茨連續(xù)數(shù)小時(shí)審閱技術(shù)報(bào)告，描繪微軟帝國(guó)新的藍(lán)圖，而一周結(jié)束后，直升機(jī)帶著木屋主人乘風(fēng)而去。在每次的蓋茨“閉關(guān)”結(jié)束之后，微軟總會(huì)有驚世之舉——IE瀏覽器、Tablet PC、網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)等等橫空出世。
    斯蒂夫·鮑爾默和專注于技術(shù)的蓋茨不同，他是一名實(shí)實(shí)在在的管理狂人，可以說(shuō)，他是微軟公司的頭號(hào)拉拉隊(duì)長(zhǎng)，是一個(gè)非常有激情的人，他說(shuō)話聲音很大，非常有力量，而且很感性，很有穿透力。他是一個(gè)全能領(lǐng)導(dǎo)者，既有商業(yè)頭腦，又有戰(zhàn)略眼光，能鼓舞士氣，還富有激情，精通財(cái)務(wù)。
    而鮑爾默的嚴(yán)厲也常常讓部門(mén)主管們不寒而栗。他經(jīng)常在開(kāi)會(huì)的時(shí)候刁難那些部門(mén)主管，當(dāng)下級(jí)把總結(jié)報(bào)告提交上去后，斯蒂夫只是拿起來(lái)匆匆一瞥，就可以從中挑出幾個(gè)乃至十幾個(gè)不恰當(dāng)?shù)牡胤�。大部分部門(mén)主管都很怕出現(xiàn)在鮑爾默面前，有一位主管說(shuō)：“我寧愿把我的胳臂放進(jìn)果汁機(jī)里打碎，也不愿意到鮑爾默面前作報(bào)告�！�
    不過(guò)，鮑爾默的激情也經(jīng)常能夠影響微軟的員工。他的大嗓門(mén)在整個(gè)業(yè)界都非常有名。1998年7月27日，在新奧爾良召開(kāi)的微軟一年一度的銷售大會(huì)上，鮑爾默又扯開(kāi)嗓子，大喊三聲：“我愛(ài)微軟！我愛(ài)微軟！我愛(ài)微軟！”令50 000多名銷售人員熱血沸騰，歡呼聲長(zhǎng)達(dá)5分鐘。鮑爾默的領(lǐng)導(dǎo)能力、親和力和他對(duì)微軟的熱情，無(wú)人能敵。
    鮑爾默上任之后，面臨最大的問(wèn)題就是：（1）微軟在官司之下，名聲受損，員工士氣低落。（2）微軟在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，又沒(méi)有新的產(chǎn)品可以推出，怎樣才能避免股票大跌。
    鮑爾默有意改變微軟作為一個(gè)鐵腕競(jìng)爭(zhēng)者，一個(gè)高傲、冷血的供應(yīng)商和合作者的形象。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，鮑爾默提出了“改變價(jià)值觀”的口號(hào)。他提倡公司的新的七項(xiàng)價(jià)值觀，首當(dāng)其沖的就是“誠(chéng)信”。他開(kāi)始告訴員工：“過(guò)去我們不同意就會(huì)爭(zhēng)吵，現(xiàn)在我們不同意還是要彼此尊敬�！薄斑^(guò)去我們的激情包括爭(zhēng)吵甚至競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)在，我們應(yīng)該更多地把我們的激情放到用戶、合作伙伴、技術(shù)上去。我們?cè)趧?chuàng)新的時(shí)候必須把用戶放在第一位。”
    但是，鮑爾默在解決微軟第二個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就嚴(yán)重地挑戰(zhàn)了第一個(gè)問(wèn)題的價(jià)值觀。這兩項(xiàng)解決方案其實(shí)發(fā)生了嚴(yán)重的矛盾和沖突。這也反映了微軟在遵守價(jià)值觀和獲得商業(yè)價(jià)值方面內(nèi)心的矛盾。
    2001年夏天，網(wǎng)絡(luò)泡沫正讓很多公司奄奄一息。微軟為了維護(hù)自己的利益，在這個(gè)時(shí)刻推出了名為“l(fā)icensing 6��0”的新政策，每一個(gè)用戶被強(qiáng)迫在購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)必須支付一項(xiàng)“維護(hù)費(fèi)”。這個(gè)維護(hù)費(fèi)比升級(jí)費(fèi)更昂貴。而更糟的是，如果你不支付維護(hù)費(fèi)，升級(jí)時(shí)就要付全價(jià)買(mǎi)新的版本。所以，這是一個(gè)變相讓所有的用戶付更高費(fèi)用的升級(jí)政策，其目的，其實(shí)是用調(diào)整價(jià)錢(qián)的方式來(lái)維護(hù)公司的營(yíng)收和股票的價(jià)格。
