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近期，有消費(fèi)者投訴稱，在中關(guān)村電子市場(chǎng)購(gòu)買筆記本電腦時(shí)，遇到了這樣的麻煩：當(dāng)初看好的筆記本被經(jīng)銷商“偷梁換柱”，從經(jīng)銷商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開(kāi)的。更讓人氣憤的是，在投訴過(guò)程中，幾家電子商城管理部門(mén)之間相互推諉。
商家偷梁換柱 消費(fèi)者啞巴吃黃連
消費(fèi)者沈先生最近打算購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦。那天，當(dāng)他剛進(jìn)入北京中關(guān)村“億世界”(E世界)電腦城，一位銷售員非常熱心地為他介紹電腦的配置以及價(jià)格。在一番推薦后，該銷售員表示，“億世界”的筆記本電腦型號(hào)太少，在海龍大廈的更多些，而且兩處店面同屬于一個(gè)老板，讓沈先生不用擔(dān)心。
聽(tīng)信該銷售員的話后，沈先生被帶到了海龍電子大廈13層的一個(gè)小屋子里。這里不像1層的環(huán)境那么舒適：屋子四周雜亂無(wú)章地?cái)[著各樣的電子產(chǎn)品，中間幾張桌椅組成了一個(gè)狹小的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。因?yàn)檫@里很多商家都是在這樣的環(huán)境中賣產(chǎn)品的，而且銷售員又很熱情，沈先生因此并沒(méi)有太在意。
在銷售員熱情、耐心的介紹下，沈先生決定買一款酷睿雙核2.0G處理器的惠普牌筆記本。那位銷售員稱，必須先交錢才能提貨。沈先生刷卡后，公司的工作人員便去提貨了。可是，等了將近半個(gè)小時(shí)，仍不見(jiàn)提貨的人回來(lái)。那位銷售員一再對(duì)沈先生表示，庫(kù)房在1樓，電梯人很多，上來(lái)需要等很長(zhǎng)時(shí)間。在此期間，該銷售人員讓沈先生簽了一份單子，但并沒(méi)有說(shuō)明是什么，簽完便拿走了。
在等待了將近四十分鐘后，筆記本終于拿來(lái)了。然而，先前談好的2.0G處理器卻變成了1.6G的。該電腦的售價(jià)比沈先生之前付款購(gòu)買的筆記本便宜了1000多元�？墒�，無(wú)論沈先生怎么與之理論，經(jīng)銷商一口咬定這就是當(dāng)時(shí)談好的機(jī)型，而當(dāng)初那位“熱心”的銷售員此時(shí)也不認(rèn)賬了。剛才填的那份產(chǎn)品確認(rèn)單（后來(lái)才知道）也因?yàn)楸荒米叨鵁o(wú)從對(duì)證。沈先生這才意識(shí)到自己受騙了。無(wú)奈，他只好去商廈管理部門(mén)投訴。
在沈先生投訴時(shí)，海龍大廈投訴部的工作人員要求出示發(fā)票。這時(shí)，沈先生才發(fā)現(xiàn)那家經(jīng)銷商給他開(kāi)據(jù)的是“億世界”電腦城的發(fā)票。海龍電子大廈的工作人員表示，他們只接受開(kāi)票單位是“海龍大廈”商家的投訴。沈先生只好來(lái)到“億世界”電腦城進(jìn)行投訴。而“億世界”電腦城的工作人員說(shuō)，他們只處理交易地點(diǎn)在“億世界”電腦城的投訴。
在遭到了一次又一次的碰壁后，沈先生只能無(wú)奈地拿著這臺(tái)筆記本回到家中。沈先生在網(wǎng)上搜索這家名為“翰翔宏宇”的經(jīng)銷商時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有很多對(duì)這家經(jīng)銷商的投訴。在315投訴網(wǎng)上，這家經(jīng)銷商曾因使用同樣的手法欺詐消費(fèi)者而被投訴。
賣場(chǎng)規(guī)定成奸商保護(hù)傘 中關(guān)村電子市場(chǎng)亟待規(guī)范
中關(guān)村電子市場(chǎng)的商家缺少誠(chéng)信是網(wǎng)上的共識(shí)。在各大網(wǎng)絡(luò)論壇的相關(guān)版塊里，都有網(wǎng)友將存在欺詐行為的經(jīng)銷商一一列舉出來(lái)，并稱這些經(jīng)銷商為“奸商”。這些經(jīng)銷商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著羊頭賣狗肉”等欺騙消費(fèi)者，令人防不勝防。其中，這個(gè)位于海龍大廈1303室的“翰翔宏宇”就經(jīng)常出現(xiàn)在這樣的名單里。
記者在了解情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于賣場(chǎng)和相關(guān)部門(mén)沒(méi)有設(shè)立任何的限制，中關(guān)村電子市場(chǎng)的經(jīng)銷商可以在各個(gè)電子賣場(chǎng)自由設(shè)立門(mén)店，甚至可以在同一個(gè)賣場(chǎng)中設(shè)立多個(gè)門(mén)店。一位自稱是“翰翔宏宇”老板的王姓男子就很不屑地告訴記者，他不僅在“鼎好”、“億世界”有門(mén)店，而且在海龍擁有兩家門(mén)店。
在中關(guān)村，每家電子賣場(chǎng)都有一套管理制度。然而，這些制度都是獨(dú)立的，相互之間不成體系，很難對(duì)商家進(jìn)行統(tǒng)一的管理。一些經(jīng)銷商正是利用了這樣的空子，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐活動(dòng)。由于可以開(kāi)據(jù)多個(gè)門(mén)店的發(fā)票，這些經(jīng)銷商往往不開(kāi)本店的發(fā)票，而是開(kāi)其他賣場(chǎng)門(mén)店的發(fā)票。一旦消費(fèi)者與其產(chǎn)生糾紛，電子賣場(chǎng)的規(guī)定反而為其充當(dāng)了保護(hù)傘，使其有恃無(wú)恐。那位王老板就很囂張地對(duì)記者說(shuō)，他不怕電子市場(chǎng)的人來(lái)，哪怕走法律程序他都奉陪到底。
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