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世博會的召開吸引了眾多海內(nèi)外游客前來參觀，作為世博服務的重要窗口，銀行網(wǎng)點的服務能力也成為海內(nèi)外游客衡量滬上金融服務水平的重要陣地。
近日，一位來滬觀博的王女士在乘坐地鐵時不慎丟失了錢包，隨身攜帶的現(xiàn)金和銀行卡也全部丟失，情急之下她來到工行徐匯陜西南路支行想要辦理一張新的銀行卡以便在外地的家人能及時匯錢給她。當時，銀行網(wǎng)點正值業(yè)務高峰時期，大堂內(nèi)排隊的人不少，但此時已臨近王女士家人所在地銀行的下班時間，眼見時間一分一秒地過去，如果不能及時收到家人的匯款，身無分文的王女士將不能繼續(xù)她的精彩世博之旅。此時，王女士分外著急的神情引起了工行網(wǎng)點大堂經(jīng)理的注意，在了解情況后該行大堂經(jīng)理一邊安撫王女士的情緒，一邊以最快速度指導她填寫完申請表，并將其引導至VIP窗口辦理業(yè)務，確保王女士能及時趕在家人所在地銀行下班前將款項匯出。隨后，大堂經(jīng)理又幫助王女士利用95588電話銀行對丟失的銀行卡進行了口頭掛失。15分鐘后，王女士及時收到匯款，她激動地握住大堂經(jīng)理的手連聲道謝，盛贊工行網(wǎng)點快速高效的應急處理能力以及耐心細膩的服務態(tài)度。
工行上海分行相關負責人表示，為了更好地提供優(yōu)質高效的世博金融服務，該行早在年初就推出了
“迎世博窗口服務十大指導”，提出了“急事急辦、特事特辦、難事巧辦”的服務原則，通過高質量、高效率的工作為客戶切實解決實際問題，通過專業(yè)化、個性化的服務為客戶創(chuàng)造價值。
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