    用戶在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)碰到微軟提升價(jià)錢(qián)，所以怨聲載道。微軟這么做傷害了許多老用戶的信任與承諾。在這個(gè)時(shí)候，正巧是鮑爾默希望大大改進(jìn)微軟價(jià)值觀的時(shí)候。對(duì)于這種“強(qiáng)制性提價(jià)”與價(jià)值觀的沖突，很多公司的管理者其實(shí)是有看法的，但是，都無(wú)法挑戰(zhàn)鮑爾默。但是一位高管終于在一次高層會(huì)議上爆發(fā)了自己的情緒，而我也是這一幕的目擊者。
    2002年6月，微軟舉辦一年一度的全球副總裁大會(huì)，接近一百位副總裁級(jí)別的主管，搭乘了微軟安排的兩架飛機(jī)，從西雅圖飛到俄勒岡州的一個(gè)小鎮(zhèn)。在這個(gè)會(huì)議上，鮑爾默推出了他的“公司新價(jià)值觀”。
    “我們過(guò)去喜歡競(jìng)爭(zhēng)，我們以后也不要減少競(jìng)爭(zhēng)。但是，過(guò)去因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)成為唯一目標(biāo)，我們出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們被認(rèn)為傲慢，所以我希望大家以后能夠更尊重他人。總是把用戶放在第一位……”
    當(dāng)鮑爾默正在講解如何把用戶放在第一位時(shí)，微軟公司當(dāng)時(shí)的高管奧蘭多?阿亞拉（Orlando Ayala）站了起來(lái)。他清了清嗓子，然后發(fā)表了一個(gè)“驚人”的演說(shuō)。阿亞拉是哥倫比亞人，他從銷售團(tuán)隊(duì)一路順利晉升到負(fù)責(zé)全球銷售的集團(tuán)副總裁，被公認(rèn)為是公司除了蓋茨和鮑爾默之外的第三號(hào)人物。
    “斯蒂夫，今天我作為微軟人，感到恥辱�！� 阿亞拉的眼睛似乎在冒火。
    “因?yàn)槲覀兊墓偎�，我的孩子在學(xué)校被同學(xué)指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)就是他爸爸犯法、自私、不認(rèn)錯(cuò)。但是，這沒(méi)關(guān)系。知錯(cuò)能改，善莫大焉。但是，你的價(jià)值觀演說(shuō)讓我覺(jué)得真正的羞辱。因?yàn)�，微軟沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)。微軟告訴大家：還是一樣地做下去，只不過(guò)要打出用戶第一和尊敬用戶的口號(hào)。
    “我們最近的升級(jí)策略，讓我對(duì)公司徹底灰心。這個(gè)策略分明就是強(qiáng)迫用戶給我們更多錢(qián)。我感到真正的羞愧。但是，當(dāng)我聽(tīng)到你還要我對(duì)他們說(shuō)‘用戶第一’的時(shí)候，我的良心不允許我繼續(xù)做這份工作。
    “我們都為了技術(shù)，為了改變世界來(lái)到這個(gè)公司。但是，我們言行不一的價(jià)值觀與升級(jí)策略越過(guò)了我的道德底線。這次的升級(jí)策略告訴我：我們的價(jià)值觀其實(shí)就是賺錢(qián)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)不起，斯蒂夫，我無(wú)法繼續(xù)欺騙我們的用戶了。”
    然后，他留下了兩行眼淚。
    現(xiàn)場(chǎng)陷入了短暫的僵局。一陣可怕的寂靜降臨在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。在座的所有副總裁感覺(jué)到震驚和不知所措，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常強(qiáng)勢(shì)的公司里面，從來(lái)沒(méi)有人這么頂撞蓋茨和鮑爾默。當(dāng)時(shí)，我只感覺(jué)到他這席話真的是把我心中的話說(shuō)了出來(lái)，而大部分全球副總裁這個(gè)時(shí)候似乎也感覺(jué)到一種共鳴，全都開(kāi)始為阿亞拉鼓掌。這樣的掌聲里包含了贊賞、敬佩和共鳴。
    這時(shí)，鮑爾默的眼睛里充滿了憤怒，但是他知道現(xiàn)在不是出來(lái)大發(fā)雷霆的時(shí)機(jī)。于是，他說(shuō)：“奧蘭多，你說(shuō)得很有道理。今天晚上我和比爾將談到深夜，明天一定給你一個(gè)答復(fù)�，F(xiàn)在，我們繼續(xù)我們今天的安排吧。”
    當(dāng)天，大家心不在焉地勉強(qiáng)參與接下來(lái)的會(huì)議。而這次驚人的爆發(fā)之后，蓋茨、鮑爾默，和人事部門(mén)的高管都消失了，原來(lái)真的去準(zhǔn)備明天的“答復(fù)”去了。
    第二天早上，會(huì)議按正常時(shí)間召開(kāi)。而所有的副總裁都在暗自猜測(cè)，蓋茨和鮑爾默將會(huì)給大家一個(gè)怎樣的答復(fù)。
    在安靜地等待之后，比爾·蓋茨站了起來(lái)。他說(shuō)：“我想借用大家一小時(shí)的時(shí)間，把其他的討論往后挪，可以嗎？”
    我們知道，“答復(fù)時(shí)間”開(kāi)始了。
    “你們知道，我為什么創(chuàng)造微軟嗎？絕不是為了什么競(jìng)爭(zhēng)。我的目的很簡(jiǎn)單，我有一個(gè)每個(gè)書(shū)桌上有一臺(tái)電腦的夢(mèng)，而我知道這個(gè)夢(mèng)需要電腦降低價(jià)位才可能實(shí)現(xiàn)。而我更知道，只有創(chuàng)立一個(gè)軟件標(biāo)準(zhǔn)才可能降價(jià)。這樣，為了整個(gè)業(yè)界、所有的用戶，我才決定創(chuàng)立微軟。所以誰(shuí)說(shuō)微軟不是用戶第一，我第一個(gè)反對(duì)。”
    “你們知道，我為什么還在公司工作嗎？你們很多人不知道，我的整個(gè)家庭生活在“魚(yú)缸”里面，讓全世界觀看。你知道這有多痛苦嗎？我的孩子每個(gè)月受到綁架的威脅。就在兩年前，我收到了一封匿名電子郵件，附上了我的孩子每個(gè)小時(shí)被黑道所拍的照片，下面有一行字：蓋茨先生，如果我現(xiàn)在指向你孩子的不是相機(jī)，而是來(lái)復(fù)槍，你覺(jué)得如何？然后，他每天寄郵件給我。終于，一星期后，他開(kāi)出價(jià)位了：1 000萬(wàn)美元。我付了這筆錢(qián)，然后報(bào)警。警察把他抓起來(lái)，但是因?yàn)樗麤](méi)有前科，這次除了拍照發(fā)電子郵件也沒(méi)做什么事，所以只被判了一年徒刑�，F(xiàn)在我告訴你們，他昨天被放出來(lái)了。你知道我太太聽(tīng)到這個(gè)消息，整晚都不能成眠嗎？”
    “作為微軟董事長(zhǎng)，我的日子是那么痛苦，我為什么還要做呢？因?yàn)槲也环�氣。我不服氣業(yè)界把我們?cè)u(píng)為霸權(quán)，說(shuō)我們自私，說(shuō)我們欺負(fù)用戶。他們?yōu)槭裁床蝗プ鲎稣{(diào)查，看看是誰(shuí)開(kāi)創(chuàng)了這一番事業(yè)，成就了無(wú)數(shù)軟件公司，造福了用戶？他們?yōu)槭裁床蝗ダ斫庖幌拢�我是什么樣的人？為什么要說(shuō)我傲慢，說(shuō)我欺負(fù)別人？我只是為了理想，甚至犧牲了我個(gè)人的私生活，也犧牲了我的家人，你們?yōu)槭裁匆�這樣對(duì)我？”
    這時(shí)，他已經(jīng)哽咽地說(shuō)不下去了。鮑爾默走上臺(tái)，擁抱蓋茨。然后，他又慷慨激昂地做了他的演說(shuō)。公司內(nèi)部，其實(shí)大家總是對(duì)蓋茨有一份特別的尊重和感情，因?yàn)樗�是個(gè)直率又可愛(ài)的人，不玩心計(jì)，有話直說(shuō)。所以，這次鮑爾默將蓋茨推到前臺(tái)來(lái)回應(yīng)阿亞拉的控訴是明智的，蓋茨這番話打動(dòng)了大多數(shù)的公司高管。
    于是，這次風(fēng)波就這么結(jié)束了。但是我們很多正直的高管心中真正佩服的是阿亞拉，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)。我們私下對(duì)阿亞拉表達(dá)了我們的敬佩。
    最后，阿亞拉發(fā)生了什么事呢？他原來(lái)是公司負(fù)責(zé)全球銷售的執(zhí)行副總裁，被認(rèn)為是公司里的第三號(hào)人物。在這次會(huì)議的幾個(gè)星期后，他被調(diào)離銷售部門(mén)，降級(jí)成為中小客戶部門(mén)的負(fù)責(zé)主管之一。